MostBet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Neopravdana konfiskacija depozitnog kapitala od 90.000 MAD

Zdravo CasinoGuru timu, moj nalog je blokiran nakon što sam pokušao da podignem novac. Stanje je 90.000 MAD, što je moj početni depozit, a ne dobitak.

Imam apsolutni dokaz identiteta: SMS kodove na telefonu i verifikovanu istoriju Cash Plus-a (pod imenom MR) koja je korišćena za transakcije. Čak sam pokazao svoju dobru nameru vraćanjem sredstava (6.000 MAD) na platformu kako bih konsolidovao svoj kapital, ali me je Mostbet blokirao i prestao da odgovara.

Tražim povraćaj mojih 90.000 MAD na moj verifikovani Cash Plus nalog (MR). Spreman sam za bilo kakvu video KYC verifikaciju kako bih dokazao svoj .identitet.

Imejl za registraciju: [sakriveno od strane Casino Guru]

Telefon za registraciju [sakriveno od strane Casino Guru]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog blokiran veronika.f@casino.guru ?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
• Da li ste ispunili potrebne uslove klađenja za vaš depozit pre nego što ste pokušali da povučete svoj dug?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Ova situacija mi stvara ozbiljne finansijske poteškoće. Evo mojih jasnih odgovora sa dokazima:

1. **Imejl o blokiranju kazina**: Mostbet mi nikada nije poslao nikakav imejl. Moj nalog je tiho blokiran odmah nakon što sam zatražio da povučem svoj depozitni kapital od 90.000 MAD. Imam snimak ekrana poruke o blokiranju i proslediću vam ga na imejl.

2. **KYC verifikacija**: Kazino nikada nije tražio KYC pre nego što mi je dozvolio da uplatim 90.000 MAD i igram. Ovo je kršenje njihovih sopstvenih uslova. Međutim, trenutno sam 100% spreman za KYC uživo putem videa. Moj identitet je MOHAMED R., CIN: [skriveno od strane Casino Guru], a moj Cash Plus nalog je verifikovan pod istim imenom i brojem telefona [skriveno od strane Casino Guru] koji je primio sve kazino SMS kodove.

3. **Odigrane igre i klađenje**: Kladio sam se samo na fudbal. Nisu korišćeni bonusi. Moja poslednja opklada je bila 2.000 MAD na „Ukupno kornera preko 12,5" koju sam izgubio. Kazino je prihvatio sve moje gubitke sa visokim ulozima bez problema. 90.000 MAD je samo moj početni depozitni kapital - svi uslovi za klađenje su ispunjeni. Ne zahtevam nikakve dobitke.

4. **Nepobitni dokaz o vlasništvu**:

a) **Tačni vremenski žigovi**: Posedujem potvrde o transakcijama od P2P agenata kazina sa jedinstvenim vremenskim žigovima kao što su 14:15:52 i 19:46:15. To su digitalni otisci prstiju. Baza podataka kazina će potvrditi da su ovi tačni depoziti stigli na moj račun u tim preciznim sekundama. Samo pravi vlasnik ima ovaj dokaz.

b) **Dokaz o dobroj veri**: 24. aprila sam podigao 6.000 MAD. 25. aprila sam vratio istih 6.000 MAD da bih konsolidovao svoj kapital. Prevarant nikada ne vraća novac. Ovo dokazuje da sam legitiman, pošten korisnik.

Tražim potpuni povraćaj mog depozita od 90.000 MAD na moj verifikovani Cash Plus račun. Žalbu ću držati otvorenom dok vam ne pružim video dokaz o prijemu sredstava.

Hvala vam na pomoći.

S poštovanjem,

Mohamed R.

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika

Kazino Guru