Igrač iz Rumunija je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Mr Bet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
6d 5h 11m 41s
Mr Bet Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDana 26.06. sam podneo jedno povlačenje od 10.000 RON putem Skrill-a i zadržao sam deo novca, a istog dana, nakon dobitka, predložio sam povlačenje od 6665 RON, što su podelili u 3 rate.
Odmah nakon toga su me zamolili da verifikujem svoj nalog i to je glatko funkcionisalo za selfi, adresu, identifikaciju i došlo je do Skril metode, a u njihovom onlajn prozoru za verifikaciju nikada nije pomenuta činjenica da za verifikaciju Skril metode morate da otpremite 2 snimka ekrana: jedan sa ličnim podacima iz Skrila (dokaz da posedujete taj nalog) i jedan sa poslednjim depozitom od 2060 RON (što se dogodilo u evrima jer je Skril nalog u evrima). O tome sam saznao tek posle nekoliko dana kada sam razgovarao sa podrškom.
Uspeo sam da razgovaram sa njima nekoliko puta (imam razgovore putem imejla) i jedan od najzanimljivijih delova je to što odbijaju da prime dokumenta putem imejla. Mnogo pokušaja je odbijeno jer je kvalitet snimka ekrana loš, ali to je zbog podešavanja njihove veb stranice. Pitao sam u ćatu da li će snimak ekrana ili pdf lista transakcija takođe funkcionisati i rekli su mi da pošaljem snimak ekrana.
Tokom razgovora mi je rečeno da se u izuzetnim slučajevima može poslati putem e-pošte, a odmah nakon toga je njihova sledeća rečenica bila da se dokumenti poslati e-poštom ne prihvataju.
Informacija u vezi sa otpremanjem 2 fotografije odjednom mi je data imejlom i prošlo je više od 48 sati od njihovog poslednjeg odgovora. Jutros sam ušao da vidim status 2 fotografije koje sam otpremio i bio sam iznenađen kada sam video da je samo 1 sačuvana i naravno status je stalno odbijen.
Ne postoji način niti interes sa njihove strane da me podrže i spasu situaciju, a oni mi stalno pričaju iste klasične priče o tome šta im je potrebno da dobiju i da dobiju samo preko njihove veb stranice.
Pokušao sam ponovo da otpremim dve fotografije, ali više ne radi i uradio sam sva njihova rešenja: prijava, odjava, promena uređaja, promena pregledača.
Definitivno je tezga, a pored toga stalno dobijam bonus ponude da igram svoj novac kod njih.
hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Poštovani Cmunteanu92,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
