MoonWin.com Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je odbijen.

Već sam preko 10 puta tražio da se samoisključim ili zatvorim nalog i svaki put su odbili. Umoran sam od ove situacije. Moram da razgovaram sa supervizorom. Još jednom me je Eniken odbio. Juče sam razgovarao sa drugom osobom koja mi je rekla da napišem jasan imejl sa naslovom „Želim da zatvorim svoj nalog" i navedem razlog. To sam i uradio, i opet, neće to da urade. Bio sam ozbiljan zavisnik od kockanja. Moj život je ovde u pitanju. Molim vas, zatvorite mi nalog ili mi bar dozvolite da se samoisključim na godinu dana.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Izabel21,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika