Mr Green Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon samoisključenja.

Zatražio sam neograničeno samoisključenje od gospodina Grina 2025. godine zbog problematičnog kockanja, a onda su mi nekako ponovo otvorili nalog, što nikada nisam tražio, a onda sam ponovo mogao da igram tamo i izgubio 2600. Trebalo bi da budem zaštićen samoisključenjem jer imam veliki problem sa kockanjem i rekao sam im to kada sam se uopšte samoisključio na neograničeno vreme i nikada nisam trebalo da budem u mogućnosti da ponovo pristupim svom nalogu. Želim da mi se novac vrati.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Drage Lisadavije,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Mr Green.

Da bismo mogli da nastavimo, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih detalja:

• Molimo vas da navedete više detalja o tome kako ste uspeli da ponovo otvorite svoj nalog.
• Da li ste uspeli da se prijavite na isti nalog ili ste kasnije kreirali novi nalog?
• Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali kazinu Mr Green još 2025. godine, zajedno sa odgovorom kazina?
• Ako imate imejlove, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana naloga koji potvrđuju zatvaranje 2025. godine, otpremite ih ovde ili ih prosledite na jean.s@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.

Srdačan pozdrav,

Žan