Igrač iz Irske je doživeo zatvaranje računa zbog zabrinutosti oko odgovornog kockanja nakon što je uplatio 9700 TRX. Verovao je da je kazino trebalo da reaguje na njegove ranije komentare u vezi sa problemima sa kockanjem pre zatvaranja računa i tražio je povraćaj novca za svoje depozite. Pregledali smo slučaj i otkrili da je kazino zatvorio račun tek nakon što je igrač otkrio svoje probleme sa kockanjem u decembru 2023. godine, što je bilo nakon njegovih ranijih alarmantnih komentara u junu 2023. Zbog nedostatka dokaza da je kazino bio pravilno obavešten o njegovim problemima sa kockanjem pre tog vremena, zaključeno je da je kazino postupio na odgovarajući način. Shodno tome, žalba je zatvorena bez daljih radnji.
Metaspins Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 2.430 €
Metaspins Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Metaspins.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa njihovim predlogom za samoisključenje?
- Da li je vaš igrački nalog trenutno blokiran?
- Kada ste podneli depozite koji su predmet ove žalbe?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa tim problemom?
- Da li ste već tražili povraćaj novca od kazina? Kakav ste odgovor dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu skorašnju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo Tomaše, hvala na brzom odgovoru
Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa njihovim predlogom za samoisključenje?
Da, uradio sam to mnogo puta u prošlosti i trebalo im je mnogo vremena da me zapravo sami isključe (bilo je mnogo alarmantnih komentara i zabrinjavajućih komentara koje sam ostavio, a koje su oni potvrdili i poslali mi imejl, ali me nikada nisu blokirali sve do mnogo, mnogo...
kasniji dokazi -
Dao sam uznemirujuće komentare, a moderator je video šta sam govorio u ćaskanju uživo i nije uradio ništa osim što je poslao imejl.
Da li je vaš igrački nalog trenutno blokiran? Da
Kada ste izvršili depozite koji su predmet ove žalbe? Nakon datuma imejla u vezi sa gore navedenim (snimak ekrana jedan)
Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa tim problemom?
Danas - Dokazi >
Da li ste već tražili povraćaj novca od kazina? Kakav ste odgovor dobili? Odgovor je bio isti kao i gore, rekli su da će razgovarati sa Kazino Guruom.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu skorašnju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Hvala vam na strpljenju.
Predstavnik kazina nas je kontaktirao van ove teme i pružio svoju verziju događaja.
Imajte u vidu da smatramo da treba da otkrijete kazinu svoje probleme vezane za kockanje kako biste bili zaštićeni. Prema opisu događaja kazina, vaši prethodni zahtevi za zatvaranje naloga nisu bili povezani sa odgovornim kockanjem. U decembru 2023. godine ste kazinu otkrili svoje probleme sa kockanjem, što je dovelo do trajnog zatvaranja vašeg naloga.
Ako postoje bilo kakvi dokazi koji protivreče tvrdnjama kazina, podelite ih sa mnom; u suprotnom, zaključićemo da je kazino postupio ispravno i u skladu sa očekivanjima. Za sada ne možemo zaključiti da bi kazino trebalo da vas zaštiti na osnovu njihovog priznanja vaših komentara na mreži.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
Prevod
5. jun 2023.
Pridružio sam se javnom ćaskanju i izneo mnogo alarmantnih komentara o svom blagostanju i objasnio kako mi je kockanje uništilo život. Dobio sam imejl od moderatora koji je gledao ćaskanje u kojem je to objašnjeno, bez ikakvog opravdanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala na odgovoru.
Nažalost, zabrinutost kazina ne znači nužno da je trebalo da vas zaštite od daljeg kockanja. Bez dodatnih dokaza da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem, nemoćni smo da se suprotstavimo njima.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
