MostBet Casino - Račun igrača je blokiran zbog nedostajućih isplata.

Podnosim ovu žalbu protiv Mostbeta u vezi sa mojim blokiranim nalogom (ID: 270724558).

Imao/la sam potpuno verifikovan nalog i uspešno sam završio/la sve potrebne procedure verifikacije, uključujući slanje dokumenata i video verifikaciju.

Dok sam normalno igrao, osvojio sam značajnu sumu kroz kazino igre (uključujući Plinko i kazino uživo). Moj ukupan saldo je dostigao približno 255.413 egipatskih funti.

Pre toga sam pokušao nekoliko povlačenja sredstava:

– 5000 EGP (nije primljeno)

– 5000 EGP (nije primljeno)

– 1000 egipatskih funti (primljeno)

Sistem je označio ove isplate kao „plaćene", ali sam primio samo 1000 egipatskih funti. Takođe imam dokaz sa mog izvoda sa Vodafon računa koji potvrđuje nedostajuće iznose.

Nakon što sam nastavio normalno da igram, moj nalog je iznenada zamrznut tokom ćaskanja uživo sa korisničkom podrškom. Zamoljen sam da ponovo završim verifikaciju, na šta sam u potpunosti sarađivao.

Međutim, ubrzo nakon toga, moj nalog je trajno blokiran prema Pravilu 2.10 bez ikakvog jasnog objašnjenja ili dokaza.

Nisam koristio/la VPN, višestruke naloge, automatizaciju ili bilo kakvu nepravednu prednost. Sve aktivnosti sam lično obavljao/la koristeći svoj uređaj i svoj način plaćanja.

Pored toga, tim za verifikaciju je potpuno prestao da odgovara na moje imejlove.

I dalje mogu delimično da pristupim svom nalogu, što ukazuje da nalog nije obrisan već ograničen.

Molim:

– Potpuna istraga mog slučaja

– Jasno objašnjenje navodnog kršenja

– Vraćanje mog računa ILI dozvola za povlačenje preostalog iznosa

Ova situacija je nepravedna, posebno zato što je moj nalog verifikovan, a sredstva su generisana kroz normalno igranje.

Spreman sam da pružim sve potrebne dokaze i dokumenta.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Možete li potvrditi da li su svi dostavljeni dokumenti i koraci verifikacije u potpunosti prihvaćeni pre nego što je nalog ograničen?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila