Igrač iz Rusije je uplatio depozit od 1800 USDT i osvojio 1600 USDT, što je dovelo stanje na njegovom računu na 3400 USDT. Nakon što je završio KYC proces i dobio potvrdu, kazino mu je zatvorio nalog bez jasnog objašnjenja. Igrač je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor i čak je blokiran i u njihovoj Telegram grupi. Tim za žalbe je pokušao da posreduje tražeći informacije i dokaze od kazina, koji je tvrdio da je igrač prekršio njihove Uslove i odredbe, ali nije pružio dovoljne dokaze uprkos ponovljenim zahtevima. Kada je kazino kasnije pružio dodatne dokaze, oni su detaljno pregledani i utvrđeno je da snažno podržavaju odluku kazina zbog zabrinutosti u vezi sa autentičnošću dostavljenih KYC dokumenata. Stoga je žalba odbijena kao neopravdana i trajno zatvorena.
Mega Dice Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 3.452 USDC
Mega Dice Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodUplatio sam 1800 usdt. Osvojio sam 1600 USD, a moj nalog sada ima 3400 USD. Pokušao sam da se povučem. Oni traže KIC, ali nakon slanja svih dokumenata i ćaskanja uživo uveravaju se da je moj dokument validan bez problema, zatvaraju moj nalog. Sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Ne razumem kako je to moguće?
PrevodDragi elvin007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mega Dice kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodMožete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Registrovao sam se 13. novembra. Zatvorili su mi račun 29. novembra.
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Bio sam na sajtu. Kladio sam se. Onda sam jednostavno izbačen sa naloga. I ne mogu više da se prijavim
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
slotovi, sportske opklade
Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
NO
PrevodMožete li molim vas da objasnite da li ste kontaktirali podršku za kazino i tražili objašnjenje?
Da li ste dobili neki odgovor?
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
PrevodHvala vam puno, elvin007, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi elvin007,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mega Dice kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Mega Dice kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodPrevodPisao sam im poštom. Zamolio sam ih da daju odgovor na žalbu. Apsolutno ih nije briga. Pisao sam njihovoj grupi u telegramu. Zamoljen da odgovori na žalbu. Bio sam blokiran tamo. Svoje klijente tretiraju kao smeće
PrevodDragi elvin007,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina.
E-pošta od kazina:
Zdravo,
Molimo vas da imate u vidu da je igrač prekršio naše Uslove i odredbe. Relevantni dokazi su poslati CasinoGuru-u na pregled.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina MegaDice
PrevodDragi time kazina Mega Dice,
Hvala vam što ste nam se vratili i na saradnji.
Razumemo da ste naznačili da je igrač prekršio vaše Uslove korišćenja i da su relevantni dokazi podeljeni. Međutim, imajte u vidu da Katarina više nije deo Centra za rešavanje žalbi.
Stoga vas ljubazno molimo da ponovo pošaljete sve prateće dokaze direktno na moju adresu e-pošte ( petronela.k@casino.guru ) kako bismo ga mogli temeljno pregledati i shodno tome nastaviti sa slučajem.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo,
Relativni dokazi su ponovo izneti.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina MegaDice
PrevodDragi time kazina Mega Dice,
Hvala vam na odgovoru.
Želimo da vas obavestimo da smo putem e-pošte zatražili dodatne dokaze, jer informacije koje smo do sada dostavili nisu dovoljne da pravilno procenimo slučaj.
Nastavićemo dalje kada primimo i pregledamo tražene detalje.
Hvala vam na saradnji.
PrevodPrevodDragi time kazina Mega Dice,
Želimo da Vas obavestimo da, uprkos našim višestrukim zahtevima za dodatnim dokazima, nismo dobili nikakve dalje relevantne informacije od Vas od 11.4.2026.
Pošto nam do sada dostavljeni dokazi nisu bili dovoljni da pravilno procenimo slučaj, a nikakvo dodatno pojašnjenje nije dostavljeno u datom roku, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo dalje.
Stoga će ova žalba sada biti zatvorena kao nerešena , što može negativno uticati na ocenu kazina.
Dragi elvin007,
Veoma mi je žao što vas obaveštavam da u ovoj fazi nismo dobili nikakve dodatne relevantne informacije ili prateće dokaze od kazina uprkos višestrukim zahtevima.
Zbog toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom, a žalba će biti zatvorena kao nerešena .
Imajte na umu da ako kazino u budućnosti pruži bilo kakve nove informacije ili ako dobijete dodatne dokaze, možete ponovo pokrenuti žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina.
Dragi elvin007,
Nakon što je žalba prvobitno zatvorena, kazino je zatražio da se slučaj ponovo otvori i pružio dodatne dokaze u vezi sa svojom odlukom o zatvaranju računa.
Nakon pažljivog pregleda svih dostavljenih materijala, uključujući dokumenta i tehničke podatke koji su nam privatno saopšteni, moramo zaključiti da su postupci kazina bili opravdani. Dokazi koji podržavaju stav kazina bili su veoma jaki i izazvali su ozbiljnu zabrinutost u vezi sa autentičnošću i upotrebom dostavljene KYC dokumentacije.
Molimo vas da imate u vidu da Casino Guru može pomoći samo pravim igračima koji se pridržavaju pravila kazina i ne pokušavaju da manipulišu ili prevarno zaobiđu procedure verifikacije. KYC je važan bezbednosni mehanizam osmišljen da zaštiti i igrače i operatere.
Iz tog razloga, ovu žalbu odbacujemo kao neosnovanu.
Istovremeno, želeo bih ljubazno, ali jasno da savetujem da, ako svesno dostavljate izmenjena ili neautentična dokumenta tokom postupaka verifikacije, to se ne sme ponoviti. Molimo vas da ovo smatrate našim prvim i poslednjim upozorenjem u vezi sa takvim ponašanjem. Ova usluga rešavanja žalbi je namenjena da pomogne igračima koji se suočavaju sa legitimnim problemima, a ponovljeno dostavljanje sumnjive ili obmanjujuće dokumentacije može uticati na našu sposobnost da pomognemo u budućim slučajevima.
Žalba će sada biti trajno zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
