Igrač iz Nove Škotske je prijavio da mu je nalog zabranjen nakon što je osvojio 20.000 dolara, bez ikakvog objašnjenja. Nije mogao da pristupi svom nalogu i prijavio je kazino zbog prevare. Tim za žalbe ga je obavestio da se njegov dobitak ne može smatrati legitimnim zbog korišćenja strimer naloga, koji je potpadao pod drugačija pravila i ugovore. Shodno tome, žalba je odbijena jer tim nije bio u mogućnosti da dalje pomogne u ovom pitanju.
MrPacho Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$20.000
MrPacho Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Burtonkiji,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIzgleda da mi niko ne odgovara... nisam siguran koja je svrha postavljanja ovde, ali dobio sam ažuriranje koje u suštini kaže „registrujte se sa drugim nalogom", ne sa strimer nalogom, kako bi prihvaćeni strimer nalozi dobili poboljšani RTP i veće dobitke?? 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo burtonkeys,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOdlično, hvala ti što si mi se javila! Nisam znala da je na odmoru, hvala što si me obavestila!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodburtonkeys, izvinjavam se, ali pošto si igrao na svom strimer nalogu, nećemo moći dalje da ti pomognemo i ne možemo smatrati tvoje dobitke legitimnim. Za takve naloge se primenjuju drugačija pravila i postoje posebni ugovori između strimera i kazina, koji su van naše stručnosti. Možemo pomoći samo igračima koji su koristili redovne lične naloge.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
