MoonWin Casino - Zatvaranje igračkog naloga je odloženo.

Zdravo, tražio sam u ćaskanju da zatvorim nalog, a uputili su me na VIP imejl adresu. Svaki dan dobijam imejlove i zahtevam samoisključenje zbog zatvaranja naloga. Nalazim se u Blok Innu, Ontario. Izgubio sam toliko novca i tražim pomoć da su mi zatvorili nalog. Dobijam odgovore bez ikakvih odgovora. Čudni imejlovi, kao da imam temperaturu. Ili emodži. Čudno je i prevarantsko. Želim da mi se novac vrati, imam imejl sa dokazom, imam izvod. Trebalo bi da budem u mogućnosti da dobijem novac nazad od dana kada zatražim zatvaranje naloga, a to je 30. jun.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Viki2289,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika