Igrač iz Norveške podneo je zvaničnu žalbu protiv Mond Casino-a zbog toga što mu nije zatvorio račun uprkos višestrukim zahtevima. On ističe da je kazino dozvolio dalje depozite, što je dovelo do značajnih neto gubitaka od 508.408,01 NOK, i traži povraćaj svojih neto gubitaka.
Mondcasino - Igrač zahteva povraćaj novca za gubitke nakon problema sa zatvaranjem naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 12h 32m 38s
Mondcasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv Mond Casino-a i zatražim vašu pomoć u dobijanju povraćaja mojih neto gubitaka.
Više puta sam tražio od Mond Casino-a da zatvori ili zamrzne moj nalog. To sam uradio mnogo puta, a takođe imam i dokaz putem e-pošte koji pokazuje da sam jasno zahtevao trajno zatvaranje naloga. Uprkos tome, kazino mi je nastavio da dozvoljava pristup nalogu i da vršim dalje depozite.
Kazino je tvrdio da su mi poslali dodatne imejlove ili zahtevali dalje akcije od mene, ali ja nisam dobio takve dodatne imejlove. Ovo se desilo nekoliko puta kada sam zamrznuo nalog. Po mom mišljenju, kazino ovo koristi kao izgovor da izbegne preuzimanje odgovornosti za nepravilno zatvaranje naloga.
Takođe sam ih jasno obavestio da moje kockanje negativno utiče na mene. Čak i nakon toga, nisu trajno zatvorili nalog. Verujem da je ovo ozbiljan propust u postupcima odgovornog kockanja i zaštiti kupaca.
Pošto Mond Casino nije zatvorio moj nalog nakon nekoliko jasnih zahteva, dozvolili su dalje depozite koji nikada nisu smeli biti prihvaćeni.
Na osnovu moje istorije transakcija, moji ukupan iznos depozita je bio 586.593 NOK. Moji ukupan iznos isplata je bio 78.184,99 NOK. To ostavlja neto gubitak od 508.408,01 NOK.
Stoga zahtevam povraćaj mog neto gubitka, zaokruženog na 508.000 norveških kruna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:
Trajno samoisključenje
Podešavanje samoisključivanja nam daje do znanja da moramo preduzeti sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da ćete biti uklonjeni sa naše marketinške liste tako da nećete primati nikakav marketinški materijal. Takođe možete kontaktirati našu podršku na support@mondcasino.com i obavestite nas o vašoj odluci da prestanete sa kockanjem u kazinu Mond na određeni vremenski period ili zauvek.
Ako budete samoisključeni iz kazina, nećete moći da se prijavite na svoj nalog i naručite povlačenje preostalog iznosa. Nakon samoisključenja, obratite se našem timu za podršku na support@mondcasino.com kako bi se pokrenulo povlačenje preostalog iznosa.
Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
