Igračica iz Australije je zahtevala trajno isključenje iz kazina zbog problema sa kockanjem, ali je kazino ignorisao njene zahteve i umesto toga ponudio bonuse. Uprkos tome što je izjavila da namerava da bude isključena, uspela je da uplati još 1000 dolara i rečeno joj je da je njen slučaj „eskaliran“ danima. Istražili smo vremenski tok i komunikaciju, otkrivši da je kazino postupio po zahtevu za samoisključenje od 2. februara i zatvorio nalog 4. februara, što je bilo u razumnim rokovima. Ranije imejlove igračice iz januara nije bilo moguće proveriti zbog nedostatka potvrda o tiketima, a primećena su i sistemska ograničenja kazina. Nakon što je nalog ponovo otvoren i marketinške ponude nastavljene, kazino je trajno zatvorio nalog, odjavio igračicu sa komunikacije i obradio povraćaj novca. Žalba je zatvorena kao rešena, a povraćaj novca je izdat, iako je ostala zabrinutost u vezi sa ukupnom ocenom kazina i postupanjem sa zahtevima za zavisnost od kockanja.
Malina Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.
Drugo
Iznos: A$1.050
Malina Casino
Index sigurnosti 8.9 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodTražio sam da budem trajno isključen, kazino je ignorisao i moj zahtev za podršku ćaskanja uživo i putem e-pošte. Umesto toga, dobio sam VIP domaćina koji mi je ponudio dodatne bonuse.
I u poslatom imejlu i u porukama podršci uživo navodi se da želim da budem trajno isključen zbog problema sa kockanjem.
Već danima mi govore da je „situacija eskalirana".
Uspeo sam da uplatim još 1000 dolara nakon što sam zatražio isključenje.
U drugim recenzijama se navodi da im se desila ista stvar. Koristio sam ovu veb stranicu samo zato što je imala ocenu bezbednosti 9,8.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Tome2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
poslaću vam ih sada na imejl.
Ne mogu da dobijem skripte za ćaskanje uživo. Ali i tamo je traženo.
Samo da razjasnim, tražio sam da budem trajno samoisključen.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodZdravo Veronika,
Prošlo je više od nedelju dana, a ja i dalje imam potpun pristup svom nalogu i mogu da uplaćujem depozit. I dalje dobijam imejlove sa bonusom na depozit, a moji zahtevi su ignorisani.
Ne vidim kako ovaj kazino ima tako pozitivnu recenziju od strane casino.guru?
PrevodDragi Tome2
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo Tomm2 , drago mi je što sam te upoznao!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Malina kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi Tome2 ,
Nakon pregleda vašeg zahteva, pronašli smo vašu imejl poruku u vezi sa samoisključenjem poslatu 2. februara . Potvrdili ste ovaj zahtev 4. februara , nakon čega smo vam odmah zatvorili nalog. Imajte u vidu da nemamo evidenciju o bilo kakvoj prethodnoj prepisci u vezi sa ovim pitanjem.
Ako biste mogli da podelite snimke ekrana koji potkrepljuju vašu tvrdnju da ste zahtevali samoisključenje pre 2. februara, rado ćemo pregledati vaš zahtev i dodatno vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
PrevodZdravo Malina,
To je očigledna laž i pregledi vašeg kazina to navode.
Možete li mi pokazati moj imejl od 2. februara u kojem tražim zatvaranje? Pošto vam zapravo nisam poslao imejl, vi ste odgovorili na „tiket".
stvoreno.
Kada sam odgovorio na taj tvoj imejl, i dalje me nisi isključio. Ponudio si mi odluku čak i nakon što sam zatražio da budem trajno isključen.
Veronika ima relevantna dokumenta koja pokazuju da sam poslao svoj prvi imejl 21. januara, sledećeg dana ste mi ponudili bonus, na koji sam ponovo odgovorio tražeći trajnu zabranu PONOVO. Dozvolili ste mi da nastavim da uplaćujem do 3 nedelje pre nego što ste to konačno uradili.
Imaćete zapise sa vašeg ćaskanja uživo gde sam tri puta pitao i uveravan sam da je „prioritet visoke važnosti", što je očigledno laž.
PrevodDragi Tomm2 , snimci ekrana koje si nam poslao ne prikazuju datume, što je ključna informacija za žalbe na samoisključenje poput ove.
Želeo bih da vas zamolim da mi prosledite ( matej.l@casino.guru ) sve poruke koje ste poslali podršci i/ili VIP menadžeru, gde govorite o zavisnosti od kockanja. Ne snimke ekrana, već stvarne poruke gde su datum i vreme jasno vidljivi. A ako možete da mi date i brojeve identifikacionih brojeva tiketa koje su vaše poruke dodelile, to bi bilo veoma korisno. Na taj način mogu da zamolim kazino da potraži određene podatke i to će olakšati uspostavljanje odgovarajuće vremenske linije. Hvala vam.
PrevodZdravo Matej,
Prosledio sam vam imejlove koji će biti usklađeni sa snimcima ekrana. Uz ova 3 imejla gde tražim da se zatvori, imao sam tri odvojena razgovora sa njihovom podrškom uživo, svi sa istim zahtevom koji je ignorisan. Nemam ove zapise, ali sam siguran da kazino ima. Sve je bilo na mojoj imejl adresi.
PrevodHvala Tomm2 , primio sam tvoje poruke i otpremio ih među interne datoteke kao dokaz. Nadam se da će predstavnik kazina uskoro moći da odgovori ovde ili putem e-pošte, kako bismo uskoro rešili ovu žalbu.
PrevodDragi Matej ,
Molimo vas da imate u vidu da smo vam poslali imejl sa dokazima da je igrač zatražio samoisključenje putem imejla 2. februara.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
PrevodHvala na poruci, upravo sam odgovorio/la.
Dragi Tomm2 , kazino tvrdi da je vaš jedini zahtev za samoisključenje primljen 2. februara. Pošto koriste Zendesk sistem za podršku, znam da ovaj sistem uvek šalje automatsku potvrdu nakon što je poruka primljena. Možete li proveriti prijemno sanduče i poštu za neželjenu poštu (čak i poštu za otpad) za neke od automatskih poruka primljenih od podrške Malina Casino-a? E-pošta koja bi potvrdila prijem vaših poruka od 21. i 23. januara. Trebalo bi da sadrži ili ID tiketa ili bar da kaže „Ovaj tiket je kreiran u vaše ime". Hvala vam.
PrevodZdravo Matej,
Bukvalno sam vam poslao dokaz da sam kazinou poslao imejl pre imejla od 2. februara.
gde sam ih PONOVO morao juriti?
Bila su tri imejla koja sam poslao tražeći da budem trajno zatvoren/isključen. Onda sam morao PONOVO da se obratim njihovom ćaskanju za podršku i da pitam.
Nemam račune od njihove podrške uživo jer sam ih obrisao, u redu je. Pokazao sam one imejl poruke sa dokazima koje su poslate tebi i Veroniki.
Malina je kazino koji ne mari za svoju stranicu za podršku i to se očigledno vidi u njihovim recenzijama.
PrevodZdravo Tomm2 , odgovorio sam na tvoj imejl sa objašnjenjem zašto su identifikacioni brojevi karata veoma važni. Ako imaš još pitanja, slobodno odgovori i pitaj. :)
Dragi Malina Kazino , da li biste mogli da mi pošaljete ( matej.l@casino.guru ) kompletna istorija za tikete 43830665 i 43830679 , uključujući sve poruke poslate između igrača i tima za podršku? Takođe, snimak ekrana koji prikazuje sve tikete koje je igrač podneo, a koje se nalaze u dnevniku naloga između 01.01.2026. i sada, bio bi veoma koristan. Hvala vam puno.
PrevodZdravo Malina,
Da li ih šaljem u support@malinacasino.com da si me ranije očigledno ignorisao/la?
Samo pregledajte sve svoje negativne kritike i žalbe, nije teško videti šta radite.
PrevodDalje sam zatražio kompletnu istoriju za tikete 43830665 i 43830679 , koje će, nadam se, pružiti više detalja u vezi sa ovim slučajem. Kada dobijem logove i proverim ih, objaviću ažuriranje što je pre moguće.
PrevodZdravo Matej,
Prosledio sam snimke ekrana mojih imejlova Malininoj podršci kao što su me zamolili. Opet sam bio ignorisan, što nije iznenađenje.
PrevodDragi Matej ,
Molimo vas da imate u vidu da smo vam poslali imejl u vezi sa kartama 43830665 i 43830679, kao što je zatraženo.
Dragi Tome2 ,
Molimo vas da imate u vidu da smo primili vašu e-poštu i da nadležno odeljenje razmatra vaš zahtev.
Srdačan pozdrav,
Kazino Malina
PrevodHvala vam na snimcima ekrana, Malina Casino , veoma cenim.
Dragi Tomm2 , prema podacima koje sam dobio, tiketi 43830665 su bili zahtev za samoisključenje poslat 02.02., a 43830679 je bio zahtev za redovno zatvaranje naloga poslat 04.02. Pošto je nalog zatvoren 04.02., ovo je i dalje u razumnom roku za samoisključenje, u skladu sa našim internim procedurama. U tom smislu, sve je urađeno ispravno i ne možemo posredovati u povraćaju novca u vaše ime.
Jedino što je preostalo pod znakom pitanja su vaše poruke o samoisključivanju poslate 21.01. i 23.01. respektivno. Tvrdite da su poslate kazinu. Kazino tvrdi da ih nikada nije primio. Srećom, Malina koristi sistem službe za pomoć koji uvek šalje automatsku poruku koja sadrži ID broj zahteva za podršku, kao potvrdu prijema. Ovo olakšava rešavanje ovog problema.
Želeo bih da vas zamolim da proverite primljene poruke, fascikle za neželjenu poštu, fascikle za otpad i arhivu, kako biste videli da li ste dobili broj tiketa koji odgovara vašim porukama poslatim 21.01. i 23.01. Kada ga dobijete, podelite ID tiketa i datum prijema ovde u temi, a kazino će to potražiti u svom sistemu. Hvala vam.
PrevodZdravo MateJ.
Kao što sam već rekao, poslao sam vam imejlove, Veronika Malina.
Kako sam poslao 3 imejla, a nijedan?
Jedan je dobio odgovor na kartu kao što navodite.
Spreman sam da vam dam pristup svom imejl nalogu kako biste proverili da li su ovi imejlovi poslati i da nisu izmenjeni u Fotošopu. Nemam šta da krijem. Nijedno smeće ili prijemno sanduče ne bi čuvalo imejlove toliko dugo.
Čini se kao prevelika slučajnost da 3 imejla nisu primljena, a četvrti je konačno obrađen.
Takođe sam poslao poruku njihovoj podršci uživo najmanje dva puta tražeći samoisključenje (moguće tri). Da li kazino može da pretraži moju adresu e-pošte i prosledi ove četove meni? Kažete da će biti sačuvani, tako da ne bi trebalo da postoji ništa što bi se moglo sakriti u njihovo ime.
Činjenica je da nisam jedina osoba koja preispituje ili se žalim na Malininu podršku koja ne reaguje na zahteve njihovih igrača i zavisnosti od kockanja.
PrevodPregledao sam ponovo imejlove koje je poslao Matej,
21. januara sam prvi put poslao imejl tražeći trajno zatvaranje mog naloga.
Adam iz Maline mi je 22. januara ponudio da bude moj posvećeni menadžer naloga. (Ovo se može potvrditi na fotografijama koje sam vam poslao)
Zaglavlje imejla ima sledeće
Ova karta je kreirana u vaše ime
bez broja karte. Ovo je uklonjeno jer su je poslali.
Na dnu imejla se pominje da ga je dostavio Zendesk. NEMA šanse da nemaju dokaz za to, poslali su mi ga direktno. Odgovorio sam direktno.
PrevodDragi Tomm2 , na snimku ekrana razgovora sa tobom i osobljem kazina, vidim da si kontaktirao ćaskanje uživo 21.01. i 23.01. Pošto agenti za ćaskanje uživo u Malini ne mogu da obrađuju zahteve za samoisključenje, trebalo je da ti daju korake kako da nastaviš i budeš trajno isključen. Da li si obavešten da moraš da pošalješ zahtev putem e-pošte i da li ti je data adresa na koju da ga pošalješ?
Jedine druge komunikacije koje ovde vidim su od 22.01., 26.01. i 28.01., sve u vezi sa bonusima i postajanjem VIP članom.
Poslednja e-pošta je od 02.02., za koju smo utvrdili da je zahtev za samoisključenje koji je kazino primio, a po kojoj je postupljeno 04.02.
Mogu da zatražim detalje bilo kog od gore navedenih razgovora, ako mislite da vam to može pomoći.
Iz mog iskustva, Zendesk je prilično nestabilan sistem, često ne dostavlja poruke, ili ih čak i dostavlja nekoliko dana kasnije. I imao sam žalbe u prošlosti (ipak ne sa Malina kazinom) gde 2 od 3 imejla nisu bila isporučena. Neki su bili lažni igrači, ali neki su delovali kao pravi problemi sa sistemom. Ali bez ID brojeva, ne možemo dokazati da su poruke primljene. Kazino nije u mogućnosti da utiče na prijem poruka, niti na automatsko kreiranje i potvrdu ID-a tiketa.
Pitaću predstavnika kazina da li sistem ima neku vrstu kutije ili filtera za spam i da to proverim, u slučaju da su iz nekog razloga vaše poruke klasifikovane kao neželjene. Pošto je vaš nalog sada zatvoren, osim ako se ne otkrije sistemska greška prilikom pretraživanja filtera, bojim se da ne mogu mnogo više da učinim za vas. Dok čekate odgovor kazina, javite mi ako postoji još nešto što mogu da pokušam da uradim, što bi vam pomoglo.
PrevodZdravo Matej,
Ovo mora da je jedini kazino gde ćaskanje uživo ne može da obradi isključenje. Nikada nisam naišao na ovaj problem.
Kontaktirao sam podršku uživo onih dana koje ste pomenuli, 21.01. i 23.01., gde sam, kao što ste mogli pročitati, DVA PUTA zatražio da se završi. Oba puta sam dobio glup odgovor o tome da je prosleđeno sa prioritetom, očigledno se to nikada nije dogodilo.
Ista ta dva dana sam POSLAO imejl za podršku, koji je ignorisan. Prosledio sam vama i Milani ove imejlove. Još uvek mi nisu odgovorili u vezi sa njihovim ignorisanjem.
Vaše očigledno ignorisanje žalbe je zabrinjavajuće. Pokazao sam sve dokaze o imejlovima koji su slati Malini, a vi ste srećni što to ignorišete jer ja ne posedujem Zendesk tiket.
U mom nedavnom odgovoru vama sam naveo da je tiket uklonjen kada su mi odgovorili. Da li možete da saznate zašto se to dogodilo? Očigledno je izmenjen sa njihove strane.
Takođe, od prošle nedelje, moj nalog je ponovo aktiviran i dobijam imejlove sa bonus ponudama. PONOVO, ovo pokazuje da ovaj kazino NE mari za svoje kupce. Prosledio sam vam ove imejlove i još uvek nisam dobio nikakav odgovor od vas. Moj nalog bi trebalo trajno da bude isključen, ali mogu da se prijavim i uplatim depozit (ako želim).
Kako ovaj kazino i dalje ima visoku ocenu na casino.guru-u, ne mogu da shvatim.
Malina te je prevarila, a ti im dozvoljavaš da igraju na kartu nevinosti.
Želeo bih da znam kako, ako moje originalne TRI imejla nisu primljene, zašto se nisu vratile na moj imejl sa priloženom greškom (kao što bi se vratio svaki drugi netačan imejl).
Jednostavan odgovor na to je zato što nije preduzeta mera, ponovo, samo pročitajte poslednjih nekoliko recenzija i žalbi. Ovo NIJE jednokratni slučaj.
PrevodTakođe ne razumem kako tvrdite da su moji jedini imejlovi poslati 4. februara. Poslao sam sebi, Veroniki i samom kazinu Malina dokaz o ta tri imejla u januaru. (Još uvek nisu odgovorili na njih)
Ovo je bio njihov prvi odgovor na moj zahtev za ćaskanje uživo, zašto moja prva dva zahteva od 21./23. januara nisu bila obrađena?
Trebalo mi je tri puta da pošaljem poruku njihovoj podršci uživo i tri odvojena imejla da konačno dobijem odgovor preko ćaskanja uživo? Iako ste naveli da ćaskanje uživo ne može da pomogne sa isključenjem, tek iz trećeg pokušaja su me konačno kontaktirali.
Da li je uopšte moguće angažovati novog službenika za ovaj slučaj, jer imam osećaj da ste preskočili sve što sam rekao?
PrevodDragi Tomm2 , dozvoli mi da ukratko odgovorim na tvoje nedoumice.
Ovo mora da je jedini kazino gde ćaskanje uživo ne može da obradi isključenje. Nikada nisam naišao na ovaj problem.
Zapravo, većina kazina ne podržava zatvaranje naloga putem ćaskanja uživo. Lako je zloupotrebiti ga. Zamislite da smo nas dvojica dobri prijatelji. Kao takvi, znao bih vaš omiljeni onlajn kazino, vaše puno ime, imejl, telefon, pa čak i datum rođenja. Jednog dana smo se posvađali i kao osvetu (ili lošu šalu) odlučujem da kontaktiram ćaskanje uživo, pretvaram se da sam ja i trajno zatvorim nalog, a stanje poništi. Sada ste bez naloga, izgubili ste sav novac i nemate pojma kako se to dogodilo. Stoga je prilično uobičajeno da kazina zahtevaju slanje zahteva za zatvaranje naloga putem imejla koji se koristi za registraciju kazino naloga, kako bi se osigurao kredibilitet. Ništa čudno ovde.
Vaše očigledno ignorisanje žalbe je zabrinjavajuće. Pokazao sam sve dokaze o imejlovima koji su slati Malini, a vi ste srećni što to ignorišete jer ja ne posedujem Zendesk tiket.
To je zbog činjenice da Zendesk šalje automatski odgovor pre nego što bude dodeljen agentu za podršku. Kada se poruka primi, sistem je potvrđuje. Dakle, ako nemate potvrdu, postoji velika šansa da e-pošta nije primljena. To se povremeno dešava. Takođe, lažni dokazi od igrača su nešto što uvek moramo uzeti u obzir, samo da bismo osigurali da naš stav „za igrače" ne izaziva više problema nego pomoći. Sa porastom veštačke inteligencije, lakše je nego ikad kreirati snimke ekrana i dokaze (a da ne pominjemo koliko je lako ubaciti dodatne reči u prosleđenu poruku), i to uvek treba uzeti u obzir, kao meru predostrožnosti. Ništa lično u tome.
Iako, zbog ove žalbe i količine poruka koje izgleda nisu primljene, sada istražujem sam Zendesk sistem, kako bih saznao više o njegovim funkcijama i opcijama, i kako bih osigurao da je moje znanje ažurirano.
Takođe ne razumem kako tvrdiš da su moji jedini imejlovi poslati 4. februara.
Zapravo je bio 2. februar, i to sam zasnovao na činjenici da je ovo razgovor za koji imate ID tiketa, a kazino je odgovorio na njega. Osim ako ne postoji dokaz da je Malina iz nekog nepoznatog razloga odlučila da ignoriše vaše poruke i da se potrudila da manipuliše bazom podataka kako bi osigurala da ne možete da se samoisključite, ne mogu da započnem lov na veštice bez ikakvih dokaza. Slažem se da je cela situacija veoma sumnjiva, ali moram da obema stranama dam jednaku korist od sumnje, kako bih bio siguran da ne donosim zaključke ili da ne pravim grešku.
Da li je uopšte moguće angažovati novog službenika za ovaj slučaj, jer imam osećaj da ste preskočili sve što sam rekao?
Dok sprovodim istrage, težim da određene stvari ostavim bez odgovora. To je da bih bio siguran da ne dobijem odgovor „koji tražim", već istinu. Razumem da može izgledati neprofesionalno i nepravedno, ali funkcioniše i stoga nemam nameru da to menjam. Međutim, ako zaista nemate poverenja u moje sposobnosti, poštovaću to i odustaću od slučaja da ga preuzme neko drugi iz našeg tima. Ne želim da se namećem tamo gde nisam poželjan. Samo recite.
PrevodDragi kazino Malina , izgleda da je igračev nalog ponovo otvoren i da ponovo dobija marketinške ponude. Da stvar bude gora, uspeo je da uplati još 100 na svoj igrački račun.
Želeo bih da zatražim trenutno zatvaranje, prekid svih reklama, vraćanje depozita i da pružim jasno objašnjenje šta se dogodilo. Ovo je veoma nesrećno s obzirom na činjenicu da je žalba još uvek u toku, i očekivao bih da kazino sa bezbednosnim indeksom 9,6 pažljivo prati zaštitu igrača sa svoje strane, posebno u ovakvom slučaju. Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodDragi Tome2,
Ljubazno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.
Ljubazno bismo želeli da potvrdimo da ste se odjavili sa programa komunikacije putem e-pošte i SMS-a i da je vaš nalog trajno zatvoren.
Ljubazno vas molimo da proverite primljeni imejl i odgovorite kako bismo mogli da nastavimo sa plaćanjem.
Zaista cenimo vašu saradnju i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
PrevodZdravo Malina,
Odgovorio sam na vaš poslednji imejl sa ponuđenim većim iznosom, a ne sa prvobitnih 50 evra iz „dobre volje".
Hvala vam što ste mi ponovo poslali imejl i potvrdili tačan iznos.
Matej,
Prosledio sam vam njihov imejl i sačekaću da to bude potvrđeno i da vas obavestim.
PrevodŽeleo bih da se zahvalim obema stranama na potvrdi i brzoj komunikaciji.
Dragi Tomm2 , mogu da potvrdim da sam primio/la tvoju poruku. Zameniću tajmer sa tobom i sačekaću potvrdu ili ako bude daljih problema u budućnosti.
PrevodZdravo Malina,
Da li ste primili moj poslednji imejl sa odgovorom/detaljima koje ste tražili?
Još uvek čekam odgovor na to.
hvala
PrevodDragi Malina Casino , ako smatrate da će odgovor ovde biti brži nego odgovor na imejl, slobodno objavite odgovor putem teme za žalbe. Ako je potrebno, mogu ga označiti kao privatni, tako da ćemo ga samo vi, igrač i ja moći videti. Samo me obavestite.
PrevodDragi Tome2,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaša uplata u toku.
Obavestićemo vas čim bude završeno.
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
PrevodDragi Tome2,
Ljubazno bismo želeli da potvrdimo da je vaša uplata uspešno završena 19. marta.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
PrevodHvala vam na potvrdi, Malina kazino .
Dragi Tomm2 , možeš li molim te potvrditi primljeni iznos i da li je sve u redu? Hvala.
PrevodZdravo Matej,
Primio sam povraćaj novca, da.
Kada sam prvi put pokrenuo ovu žalbu, više sam želeo da Malinina ukupna ocena padne sa 9,6. Očigledno je da njihov veb-sajt i podrška nisu tako dobri kao što se predstavljaju.
Drago mi je što sam dobio povraćaj novca, što pokazuje da su ignorisali moje zahteve za zatvaranje mog naloga (i da su mi vratili novac samo zbog ove žalbe), ali to nije razlog zašto sam podneo ovu žalbu.
Mislim da je potrebno napraviti pregled i pogledati Malininu ocenu. Mnogo je drugih kupaca koji su imali iste probleme i možda nisu bili toliko srećni kao ja. Iako je moj problem „rešen", ne mislim zaista tako.
Hvala na pomoći, Matej
PrevodDragi Tomm2 , iako ne mogu da otkrijem naše interne procedure, želeo bih da te uverim da uvek ispitujemo problem, posebno ako postane očigledan trend. Takođe bih želeo da te upozorim da ogromni kazina poput ovog imaju stotine hiljada igrača, što je još jedna stvar koju treba uzeti u obzir kada se razmatra količina problema koji se javljaju. Određeni procenat problema je neizbežan zbog same veličine baze igrača, ali postoje različita ograničenja za svaki problem koja se smatraju unutar ili van ograničenja. I mi ih pažljivo pratimo.
U svakom slučaju, dobili ste povraćaj novca i nalog je trajno zatvoren, stoga ne mogu više ništa da posredujem u ovom slučaju i nastaviću sa zatvaranjem. Pošto slučajeve u kojima igrač nije 100% zadovoljan ishodom ne smatramo uspešno rešenim, označiću ovu žalbu kao „odbijenu".
Toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal .
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
