Mr Green Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren uprkos samoisključenju.

Dragi CasinoGuru tim,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Mr Green i zamolim vas za pomoć u povraćaju mojih depozita.

Prethodno sam dva puta kontaktirao kazino Mr Green putem e-pošte sa zahtevom za zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem/problematičkog kockanja. Uprkos tome, Mr Green sada tvrdi da sam imao samo jednogodišnje isključenje.

Pošto sam ih jasno obavestio da je razlog za moj zahtev za zatvaranje naloga problem sa kockanjem, verujem da su imali dužnost prema zahtevima MGA za odgovorno kockanje da me pravilno zaštite i spreče dalje kockanje. Najmanje što su mogli da urade, pre nego što dozvole bilo kakvu reaktivaciju ili dalje igranje, trebalo je da ponude ili sprovedu period od 24 sata za hlađenje. To se nije dogodilo.

U ćaskanju, podrška gospodina Grina je objasnila da su ažurirali svoju veb stranicu/platformu i da je moj stari nalog uklonjen tokom ovog procesa, zbog čega sam mogao da napravim novi nalog. Međutim, ne verujem da se migracija veb stranice ili ažuriranje platforme može koristiti kao razlog za izbegavanje obaveza odgovornog kockanja ili za ignorisanje prethodnog zahteva za zatvaranje u vezi sa problematičnim kockanjem.

Juče sam ponovo uspeo da pristupim Mr Green-u i uplatim/oigram ukupno 560 evra. Kada sam kontaktirao njihovu podršku putem ćaskanja, odložili su stvar i rekli da mi neće vratiti novac. Na kraju su mi poslali i imejl, ali jedina relevantna informacija u tom imejlu je bila da je moj nalog sada ponovo zatvoren.

Verujem da gospodin Grin nije zaštitio poznatog problematičnog kockara, uprkos tome što je bio jasno obavešten o mom problemu sa kockanjem u prethodnim zahtevima za zatvaranje naloga. Ako je njihova sopstvena migracija platforme prouzrokovala nestanak moje prethodne istorije naloga ili informacija o isključenju, to ne bi trebalo da bude moja odgovornost kao igrača, posebno kada su u pitanju pitanja odgovornog kockanja i samoisključenja.

Prilažem relevantne transkripte ćaskanja i imejlove kao dokaz.

Ljubazno molim CasinoGuru da pregleda ovaj slučaj i pomogne mi da povratim 560 evra koje sam uplatio nakon što gospodin Grin nije sproveo odgovarajuće mere zaštite za odgovorno kockanje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da ste 2020. godine zahtevali samoisključenje iz više kazina slanjem opšteg zahteva za zatvaranje naloga, a da niste bili sigurni da li ste imali nalog u kazinu Mr Green?
• Da li ste dobili odgovor od Mr Green Casino na tu e-poštu? Ako jeste, prosledite je na veronika.f@casino.guru .
• Možete li, molim vas, navesti kada je tačno vaš nalog u kazinu Mr Green samoisključen?
• Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju na svom originalnom Mr Green Casino nalogu?
• Kada ste tačno kreirali drugi nalog? Da li ste podneli neka lična dokumenta za verifikaciju ovog naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika