Igrač iz Poljske je uplatio 1000 PLN putem BLIK metode plaćanja, ali sredstva nikada nisu uplaćena na njegov kazino račun. Tim za podršku je 25 dana davao zakasnele odgovore i nije sproveo zvaničnu istragu uprkos priznavanju sistemske greške. On traži pomoć u vraćanju svojih sredstava.
MostBet Casino - Depozit igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 17h 39m 20s
MostBet Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod1. jula 2026. godine, u 22:24, uplatio/la sam 1000 PLN putem BLIK metode plaćanja, direktno zahtevane preko blagajne Mostbet-a. Sistem je pružio podatke za primaoca Kseniju Karpinjsku (+48 663 735 891).
Uplata je uspešno izvršena sa moje banke (broj potvrde/računa 1118670644). Međutim, sredstva nikada nisu uplaćena na moj kazino račun.
Tim za podršku je 25 dana odlagao rešavanje problema, koristeći unapred pripremljene odgovore poput „problem preispituje menadžment". U ćaskanju je podrška priznala da je njihov P2P gejtvej više puta dodeljivao iste podatke. Štaviše, danas je podrška odbila da pruži ID zahteva ili direktne kontakte za finansijsko/bezbednosno odeljenje, što dokazuje da se interno ne sprovodi zvanična istraga.
Priložio sam zvaničnu PDF potvrdu o računu i snimke ekrana ćaskanja gde podrška priznaje sistemsku grešku i odbija da reši problem. Molim za pomoć od Casino Guru-a da mi se 1000 PLN dodeli ili vrati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što vam nismo mogli biti od velike pomoći u ovom trenutku. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
Prevod
Zdravo 258796564,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
