Malina Casino - Zahtev igrača za povlačenje sredstava je odložen i javljaju se problemi sa nalogom.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa nestankom 16.000 evra sa mog naloga u Malina kazinu.

Nekoliko puta sam tražio isplatu, ali vaša platforma je nametnula nerazumno ograničenje isplate od 500 evra/4 dana, što je onemogućilo isplatu punog iznosa.

Pored toga, pokušao sam da se trajno isključim, ali kazino Malina ne nudi ovu osnovnu opciju odgovornog kockanja — što je kršenje pravila licenciranja Kurasaoa.

Na kraju sam izgubio ceo iznos zbog nedostatka odgovarajuće zaštite igrača, uprkos mojim pisanim zahtevima za zatvaranje naloga i povlačenje sredstava.

Tražim potpuni povraćaj novca od 16.000 evra zbog vašeg nedostatka informacija:

– Pristupačno povlačenje raspoloživog stanja

– Opcija trajnog samoisključenja

Priložio/la sam snimke ekrana moje komunikacije i kašnjenja u obradi mog početnog povlačenja od 400 evra (što je trajalo 9 radnih dana).

Nadam se da će Casino Guru pomoći u rešavanju ovog slučaja na pravičan i brz način.

Dragi/a SafePlayer22,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio/la sam odeljak o odgovornom kockanju i pronašao/la sledeće informacije:

Ako mislite da vam je potrebna pauza od kockanja, možete kontaktirati tim za podršku i mi ćemo vas isključiti na neko vreme;

Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@malinacasino.com , i zatvorićemo vaš nalog u naredna 24 sata. Igrač je odgovoran da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje igrač možda ima i da obeća da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se uveri da se ne kreiraju drugi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima;

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:

• Kada ste zahtevali samoisključenje iz kazina? Da li ste obavestili kazino o razlogu samoisključenja - zavisnosti od kockanja?
• Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je natalia.b@casino.guru .
• Možete li, molim vas, navesti tačne datume svih vaših zahteva za povlačenje sredstava?
• Da li je vaš zahtev za isplatu od 500 evra od 10.06.2025. obrađen od strane kazina ili ste ga sami otkazali i prokockali novac?

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Draga Natalija,

Hvala vam još jednom na pomoći i razumevanju u vezi sa mojom žalbom (ID 734057) protiv kazina Malina.

U nastavku sam naveo sve relevantne informacije kako biste jasno i potpuno razumeli moju situaciju:

1. Samoisključenje / Zatvaranje naloga

Dana 26. juna 2025. godine, nakon što sam izgubio kontrolu nad svojim kockarskim ponašanjem i video da mi je stanje na računu od 16.000 evra nestalo, poslao sam imejl kazinu Malina sa zahtevom za trenutno i trajno zatvaranje mog naloga.

Iako nisam formalno naveo reči „zavisnost od kockanja", iz mog zahteva je bilo jasno da mi je potrebna hitna podrška i da mi se spreči pristup nalogu.

📎 *U prilogu: moja imejl poruka sa zahtevom za zatvaranje naloga od 26. juna.*

2. Ponašanje kazina nakon zahteva za zatvaranje

Uprkos mom jasnom zahtevu da zatvorim svoj nalog, kazino je nastavio da mi šalje promotivne imejlove i bonus ponude, podstičući me da se vratim i ponovo igram. Ovi imejlovi su poslati dok sam bio u veoma ranjivom stanju i nije trebalo da budu primljeni. Ovaj nedostatak odgovornog kockanja direktno je doprineo mojim kontinuiranim gubicima.

3. Uplate i isplate

Pre nego što su stvari izmakle kontroli, uplatio sam 700 evra na svoj račun.

Od 30. maja do 25. juna 2025. godine, više puta sam pokušavao da povučem dobitke, ali je kazino nametnuo stroga ograničenja (3 povlačenja nedeljno, maksimalno 500 evra po isplati), a podrška je sporo reagovala.

Samo jedno povlačenje od 400 evra je obrađeno 20. juna — uprkos višestrukim zahtevima. Ukupno sam uspeo da podignem samo 900 evra od 16.000 evra na računu.

🗓️ **Vremenski okvir za povlačenje:**

- 30. maj: 500 evra

- 2. jun: 500 evra

- 5. jun: 500 evra

- 10. jun: 500 evra (otkazano zbog kašnjenja)

- 13. jun: 500 evra (otkazano)

- 17. jun: 500 evra

- 20. jun: 400 € (samo popunjeno)

- 24. jun: 500 € (na čekanju/neobrađeno)

4. Pritisak i psihološki okidači

Svaki put kada sam pokušao da podignem sredstva, kašnjenja i neodziv su me terali da otkažem zahtev i ponovo se kockam, nadajući se da ću povratiti ono što sam zaradio. To je postao ciklus i na kraju sam sve izgubio. Kazino je izuzetno olakšao uplatu, ali je gotovo onemogućio podizanje ili zaštitu mog stanja.

5. Nedostatak blagovremene podrške

Tokom ovog perioda, tim za podršku je ili nije odgovarao ili je kasnio. Poslao sam nekoliko imejlova i čekao danima bez odgovora. To je dodatno stresiralo i učinilo da se osećam nemoćno da povratim svoja sredstva. Čvrsto verujem da ova kašnjenja nisu bila slučajna već štetan obrazac.

6. Konačni ishod

Iako je moj saldo dostigao preko 16.000 evra, dobio sam samo 900 evra nazad. Verujem da je način na koji je kazino postupao sa mojim zahtevima, njihov neuspeh da preduzmu odgovorne mere i njihova odluka da pošalju bonuse nakon mog zahteva za zatvaranje direktno doveo do ovog rezultata.

---

### ❗ Zaključak

Priznajem da sam se mučio, ali sam tražio pomoć i pokušao da se povučem više puta. Umesto podrške, suočio sam se sa ograničenjima, kašnjenjima i daljim pritiskom da se kockam.

Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne u povratku sredstava koja sam pokušao da podignem tokom tog perioda. Molim vas da me obavestite ako su potrebni dodatni dokazi.

Još jednom vam hvala na pomoći i posvećenosti fer-pleju.

S poštovanjem,

[sakriveno od strane Casino.Guru]

Hvala vam puno na odgovoru, SafePlayer22. Ne vidim nikakve zahteve za samoisključenje na snimcima ekrana koje ste priložili, niti sam dobio bilo kakve imejlove od vas. Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu na natalia.b@casino.guru Hvala vam.

Draga Natalija,

Pišem vam kako bih podneo/la konačne, odlučujuće dokaze u prilog mojoj tekućoj žalbi protiv kazina Malina, koja uključuje ozbiljno kršenje zakona, neodgovorne kockarske prakse i namernu finansijsku štetu.

📌 Pregled slučaja:

Zvanično sam zatražio samoisključenje i jasno naznačio gubitak kontrole nad svojim kockarskim ponašanjem.

Kazino Malina je ignorisao ovaj zahtev i dozvolio mi da uplatim preko 16.000 evra nakon mog prvobitnog zahteva.

Blokirali su mi isplate, ostavljajući moj saldo nedostupnim uprkos višestrukim pokušajima.

Samo 900 evra je ikada uspešno povučeno, dok su preostala sredstva zamrznuta ili otkazana.

Uprkos mom zahtevu za samoisključenje i vidljivim znacima štete, kazino je nastavio da šalje promotivne ponude, mami me da uplatim više.

📷 Podneti novi dokazi:

Snimak ekrana 1: SMS promotivne ponude od Malina kazina poslate nakon mog zahteva za isključenje, nudeći do 700 evra i 50 besplatnih okretaja.

Snimak ekrana 2: Poruka na platformi: „Isplate blokirane – ograničene od strane provajdera", dok je moj račun prikazivao 16.246,01 € stvarnog stanja.

Snimak ekrana 3: Imejl iz Malina kazina koji me obaveštava da je moje povlačenje otkazano („Η αναληψη σας ακυρωθηκε"), bez opravdanja.

Snimak ekrana 4: Potvrda da platforma nikada nije ponudila alat za trajno samoisključivanje, kršeći osnovne zahteve politike Curaçao eGaming-a.

⚠️ Jasna kršenja:

Predatorsko ponašanje: Podsticanje depozita uz blokiranje pristupa sredstvima i ignorisanje samoisključivanja.

Nepoštovanje obaveza odgovornog kockanja, kao što su:

Nema opcije trajnog samoisključenja.

Nastavak slanja promotivnih poruka nakon zahteva za isključenje.

Namerno sprečavanje povlačenja novca, što dovodi do finansijske štete.

Emocionalna eksploatacija ranjivog korisnika, koji je više puta tražio pomoć, a umesto toga bio gurnut u još veće gubitke.

🧨 Namerna strategija nanošenja štete:

Ovo više nije samo slučaj neisključivanja igrača. Platforma je strateški blokirala isplate, dok je istovremeno slala SMS promocije kako bi privukla dalje depozite, sve u periodu kada je bila potpuno svesna mog ranjivog stanja.

Ovaj obrazac ukazuje na namerno inženjerstvo gubitka, a ne na nemar. Nijednom igraču ne bi trebalo uskraćivati pristup njegovim sredstvima, a istovremeno ga podsticati da se više kocka.

🙏 Moj zahtev:

U svetlu ovih novih i ubedljivih dokaza, ljubazno vas molim:

Taj Kazino Guru zvanično podržava moj zahtev za potpuni povraćaj novca, u iznosu od 16.246,01 evra minus 900 evra koji su već povučeni.

Da kazino Malina bude odgovoran za sistemska kršenja fer-pleja, finansijske transparentnosti i zaštite igrača.

Da se ​​ovaj slučaj eskalira do Curaçao eGaming-a ili drugih relevantnih regulatornih tela, jer predstavlja neetičko i potencijalno nezakonito ponašanje.

Hvala vam na vašoj posvećenosti fer-pleju u onlajn igrama. Duboko sam zahvalan na vašoj kontinuiranoj podršci u ovom pitanju.

Molim vas da me obavestite ako je potrebno dodatno pojašnjenje ili dokumentacija.

Srdačan pozdrav,

Dragi/a SafePlayer22, potpuno razumem tvoju zabrinutost, međutim, nedostaje nam najvažniji dokaz sa tvoje strane. Na snimcima ekrana koje si priložio/la nema zahteva za samoisključenje. Ako želiš da nastavimo sa tvojom žalbom, moram da pregledam tvoj zahtev za samoisključenje upućen kazinu, jer si optužio/la kazino da nije sproveo/la zaštitne mere na tvoj nalog. Molim te, prosledi mi potreban dokaz o tvom zahtevu za samoisključenje na moju imejl adresu natalia.b@casino.guru .

Igrač je jedini odgovoran za svoj nalog, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku, ako nema dokaza o neuspelom samoisključenju, ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.

Draga Natalija,

Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da razjasnim i naglasim sledeće:

Iako snimci ekrana možda ne sadrže tačan termin „samoisključenje", eksplicitno sam kontaktirao tim za podršku kazina Malina zahtevajući zatvaranje naloga kako bih prestao sa kockanjem, jer sam gubio kontrolu. Mogu vas uveriti da je kontekst moje poruke bio ukorenjen u problemskom kockanju, čak i ako nisam koristio tu tačnu frazu. Namera je bila kristalno jasna: prestati da igram i sprečim dalje gubitke.

Nažalost, moj zahtev nije uvažen. Moj račun je ostao otvoren i dozvoljeno mi je da uplatim dodatna sredstva — iako sam jasno izjavio svoju nameru da prestanem da se kockam. Ovo je direktan neuspeh zaštitnih mera, posebno prema standardima odgovornog kockanja.

Takođe bih želeo da istaknem da sam u to vreme imao 16.000 evra na računu, koje sam na kraju izgubio jer je moj zahtev za isključenje ignorisan. Štaviše, uprkos velikom stanju, moji pokušaji isplate su odbijeni ili odloženi, dok mi je kazino nastavio da šalje promotivne ponude podstičući dalje kockarsko ponašanje.

S poštovanjem, moram insistirati da je nepravedno i neetično prebaciti ceo teret na igrača, posebno kada je ostvaren jasan kontakt, a kazino nije postupio na odgovarajući način. Mere odgovornog kockanja postoje upravo da bi zaštitile ranjive korisnike koji možda ne artikulišu svoju borbu savršenim pravnim terminima.

Tražim potpuni povraćaj svih izgubljenih sredstava nakon što je podnet moj zahtev za isključenje. Ako se ovo pitanje ne shvati ozbiljno, eskaliraću ga regulatornim telima, javnim forumima i organizacijama koje se zalažu za zaštitu igrača.

Javite mi ako vam je potrebna dodatna dokumentacija, ali očekujem pravedan i odgovoran pregled ovog slučaja.

Dragi/a SafePlayer22,

Hvala vam na odgovoru. U potpunosti razumem koliko je ova situacija uznemirujuća za vas. Međutim, pošto nikada niste eksplicitno obavestili kazino o vašoj zavisnosti od kockanja niti ste nam pružili bilo kakav dokaz kojim biste potvrdili da ste zaista tražili da zatvorite svoj nalog iz bilo kog razloga, ne možemo da podržimo vašu žalbu. Imajte u vidu da možemo da pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita samo u slučajevima kada igrač eksplicitno navede da se bori sa zavisnošću od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne zaštitne mere. Nažalost, ako niste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem, vaša sredstva se smatraju izgubljenim tokom standardne igre i ne mogu se vratiti.

Dozvolite mi da podelim nekoliko preporuka za sve buduće zahteve za samoisključenje. Kada se prijavljujete za samoisključenje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

"Pozdrav xxx xxx,"

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, imate mogućnost da koristite i naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

S poštovanjem,

Natalija