Igrač iz Poljske se suočio sa kašnjenjem u procesu povlačenja sredstava, pošto je to zatražio 14 dana ranije. Uprkos tome što je obavešten da bi KYC verifikacija trebalo da traje 48 sati, nije dobio nikakve novosti i bio je frustriran dugim čekanjem. Tim za žalbe je intervenisao i zatražio informacije od kazina u vezi sa situacijom igrača. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je kreirano više naloga kako bi se iskoristio bonus bez depozita, što je dovelo do blokiranja igračevog naloga. Shodno tome, žalba je odbijena jer su radnje kazina smatrane opravdanim na osnovu njihovih uslova i odredbi.
Mr Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 295 zł
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo. Unapred se izvinjavam, ali koristiću prevodioca. Moj problem sa ovim kazinom je sledeći: Moj KYC nalog treba da bude verifikovan u roku od 48 sati. Nažalost, to traje više od 14 dana. Zatražio sam isplatu, koju čekam već 14 dana, i još uvek je nisam dobio. Kazino to objašnjava velikim brojem aplikacija itd. Ne verujem da traje toliko dugo, jer već neko vreme igram u onlajn kazinima, a to traje najviše 2 ili 3 dana. Stalno me teraju da čekam i čekam. Iznos nije veliki, ali činjenica je ono što je važno. Osećam se nepravedno i prevareno. Molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mr Bet Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta dostavili kazinu?
- Koji dokumenti su odobreni, a koji nisu?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem u verifikaciji? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo. Nemam sve kopije razgovora, jer ih je bilo dosta. Mislim da imam dve. Trebalo bi da vas upozorim da su na poljskom. Evo jedne od njih i još jedne.
Dominik
20.08.2025. 15:58:03
Zdravo. Kao odgovor na vašu poruku, obaveštavam vas da je prošlo 14 dana, a moj nalog još uvek nije verifikovan, niti sam primio/la svoj dobitak. Ova situacija postaje veoma iritantna. Stalno dobijam poruke u kojima se traži strpljenje, ali koliko dugo mogu da čekam? Vreme za verifikaciju je 48 sati, a danas je 12. dan. Molim vas da me posavetujete o konkretnim koracima i da me obavestite kada će moj nalog konačno biti verifikovan i kada ću primiti svoj dobitak. Srdačan pozdrav.
Elin
20.08.2025. 15:58:03
Hvala vam što ste kontaktirali korisničku službu Mr.Bet-a! Zovem se Elin i rado ću odgovoriti na sva vaša pitanja.
Elin
20.08.2025. 15:58:12
Zdravo Dominik.
Elin
20.08.2025. 15:58:32
Ubrzo ću pogledati vaš igrački nalog i uskoro ću vam dati savet.
Dominik
20.08.2025. 15:58:39
u redu
Elin
20.08.2025. 16:02:55
Koliko vidim, vaš zahtev za verifikaciju je još uvek na čekanju. Preporučujem da sačekate malo duže. Imajte u vidu da je obično potrebno do 48 sati da se pregledaju vaši dokumenti, ali zbog velike potražnje, dokumenti još uvek nisu pregledani od strane nadležnog odeljenja. Svi zahtevi se obrađuju po redosledu, tako da očekujem da će biti pregledani što je pre moguće.
Dominik
20.08.2025. 16:05:31
Nastavljate da odgovarate ovako, a rok od 14 dana je skoro istekao. Molim vas, pošaljite poruku odeljenju koje je za ovo zaduženo, obaveštavajući ih da se ovo dešava već jako dugo i da počinjem da gubim strpljenje. Koliko dugo možemo da čekamo? Ovo ne ohrabruje ljude da koriste vaš kazino; naprotiv... Bio bih vam zahvalan na konkretnim koracima.
Elin
20.08.2025. 16:06:10
Imajte u vidu da, nažalost, ne mogu dati tačan vremenski okvir. Vaša situacija će biti razmotrena, ali će to potrajati. Veoma cenimo vaše strpljenje! Obavestićemo vas putem e-pošte kada dobijemo odgovor.
Dominik
20.08.2025. 16:07:14
Stalno pišete istu stvar. Molim vas da prosledite ovaj izveštaj nadležnom odeljenju. Hvala vam i srdačan pozdrav.
Podrška za Mr.Bet < support@mr.bet >
Pon, 18. avgust, 10:16 (pre 6 dana)
Zdravo, Dominik!
Nadam se da ti dan ide odlično!
Kontaktiram vas u vezi sa verifikacijom mog igračkog naloga.
Vaši dokumenti trenutno čekaju na pregled. Molimo vas za strpljenje i sačekajte dok naš nadležni odsek pregleda vaše dokumente. Nažalost, zbog trenutnog velikog obima posla, pregled traje duže nego obično. Nakon što vaši dokumenti budu pregledani, verifikacioni uložak će biti ažuriran u skladu sa tim. Naši stručnjaci ulažu sve napore da pregledaju sve dokumente što je brže moguće.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Uvek nam je drago da odgovorimo na sva pitanja ili nedoumice.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za podršku kazina Evelina
17993969
Što se tiče dokumenata koje sam poslao, to je bio automatizovani proces koji je prvo zahtevao skeniranje mog ličnog dokumenta, zatim fotografiju lica, fotografiju kartice koja je korišćena za depozit i dokaz o adresi u obliku izvoda iz banke. Svi gore navedeni dokumenti su prihvaćeni, a poslednjih 16 dana status je bio „u pregledu".
Bonus je bio bonus za registraciju bez depozita. Bio je kladen. Štaviše, već sam osvojio više od kladenog bonusa, ukupno 1.200 PLN, ali mi je to oduzeto. Kao što možete videti na fotografiji koju sam ranije poslao, uzeli su mi preko 900 PLN jer je maksimalni dobitak od ovog bonusa 250 PLN. Međutim, kladio sam bonus i osvojio od kladenog iznosa. Razmišljao sam i o tome, ali su rekli da nije važno što je kladen, i uzeli su 900 PLN, ostavljajući 295 PLN kao preostali iznos. Već 17 dana tražim isplatu i ništa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPodrška za Mr.Bet < support@mr.bet >
Sreda, 20. avgust, 18:28 (pre 4 dana)
Zdravo Dominik,
Hvala vam što ste nas kontaktirali!
Obraćam vam se u vezi sa našim razgovorom putem ćaskanja u vezi sa verifikacijom. Teško mi je reći da pitanje u vezi sa vašim dokumentima još nije rešeno. Naše odeljenje trenutno istražuje detalje i još uvek nije dalo konačan odgovor. Ipak, posvećujemo punu pažnju ovom pitanju i željno očekujemo ažuriranja. Čim dobijemo barem neke tačne informacije, odmah ćemo vas obavestiti putem e-pošte. Molimo vas za još malo strpljenja.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
S poštovanjem,
Menadžer igraonice, Elin
17993969
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodGospodin Bet < noreply@mail.mr.bet >
Pet, 22. avgust, 18:00 (pre 2 dana)
Dominik
2025-08-22 15:25:59
Zdravo. Dakle, moje strpljenje je ponestalo. Koliko dugo mogu da čekam na verifikaciju i isplatu mog dobitka? Danas se navršava 14 dana, i dosta mi je! Ako se moj dobitak danas ne pojavi na mom računu, prijaviću to nadležnim organima. Nije stvar u iznosu, što je smešno, već u tome kako se ophodite prema svojim mušterijama! Ovo je najgori onlajn kazino koji sam ikada video. Postoje kazina koja isplaćuju dobitke za 30 sekundi, ali 1 ili 2 dana je maksimum, a ne 14. Molim vas da kontaktirate nekoga ko može da reši ovu stvar DANAS, jer neću čekati ni dan više. To što radite je ludo!
Olivija
2025-08-22 15:26:00
Hvala vam što ste kontaktirali korisničku službu Mr.Bet-a! Moje ime je Olivija i rado ću odgovoriti na sva vaša pitanja.
Olivija
2025-08-22 15:26:19
Zdravo, Dominik!
Olivija
2025-08-22 15:26:24
Molim vas, sačekajte malo dok proverim sistem za potrebne informacije o ovom pitanju.
Dominik
2025-08-22 15:26:34
U redu
Olivija
2025-08-22 15:30:42
Molim vas, dajte mi malo vremena, još uvek proveravam informacije u sistemu.
Dominik
2025-08-22 15:30:54
U redu, čekam
Olivija
2025-08-22 15:34:02
Veoma mi je žao, moram da napustim svoje radno mesto, umesto vas će uslužiti moj kolega Tomaš.
Dominik
2025-08-22 15:34:16
u redu
Tomas
2025-08-22 15:34:21
Zdravo, Dominik!
Dominik
2025-08-22 15:34:52
Zdravo
Tomas
2025-08-22 15:35:47
Molim vas, dajte mi malo vremena, moram da proverim informacije.
Dominik
2025-08-22 15:36:03
u redu
Tomas
2025-08-22 15:41:05
Tomaš radi na vašem pitanju i uskoro će se vratiti sa odgovorom. Molimo vas da ne zatvarate ćaskanje.
Tomas
2025-08-22 15:44:00
Veoma nam je žao što ste imali negativno iskustvo na našoj veb stranici. Možete podneti žalbu nezavisnom centru za rešavanje sporova casino.guru-a, gde će stručnjaci iz industrije kockanja sigurno razmotriti vaš slučaj. Casino Guru je nezavisna platforma za recenzije koja nudi mehanizme za rešavanje sporova uvođenjem neutralne treće strane koja deluje kao posrednik između igrača i kazina. Naravno, preporučivanje Casino Guru-a nosi potencijalni rizik po reputaciju, ali se zalažemo za pravedan i transparentan pristup rešavanju problema i žalbi. Menadžeri Casino Guru-a će vam pomoći da pronađete najbolje moguće rešenje za vašu situaciju.
Tomas
2025-08-22 15:48:29
Nadležno odeljenje ima sve potrebne informacije u vezi sa vašim slučajem. Zato, molimo vas da sačekate još malo. Verifikacija je obavezan proces za sve licencirane onlajn kazina. Kao licencirani kazino, to je neophodno za nas jer nam je stalo do naših kupaca i njihove bezbednosti, a takođe nam je stalo i do reputacije našeg kazina. Ovaj proces je neophodan za verifikaciju korisnika. Moramo da osiguramo da primite svoj dobitak.
Dominik
2025-08-22 15:49:39
Naravno, sve je u redu, ali traje 48 sati, a ne 14 dana. I šta mi sve ovo nudiš?
Tomas
2025-08-22 15:51:32
Razumem tvoju frustraciju, ali molim te sačekaj još malo. Uveravam te, ne moraš da brineš o tome da li ćeš dobiti svoj dobitak.
Dominik
2025-08-22 15:52:02
Ne razumem poslednju rečenicu
Tomas
2025-08-22 15:53:21
Uveravam vas da smo licencirani onlajn kazino, pod nadzorom nadležnih tela. Stoga, našim klijentima garantujemo fer i transparentan proces usluge, poštujući sve principe pravičnosti vezane za proces igranja i skladištenje i obradu ličnih podataka.
Dominik
2025-08-22 15:54:16
Dakle, ako je tako kako kažeš, zašto toliko dugo traje? Trebalo bi da bude 48 sati, a ne 14 dana.
Tomas
2025-08-22 15:56:07
Imajte u vidu da nam je obično potrebno do 48 sati da pregledamo vaš zahtev za povlačenje sredstava, ali može potrajati i duže u zavisnosti od broja zahteva.
Dominik
2025-08-22 15:59:41
Pa, ne mogu da verujem da moja prijava nije pregledana za 14 dana. Znam da možete, zato vas molim da prosledite moj slučaj nadležnom odeljenju, jer to je ono što tražim, kako bi neko konačno mogao da se pobrine za to. Sačekaću još dan ili dva, i ako i dalje ništa, nažalost, biću primoran da ovo dalje prijavim. Mrzim da me prevare, i ovako se osećam jer ne mogu da verujem da tako veliki kazino nije mogao da reši moj problem za 14 dana. Molim vas da prosledite ovaj slučaj nadležnom odeljenju. Čekam i srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo. Danas sam dobio obaveštenje od MrBet kazina da je moj nalog verifikovan i da je isplata od 295 PLN prebačena na moj račun. Problem je što nisam siguran da li je bonus od 75 PLN položen. Osvojio sam ukupno 300 PLN, a moj saldo se automatski smanjio na 250 PLN. Od bonusa od 250 PLN koji sam položen, uplatio sam 45 PLN karticom i osvojio ukupno 1.200 PLN. Sledećeg dana, kada sam zatražio isplatu, kazino je otkazao zahtev i preuzeo 900 PLN, ostavljajući 295 PLN koji su danas isplaćeni. Verujem da, pošto je bonus položen, iznos pripada meni i da nisu trebali da uzmu 900 PLN, kao što je prikazano na snimku ekrana istorije plaćanja koji sam poslao. Drugi problem koji se danas dogodio je taj što je moj nalog blokiran. Rečeno mi je da imam dva naloga, što nije istina. Molim vas pomozite. Kada se prijavite na svoj nalog, pojavljuje se poruka:
Vaš nalog je blokiran. Nalog je blokiran zbog: „3.1.2. Možete imati samo jedan članski nalog. Ako pokušate da otvorite više od jednog članskog naloga, svi dodatni kladioničarski nalozi koje pokušate da otvorite biće blokirani ili zatvoreni, a sve opklade ili dobici sa ovih naloga mogu biti poništeni po nahođenju administracije kazina."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevode-pošta od MrBet kazina poljski Len.
Podrška za Mr.Bet < support@mr.bet >
08:17 (pre 15 sati)
meni
Zdravo Dominik,
Prijatan dan!
Kontaktiram vas u vezi sa vašim zahtevom za isplatu. Imajte u vidu da je vaš igrački nalog verifikovan i da je status isplate od 295 PLN „Uspešno". Skrill (vaš izabrani način plaćanja) će obraditi vašu isplatu u roku od 24 sata od trenutka kada status vaše isplate dostigne „Uspešno". Molimo vas da nas kontaktirate ako vaša isplata nije uplaćena na vaš bankovni račun u roku od 24 sata. Imajte u vidu da radni dani ne uključuju vikende.
Međutim, ljubazno vas obaveštavamo da je vaš nalog blokiran u skladu sa našim Uslovima i odredbama i da vam nije dozvoljeno da igrate kod nas:
3.1.2. Možete imati samo jedan članski nalog. Ako pokušate da otvorite više od jednog članskog naloga, svi dodatni kladioničarski nalozi koje pokušate da otvorite biće blokirani ili zatvoreni, a sve opklade ili dobici sa ovih naloga mogu biti poništeni po nahođenju administracije kazina.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili zahteva, kontaktirajte nas. Rado ćemo vam pomoći!
S poštovanjem,
Menadžer kluba za igre, Mejbl
17993969
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo. Ovo nije moguće jer živim sam. Nikada ranije nisam imao nalog u MrBet kazinu. Zdravo. Ovo nije moguće jer živim sam. Nikada ranije nisam imao nalog u MrBet kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala Dominic1993 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Mr Bet Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da nas zamolite da nam dostavite dokaze o višestrukim nalozima i istoriju transakcija igrača na pregled. Možete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi Petre,
Poslali smo vam dodatne informacije i objašnjenja koja ste tražili na vašu imejl adresu. Unapred vam hvala na vašoj recenziji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodKazino nam je pružio jasne dokaze koji ukazuju da je kreirano više naloga sa namerom da se iskoristi ponuda bonusa bez depozita. Čim je postignut dobitak na jednom od ovih naloga, podnet je zahtev za povlačenje novca.
Ovaj niz radnji pokazuje namerni pokušaj sticanja nepravedne prednosti i predstavlja direktno kršenje politike kazina o višestrukim nalozima. Takve prakse podrivaju integritet sistema bonusa, koji je namenjen da pruži fer i prijatnu priliku svim igračima.
U svetlu dokaza i u skladu sa uslovima koje svi igrači prihvataju prilikom registracije, mere koje je kazino preduzeo u ovom slučaju smatraju se razumnim i opravdanim.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
