Igrač iz Poljske je deponovao 50 PLN i dobio bonus, nakon čega je igrao i dostigao 900 PLN. Kada je pokušao da podigne 650 PLN, obavešten je da se deo njegovih sredstava smatra bonus sredstvima uprkos tome što je uložio bonus, što je navelo kazino da tvrdi da je prekršio propise. Tim za žalbe nije mogao da reši problem jer igrač nije odgovorio na upite za dalje informacije, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Mr Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog potraživanja bonus fonda.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 900 zł
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNapravio sam depozit od 50 PLN i dobio bonus od 55%.
Igrao sam na nekoliko igara i sa 900 PLN naručio sam povlačenje 650 PLN, a sebi sam ostavio 250 PLN. Dok sam igrao, ponovo sam se zaustavio na 900 PLN, ali sam dobio informaciju da je polovina od toga bila bonus sredstva, iako je bonus uložen i to su već bila moja sredstva. kada sam pisao podršci, dobio sam odgovor da sam prekršio propise i to su opet bila bonus sredstva. Nisam prekršio nijedno pravilo, ne preporučujem to jer možeš da pobediš, ali oni će napisati da nećeš dobiti svoj novac jer si prekršio pravila za njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani RR1892,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je tačno da ste optuženi za odlaganje rundi?
Da li ste nastavili da igrate iste igre sa novcem koji je ostao na vašem kazino računu nakon povlačenja?
Možete li da pošaljete svoju istoriju igara u Ekcel formatu na dominika.l@casino.guru ? Takođe, navedite tačno vreme incidenta.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
