Igrač iz Norveške je osvojio 2000 dolara, ali se suočio sa stalnim problemima pri povlačenju sredstava. Nakon što je prvobitno podigao 500 dolara, naišao je na greške u procesoru plaćanja i nije dobio odgovor od menadžera ili podrške više od nedelju dana. Igrač je potvrdio da je prošao KYC verifikaciju, da nije koristio bonus i da ima 500 dolara na čekanju za povlačenje 10 dana. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen, a Tim za žalbe je zatvorio postupak.
MoneyDream Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 $
MoneyDream Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, uplatio sam 300 dolara i povećao na 2000 dolara. Izgleda da je u pitanju novi kazino, pa me je menadžer kontaktirao na Diskordu (priloženi snimci ekrana) da mi kaže da je za sada moguće podići samo 500 dolara dnevno. Uspeo sam da podignem 500 dolara prvog dana, ali mi je menadžer rekao da sajt ima grešku u procesoru plaćanja i da to treba promeniti. Biće obrađeno za nekoliko minuta, što je kasnilo na jedan dan, a zatim i nedelju dana. Sada je prošlo 7 dana, menadžer mi više ne odgovara, ni podrška, a sada čitam na različitim veb-sajtovima sa recenzijama da kupci imaju problema sa podizanjem novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, navesti koliki je vaš trenutni iznos za isplatu u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodZdravo Tomaše; hvala ti na brzom odgovoru. Nadam se da uživaš u proslavi kraja godine. Evo mojih odgovora:
Da li ste ranije uspešno podigli novac iz kazina? Samo jedno, 500 dolara od 2000 dolara koje sam osvojio, uspelo je da se podigne prvog dana, zatim mi je rečeno da mogu da podižem po 500 dolara svakog dana, ali su onda drugo podizanje stavili na čekanje i menadžer me je direktno kontaktirao na Diskordu, da mi kaže da je došlo do greške procesora i da će biti podeljeno za nekoliko minuta, zatim za dan, a sada 10 penija, i od tada me je ignorisao.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
KYC je potvrdio prvog dana
Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa? NE
Možete li, molim vas, navesti koliki je vaš trenutni iznos za isplatu u kazinu? Nisam mogao da odolim da ne igram više, tako da mi je ostalo 500 dolara na stanju koji su trenutno na čekanju za isplatu od 10 dana.
Ime menadžera na Diskordu je Ruben, @dr.rubenou#3778, uzgred budi rečeno
Ako vam trebaju dodatne informacije, javite mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala na detaljnom objašnjenju.
- Da li je kazino obradio preostalu isplatu od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Anoupou,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
