MostBet Casino - Račun igrača je blokiran zbog nedostajućih isplata.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Možete li potvrditi da li su svi dostavljeni dokumenti i koraci verifikacije u potpunosti prihvaćeni pre nego što je nalog ograničen?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.

Uglavnom sam igrao kazino igre, tačnije Plinko i igre u kazinu uživo, uključujući i igru pecanja. Nisam učestvovao u sportskom klađenju.

Da, potvrđujem da su sva moja dokumenta poslata i da je proces verifikacije uspešno završen, uključujući video verifikaciju, pre nego što je moj nalog ograničen.

Nisam koristio/la nijedan aktivni bonus tokom igranja. Svi dobici su generisani iz mojih sopstvenih uplaćenih sredstava.

Takođe bih želeo da naglasim da je celokupno moje igranje bilo normalno i obavljeno koristeći moj lični uređaj i moj sopstveni način plaćanja.

Spreman sam da sarađujem i pružim sve dodatne informacije ili dokumenta ako je potrebno.

Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema i obezbeđivanju pravednog ishoda.

Hvala vam na podršci.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Zdravo Atila,

Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.

Dostavljam sve raspoložive dokaze u vezi sa mojim slučajem, uključujući:

Snimak ekrana koji prikazuje stanje na mom računu od 255.413 egipatskih funti na Mostbet nalogu.

Snimci ekrana zahteva za povlačenje označenih kao obrađeni/plaćeni.

Dokaz iz mog Vodafone Cash novčanika koji pokazuje da je primljeno samo 1.000 EGP.

Snimak ekrana poruke o ograničenju/zamrzavanju naloga.

Prethodni pokušaji komunikacije sa odeljenjima za podršku i verifikaciju.

Moj slučaj je veoma jasan:

Moj nalog je bio potpuno verifikovan.

Poslao/la sam svu traženu dokumentaciju i uspešno završio/la video verifikaciju.

Igrao sam normalno koristeći svoj lični uređaj i svoj način plaćanja.

Nisam koristio VPN, višestruke naloge, botove, prevaru ili bilo kakvu nepravednu prednost.

Moji dobici su bili legitimni.

Igrao sam igre kao što su Plinko i Live Casino (Ribolov), a moj saldo je dostigao 255.413 EGP.

Nakon pobede, moj nalog je iznenada bio ograničen.

Nije naveden jasan razlog.

Isplate su označene kao plaćene, ali nisam primio sva sredstva.

Primljeno je samo 1.000 egipatskih funti.

U ovom trenutku, s poštovanjem molim za jedno od sledećih pravednih rešenja:

A) U potpunosti vratite pristup i stanje na mom nalogu.

ILI

B) Odmah obradite i pošaljite mi preostala sredstva od 255.413 egipatskih funti.

Ukoliko Mostbet tvrdi da je došlo do bilo kakvog kršenja ugovora, ljubazno molim za potpune dokaze i jasno objašnjenje, jer sam u potpunosti sarađivao i postupao u dobroj veri.

Verujem da će Casino Guru pomoći u osiguravanju pravednog rešenja na osnovu dostavljenih dokaza.

Hvala vam puno.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( jana.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila

Draga Braziliosama,

Iskreno mi je žao što čujem za blokiranje vašeg naloga. Budite uvereni da ću se uskoro obratiti kazinu kako bismo rešili ovo pitanje. Pored toga, želeo bih da pozovem predstavnika MostBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju ovog problema.

Dragi kazino MostBet,

Možete li, molim vas, razjasniti razloge zbog kojih je igračev nalog blokiran? Takođe, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da pružite bilo kakve relevantne dokaze u vezi sa ovim pitanjem. Možete podeliti svoju izjavu i priložiti dokaze ovde ili ih poslati na moju imejl adresu jana.k@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji u pružanju potrebnih informacija.

Srdačan pozdrav,

Jana

Zdravo, dragi Braziliosama i kazino guru!

Igrački nalog je blokiran u skladu sa našim pravilima.

Poslali smo detalje jana.k@casino.guru , sačekaćemo odgovor tima Casino Guru.

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Zdravo Jana,

Nadam se da si dobro.

Ljubazno bih želeo/želela da se javim u vezi sa mojom žalbom, jer je prošlo više od nedelju dana od poslednjeg ažuriranja.

U potpunosti razumem da preispitivanje slučaja može potrajati i zaista cenim vaš trud.

Međutim, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da mi pružite bilo kakve informacije o trenutnom stanju ili da me obavestite ako su potrebne dodatne informacije sa moje strane.

Hvala vam još jednom na podršci i pomoći.

Srdačan pozdrav,

Draga Braziliosama,

Nadam se da ste dobro zatekli ovu poruku. Želeo sam da vas obavestim o najnovijim informacijama u vezi sa dokazima vezanim za zatvaranje vašeg naloga u kazinu. Trenutno čekam njihovu isporuku i hvala vam na strpljenju tokom ovog procesa. Budite uvereni da ću vas obavestiti čim dobijem bilo kakve nove informacije.

Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaa ( complaints@cga.cw ) i podnesite im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata da pomogne igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili ako možete to sami da uradite ( jana.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Jana