Igrač iz Portugala podnosi zvaničnu žalbu protiv Mostbeta zbog toga što nije obrađen njegov zahtev za samoisključenje i zatvaranje naloga u vezi sa zavisnošću od kockanja. Uprkos potvrdi podrške da će mu nalog biti zatvoren u roku od 24 sata, on je ostao aktivan, što je dovelo do dodatnih gubitaka od 830 evra. On traži istragu, povraćaj izgubljenog iznosa i preispitivanje poštovanja pravila odgovornog kockanja od strane operatera.
MostBet Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 41m 41s
MostBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodDraga/Dragi jferreira123,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Opšte uslove i odredbe i pronašao sam ovo:
S druge strane, samoisključenje je odlučniji prekid kockanja gde vam neće biti dozvoljen pristup vašem nalogu ili bilo kojim sajtovima kojima upravlja Kompanija, u periodu od 1 godine do doživotnog isključenja, u zavisnosti od primenjenog isključenja. Podešavanje samoisključenja je brzo i jednostavno, ili idite na stranicu vašeg naloga i izaberite vremenski okvir koji vam odgovara ili kontaktirajte našu službu za korisničku podršku putem e-pošte, telefona ili ćaskanja uživo i oni će ga podesiti za vas.
Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren 4. aprila?
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
