Igrač iz Španije je uplatio 800 evra i obećan mu je bonus, ali je kazino zatvorio njegov račun bez objašnjenja i odbio da ga ponovo otvori. Pored toga, imao je naknade od 2 do 5 evra za svaki depozit. Tim za žalbe je utvrdio da kazino nije odgovoran za bonus za povraćaj novca jer je njegov račun zatvoren pre nego što je bonus mogao biti dodeljen, što je dovelo do odbijanja žalbe.
MonsterWin Casino - Igrački račun je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 200 €
MonsterWin Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodUplatio sam 800 evra i obećan mi je bonus u ponedeljak sledeće nedelje, koji je uključivao 25% povrata novca do 200 evra. Zatvorili su mi račun bez ikakvog razloga i neće ga ponovo otvoriti. Pored toga, naplatili su mi proviziju od 2 do 5 evra za svaki depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa MonsterWin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li ste imali novca na svom računu kada vam je kazino zatvorio račun?
- Da li ste primili bilo kakvu zvaničnu obaveštenje u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, dobar dan,
Da li ste imali novca na računu kada vam je kazino zatvorio račun? Ne, ali danas, u ponedeljak, trebalo je da mi vrate novac za neto gubitke od prošle nedelje. Moji neto gubici su bili 800 evra, tako da su morali da mi nadoknade 200 evra.
Da li ste dobili neku zvaničnu komunikaciju o zatvaranju vašeg naloga? Da, ali bez ikakvog razloga, ne daju mi nikakvo objašnjenje.
Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu? Ne.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodProšlonedeljni povrat novca mi je pripisan jer sam uplatio 70, a vraćeno mi je 16,99 evra.
Prošle nedelje sam uplatio 800 evra, a ove nedelje bi trebalo da mi vrate 200 evra.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a juannprogamer-u,
Molimo vas da razumete da ne možemo kazniti kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore naloge igrača ako posumnjaju na nepravilnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga. Ako je vaš saldo bio nula u trenutku zatvaranja naloga, kazino nema nikakve obaveze prema vama. Razumem da zahtevate bonus za povraćaj novca koji ste očekivali da dobijete. Međutim, imajte na umu da su bonusi kao što je povraćaj novca uslovne ponude, dostupne samo aktivnim nalozima koji ispunjavaju sve uslove i odredbe u trenutku dodele. Pošto je vaš nalog zatvoren pre nego što je bonus izdat, više ne ispunjavate ove uslove. To znači da kazino nije obavezan da odobri povraćaj novca.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
