MoonWin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Već sam više puta kontaktirao Moonwin i SlotsGallery i zahtevao trajno samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Oba kazina ignorišu moje poruke i odbijaju da zatvore moje naloge. Ovo je ozbiljno kršenje obaveza odgovornog kockanja. Očekujem da će se ova žalba hitno ispitati i da će oba moja naloga biti trajno zatvorena bez daljeg odlaganja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Masla25,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.

Pregledao/la sam Politiku odgovornog kockanja kazina, koja navodi sledeće u vezi sa samoisključenjem:

„ Pomoć za probleme sa igrama"

Ako mislite da počinjete da trošite više novca nego što možete sebi da priuštite, ili u slučaju da igranje počne da ometa vaše uobičajene dnevne rutine, toplo vam savetujemo da razmotrite nekoliko mera koje vam mogu pomoći, kao što su postavljanje ličnih ograničenja za vaše igračke aktivnosti, odabir samoisključenja i traženje pomoći i podrške od pouzdanih nezavisnih tela. Da biste postavili ograničenja, pratite link ili nas slobodno kontaktirajte putem LiveChat-a ili support@moonwin.com "

Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?

• Možete li mi, molim vas, poslati kopiju vašeg zahteva za samoisključenje u kojem ste obavestili kazino o vašem problemu sa kockanjem? Ako je moguće, molimo vas da uključite ceo imejl razgovor sa kazinom. Možete ga direktno priložiti ovoj žalbi ili ga poslati na karla.m@casino.guru .
• Da li vas je kazino tražio da popunite ili potvrdite bilo koji zahtev za samoisključenje kako je opisano u njegovoj Politici odgovornog kockanja? Ako jeste, da li ste završili taj korak?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.