Igrač iz Nemačke želi da zatvori svoj račun zbog zavisnosti od kockanja, ali njegov zahtev se ignoriše, a on ima čekajući iznos od 600 evra koji ostaje neobrađen. Izražava zabrinutost zbog psihološkog stresa izazvanog postupcima kazina i smatra da se njegova situacija ne shvata ozbiljno.
MoonWin.com Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 8h 51m 42s
MoonWin.com Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo!
Nedeljama pokušavam da zatvorim svoj račun zbog zavisnosti od kockanja. Takođe sam zatražio povlačenje 600 evra, što nije obrađeno. Stalno me odbijaju! Moj zahtev za zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja je potpuno ignorisan. Svaki put sam jasno naveo da sam zavisnik od kockanja! Ne znam koliko dugo to traje, ali sam toliko uplatio od mog prvog zahteva! Ovom kazinu treba oduzeti licencu! To što rade izaziva psihološki stres!
Samo zatvori, to je sve što želim!!!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodDraga srećko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
