Igrač iz Nemačke je bio frustriran što je kazino odbio da zatvori njegov nalog uprkos njegovim zahtevima zbog njegove zavisnosti od kockanja. Smatrao je da kazino nije dao prioritet odgovornom igranju i planirao je da podnese žalbu regulatornom organu. Tim za žalbe je pokušao da razjasni razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja, ali igrač nije odgovorio na njihove zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
MoonWin.com Casino - Igrač se muči da zatvori svoj nalog.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 20.000 €
MoonWin.com Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodKazino odbija da mi zatvori nalog. Stalno me odbijaju, čak nude i bonuse ako ga ne zatvorim. Ograničenja depozita i period hlađenja mogu se ukinuti i putem ćaskanja. Smešno! Odgovorno igranje jednostavno nema nikakvog značenja za kazino, a oni vas ne štite od sopstvene zavisnosti od kockanja. Nekoliko puta sam pomenuo da sam zavisan od kockanja. Neverovatno je tužno; nikada nisam izgubio toliko novca nigde drugde kao ovde.
@Casino: Ne dolazi sada: kontaktirajte podršku.
Ni tamo se ništa nije desilo.
Sledeći korak za mene: žalba regulatornom organu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
