MoonWin Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.

Dragi tim gurua kazina,

Tražim vašu pomoć u vezi sa ozbiljnim problemom sa MonWin kazinom.

Od 9. maja pokušavam trajno da zatvorim svoj kazino nalog. Poslao sam desetine imejlova i više puta kontaktirao njihov ćaskanje uživo. Svaki put dobijam isti odgovor: da će me menadžer kontaktirati u vezi sa mojim zahtevom. Međutim, nijedan menadžer me nikada nije kontaktirao.

Jasno mi je da namerno izbegavaju da mi zatvore nalog uprkos mojim višestrukim zahtevima. Eksplicitno sam ih obavestio da imam problem sa kockanjem i da želim da mi se nalog zatvori iz razloga odgovornog kockanja.

Nažalost, od mog prvog zahteva za zatvaranje 9. maja, izgubio sam približno 2.350 evra. Tokom ovog perioda, MonWin Casino je nastavio da mi šalje promotivne imejlove i bonus ponude, podstičući me da nastavim da se kockam umesto da obrađujem svoj zahtev za zatvaranje naloga.

Možete li mi, molim vas, pomoći da trajno zatvorim svoj nalog? Imejlovi i komunikacija putem ćaskanja uživo su bili potpuno neefikasni.

Takođe bih želeo da pitam da li, s obzirom na to da sam obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem i više puta zahtevao zatvaranje naloga, imam osnova da tražim povraćaj novca koji sam izgubio nakon mog početnog zahteva za zatvaranje.

Hvala vam na vremenu i pomoći. Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

[Vaše ime]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MoonWin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, proslediti najnoviju komunikaciju koju ste primili od kazina? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas