Igrač iz Španije se suočio sa kašnjenjem u prijemu sredstava, pošto je čekao tri nedelje na ručno povlačenje jer mu je račun zatvoren radi pregleda. Još uvek je čekao odgovor u vezi sa statusom povlačenja. Problem je rešen jer je igrač potvrdio da je primio svoju uplatu nakon komunikacije sa kazinom u vezi sa procesom povlačenja. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i izrazio zahvalnost timu za podršku kazina na njihovoj pomoći.
MrPunter Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog pregleda naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 250 €
MrPunter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ovde vam neće biti plaćeno. Već 3 nedelje čekam na ručno povlačenje mojih sredstava. Moj račun je zatvoren zbog pregleda i još uvek čekam odgovor odeljenja za povlačenje mojih sredstava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pojašnjenja:
- Da li ste uspešno izvršili neka povlačenja iz ovog kazina u prošlosti?
- Da li ste završili kompletan proces verifikacije KYC (Poznaj svog klijenta)?
- Koje vrste igara ste igrali - da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste dobili bilo kakve informacije od kazina u vezi sa pregledom vašeg naloga? Da li se pregled odnosi na vaše lične podatke ili je fokusiran na vašu igru?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Ovo je prvi
Da li ste završili ceo proces verifikacije KYC (Know Your Customer - Poznaj svog klijenta)?
Nisu me tražili za dokumenta
Kakve ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Od svega
Da li ste dobili informacije od kazina o pregledu vašeg naloga? Da li se pregled odnosi na vaše lične podatke ili se fokusira na vaše iskustvo igranja?
Ne znam, samo da je odluka doneta na osnovu administrativne odluke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa pregledom vašeg naloga na [email protected] Molimo Vas da priložite i sve ostale dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu Vašeg slučaja. Hvala Vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Prvo, a zatim poslednje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo mypersonal24,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina MrPunter da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam šta se dogodilo? Da li postoji određeni vremenski okvir u kojem igrač može očekivati da će uplata biti izvršena? Alternativno, da li postoji neki drugi problem koji bi mogao biti uzrok kašnjenja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi /a mypersonal24 ,
Poslali smo vam imejl u kojem tražimo vaše bankovne podatke. Ljubazno vas molimo da nam pomognete sa svim traženim podacima.
Čekaćemo vaše detalje.
Srdačan pozdrav,
Tim MrPunter-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi/a mypersonal24,
Možete li, molim vas, da nastavite kako je traženo? U slučaju da vam je potrebna pomoć ili smernice u vezi sa bilo kojim delom procesa, molim vas da me obavestite.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da delite poverljive lične podatke ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, nemojte ništa deliti sa njima.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, u kontaktu sam sa kazinom, pitao sam da li mogu da podignem novac putem kriptovaluta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a mypersonal24,
Hvala vam što nas obaveštavate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom dok ne dobijete svoja sredstva. Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Pisao sam vam pre 4 dana i nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a mypersonal24,
U slučaju da ste mi poslali poruku, nisam primio/la vaš imejl. Molim vas pokušajte ponovo na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Mislim na kazino. Pitao sam kazino da li mogu da podignem novac putem kriptovaluta pre nedelju dana, ali nisu odgovorili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li nam, molim vas, dati najnovije informacije o situaciji? Da li ste primili poruku igrača? Da li je kazino odobrio isplatu kriptovalute? Ako jeste, da li postoji određeni vremenski okvir u kojem igrač može primiti sredstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a mypersonal24,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i još jednom bismo želeli da se zahvalimo timu za podršku u MrPunter kazinu na njihovom odgovoru. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
