Igrač iz Brazila je nezadovoljan procesom verifikacije. Igrač je kasnije potvrdio da je uspješno prošao verifikaciju, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Mr Bet Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 275 R$
Mr Bet Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodOvom KAZINU treba vremena da potvrdi račun i potrebno je vrijeme da podigne 275$BRL zamislite da je to puno novca i zaglavite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodPoštovani sirrogerisem,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Može potrajati nekoliko radnih dana za prikupljanje i pregled svih dokumenata.
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili i kada tačno? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZdravo Kristina , dostavite dokumente koje ste tražili, čekam KYC verifikaciju. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodHvala vam na odgovoru, sirrogerisem. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZdravo Kristina , Da, predala sam sve dokumente na verifikaciju prema KYC pravilima. Čekam da mi aktiviraju račun. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodMožete li mi reći kada ste tačno predali zadnji dokument?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZdravo Kristina, Bilo je to 19.04.2022. napravio sam snimak ekrana kartice i historije bankovne kartice. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodHvala ti. U ovom slučaju, preporučio bih da sačekamo još jednu sedmicu kako bismo kazinu dali dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako ne bude razvoja u ovom vremenskom okviru, mi ćemo intervenirati. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZdravo Kristina , ovaj samo odugovlači zbog neplaćanja, pošalji moje KYC dokumente kako treba. Ne znam kako ocjenjujete ovaj kazino kao dobar. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZdravo Kristina , ovaj samo odugovlači zbog neplaćanja, pošalji moje KYC dokumente kako treba. Ne znam kako ocjenjujete ovaj kazino kao dobar. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodPoštovani sirrogerisem,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZdravo Kristina , poslao sam ti sva dokumenta koja si tražila. Čekam verifikaciju. Ovu uslugu treba poboljšati. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevodsirrogerisem, imajte na umu da razgovarate sa zaposlenikom Casino.gurua, a ne sa kazinom, i nisam dobio nikakve dokumente od vas. Da li sam dobro shvatio da od našeg poslednjeg razgovora nije bilo nikakvih pomaka?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodKristina, poslao sam sve račune kreditne kartice, zaista je loša usluga. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodOpet, nisam dobio ništa od vas na svoju e-mail adresu kristina.s@casino.guru . Imajte na umu da morate dati sve potrebne informacije, inače nećemo moći nastaviti s ovim slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZahvalan sam za sve što ste učinili i GURU casino. sve je prošlo dobro, račun je verifikovan i povlačenje sa računa. Hvala za sve.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodSjajne vijesti, sirrogerisem. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
