MoonWin Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon odbijanja zatvaranja naloga.

Više puta sam tražio samoisključenje i zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja počev od 26. januara 2026. godine. Uprkos preko 60 imejlova u kojima je eksplicitno navedeno da imam problem sa kockanjem i da ne mogu da pristupim, Moonwin je odbio da mi zatvori nalog i umesto toga je ponudio bonuse da me zadrže. Nastavio sam da gubim novac kao direktnu posledicu njihovog nerešenja mojih zahteva za samoisključenje. Tražim povraćaj svih depozita izvršenih nakon mog prvog zahteva 26. januara 2026. godine.

Imam još 60 snimaka ekrana

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MoonWin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog? Ako je zatvoren, kada je zatvoren?
• Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas