Igrač iz Kvebeka se suočavao sa ponovljenim odbijanjem verifikacije svoje lične karte zbog tvrdnji o zamućenosti, uprkos tome što je lična karta bila jasna i čitljiva. Verovao je da kazino ovo koristi kao taktiku da odloži njegov pristup sredstvima. Njegov problem je rešen nakon što je postavio nove fotografije svoje vozačke dozvole sa netaknutim metapodacima, koji su naknadno verifikovani. Nakon verifikacije, njegovo podizanje je uspešno obrađeno i primljeno u njegovoj banci. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
MrWest Casino - Verifikacija lične karte igrača se odlaže.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$600
MrWest Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodViše puta mi je odbijena verifikacija lične karte jer je „mutna".
ID je izuzetno čitljiv i siguran sam da ovo izmišljaju da bi me odložili i nadamo se da ću vratiti svoja sredstva.
Otpremio sam jedan od primera koje sam poslao. Najnoviji, najjasniji su bili preveliki za otpremanje, ali mogu da ih komprimujem i pošaljem ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi gabbern99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg ličnog dokumenta jedini problem?
- Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMoj dokaz o adresi je verifikovan
Pokušao sam da pošaljem i selfi koji je odbijen.
Ponovo sam pročitao njihovu poslednju e-poštu i najnoviji problem bi zapravo mogli biti metapodaci, tako da još jednom proveravam da li ih fotografije još uvek imaju i šaljem ih ponovo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Gabrijel i Kristina,
Nadam se da ste oboje dobro!
Za sada morate da otpremite nove fotografije svoje vozačke dozvole, snimljene kasnije od zahteva našeg tima za verifikaciju dokumenata. Obavezno otpremite originalnu datoteku koju je snimila vaša kamera ili pametni telefon, bez ikakvih modifikacija ili promene veličine – tako da svi metapodaci budu sačuvani.
srdačan pozdrav,
Eva Stone
Šef korisničkog iskustva
MrVest Casino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam neke slike u formatu HEIC datoteka koje sam snimio juče. metapodaci su netaknuti, ako postoje problemi sa otpremanjem na veb lokaciju mogu im poslati e-poruku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Gabrijel i Kristina,
Drago mi je da čujem!
Savršeno je u redu ako ih postavite na platformu. Bićete obavešteni kada budu provereni i da li će nešto drugo biti potrebno.
srdačan pozdrav,
Eva Stone
Šef korisničkog iskustva
MrVest Casino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodVerujem da je potvrđeno pre nego što ste poslali ovaj odgovor. Srećom.
Preporučujem vam da jasno zatražite potpuno nove slike sa netaknutim metapodacima iz prve e-pošte, a ne dve nedelje kasnije nakon što ste više puta tražili nove slike jer su otpremljene bile mutne (bile su potpuno čitljive). Čini se da problem nije bila zamućenost, već činjenica da uvek ponovo koristim iste slike koje sam snimio davno.
Sada kada je to rešeno, nadam se da ću dobiti isplatu jednako brzo kao što sam verifikovan nakon otpremanja najnovijih dokumenata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima i saradnji.
gabbern99 , da li ste već zatražili povlačenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIsplata je primljena u mojoj banci pre 90 minuta, hvala svima koji su uključeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi gabbern99,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
