Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Igrač je izrazio frustraciju zbog načina na koji je kazino postupao sa njegovim zahtevom za isplatu, navodeći nedostatak komunikacije i ponovljena kašnjenja. Uprkos njegovim detaljnim objašnjenjima u vezi sa njegovim verifikovanim nalogom i prethodnim problemima, žalba je na kraju odbijena na njegov izričiti zahtev. Priznali smo nezadovoljstvo igrača i ostali smo dostupni za pomoć u budućnosti.
MyEmpire Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 500 €
MyEmpire Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Kazino MyEmpire ponovo namerno odlaže obradu isplate dobitka od 500 evra
...i kazino se ne pridržava sadržaja sopstvenih uslova i odredbi!
Prevara!
Podnosim žalbu rano, ali ovo nije prvi put da mi kazino pravi ovakve probleme kada je u pitanju isplata dobitaka.
Pa zašto bih čekao još 14 dana ili 4 nedelje da podnesem žalbu?
Želim sada da podnesem žalbu jer ponovo imam isti problem sa kašnjenjem u plaćanju... kao i uvek!
I to je bio poslednji put da sam igrao u ovom sumnjivom kazinu.
Napomena : moj igrački nalog je POTPUNO verifikovan sa svim dokumentima od 5. novembra 2024. i ništa se nije promenilo u mojim podacima!
Uplatio sam depozit od 55 evra u nedelju, 6. jula 2025. (bez bonusa)
i osvojio novac sa mojim pravim novcem od 55 evra (bez bonusa).
6. jula 2025. u 21:24, zatražio sam isplatu od 500 evra .
Zaposleni u ćaskanju ne mogu da pomognu i ponekad daju standardne odgovore.
Onda bi trebalo da napišete imejl podršci
support(at)myempire.com
Ali za sve vreme koliko igram na MyEmpire-u, nisam dobio lični odgovor od podrške u vezi sa ovim problemima sa isplatama.
Dobijam ID broj za obradu karte, ali to je sve!
Podrška ne odgovara.
Danas sam napisao još jedan imejl podršci MyEmpire-a i dobio sam tiket sa ID-om 31649*** .
Ništa više se neće desiti.
Zaposleni u ćaskanju uvek tvrde (nakon zahteva za povlačenje) da uslovi i odredbe kažu nešto drugačije od onoga što je zapravo tamo!
Tačka 6, broj 6.15 navodi:
„Zahtevi za povlačenje sredstava biće obrađeni od strane Odeljenja za finansije u roku od 3 radna dana od prijema...."
...ako nema vikenda ili praznika između!!!
- Nema vikenda ni praznika između mog zahteva za povlačenje, 06.07.25. i danas, četvrtka 10.07.25.!
- 3 radna dana su već prošla!
Pitao sam zašto se status obrade nije promenio od 6. jula 2025. godine , ali nisam dobio odgovor.
Zaposleni u ćaskanju čak tvrde da uslovi korišćenja navode
„Vreme obrade je 3-5 dana"
NE, to NIJE ono što kažu uslovi i odredbe, već da će isplata biti obrađena u roku od 3 radna dana .
Izgleda da sami zaposleni u ćaskanju ne znaju šta kažu uslovi i odredbe i samo izmišljaju vreme.
I očigledno ne znaju šta znači reč UNUTRA .
Tumačite reč kao da U ROKU OD 3 radna dana znači: Posle 3-5 radnih dana !
pozdrav
Gospodin H iz Nemačke
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo Dominika,
zašto mi objašnjavaš
„Ovo kašnjenje je možda uzrokovano nepotpunom KYC verifikacijom..."
Ako sam jasno objasnio:
„Napomena: moj igrački nalog je POTPUNO verifikovan sa svim dokumentima od 5. novembra 2024. godine i ništa se nije promenilo u mojim podacima!"
I pišeš:
„Iz tog razloga, savetujemo igračima da budu strpljivi, da komuniciraju sa kazinom na način poverenja i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu."
Iako sam jasno objasnio:
„Podnosim žalbu od samog početka, ali ovo nije prvi put da mi kazino pravi takve probleme kada je u pitanju isplata dobitaka..."
Želim sada da podnesem žalbu jer ponovo imam isti problem sa kašnjenjem isplate... kao i uvek!
Pišete:
„Iz tog razloga, savetujemo igračima da budu strpljivi i da komuniciraju sa kazinom na način koji je pun poverenja."
Iako sam detaljno objasnio:
„Zaposleni u ćaskanju ne mogu da pomognu i ponekad daju standardne odgovore."
Onda bi trebalo da napišete imejl podršci
support(at)myempire.com
Ali za sve vreme koliko igram na MyEmpire-u, nisam dobio lični odgovor od podrške ni na jedan imejl u vezi sa ovim problemima sa isplatama.
Zaposleni u ćaskanju uvek tvrde (nakon zahteva za povlačenje) da uslovi i odredbe kažu nešto drugačije od onoga što je zapravo tamo!
Pitao sam zašto se status obrade nije promenio od 6. jula 2025. godine, ali nisam dobio nikakav odgovor..."
Draga Dominika...Moraš prvo da pročitaš sve što sam napisala pre nego što mi daš odgovor na moju žalbu, što mi ne pomaže i čini obradu moje žalbe još težom i težom ako moram sve da pišem dva puta i da dva puta objašnjavam.
Sa vašim standardnim tekstualnim blokovima kao odgovorom, ne možemo dalje.
Pišete:
„Ovaj, naš početni odgovor , pripremljen je na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe."
Ne, nisam ja dao/la ovu informaciju!!!
Još jednom:
- Moj nalog je potpuno verifikovan od novembra 2024.
- Zaposleni u ćaskanju mi nisu pomogli uprkos višestrukim kontaktima , čak su lagali o sadržaju uslova korišćenja.
- Kazino se ne pridržava sopstvenih uslova i odredbi , tačka 6 (uplate i isplate) br. 6.15 (isplate se obrađuju u roku od 3 radna dana)
- Ovo nije prvo kašnjenje u isplati u ovom kazinu
- Imam iskustvo da podrška nikada ne odgovara na imejlove
- Definitivno ne želim da čekam nedeljama, zbog mojih mnogih negativnih iskustava
Jasno je da, kao i mnogi drugi igrači, ovaj kazino odlaže isplatu dobitaka.
I nema razloga zašto bi kazino dozvolio mogućnost da se isplata odloži još više nedeljama BEZ da tim Casino.Guru išta preduzme!
Ovde sam da brzo dobijem pomoć, a NE da imam razumevanja ZA ovaj kazino koji se ne pridržava svojih uslova i odredbi i nervira svoje poštene igrače!
I definitivno neću čekati još nekoliko nedelja!
Zašto ne možete odmah da pišete kazinu MyEmpire i zatražite izvod?
I stvarno sam ljuta što ti, Dominika, iskrivljuješ činjenice i moja objašnjenja i što nisi pročitala sve što sam napisala!
Očigledno, draga Dominika, ne želiš da mi pomogneš i imaš saosećanja ZA ovaj kazino!
Onda samo tražim pomoć negde drugde ako je nema ovde i sada... a rečenice koje sam napisao su iskrivljene i ni sve što napišem nije ni pročitano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMoja žalba može biti obrisana!
Ali NE zato što je problem sa MyEmpire Casino rešen (ne žele da mi isplate novac), već zato što Casino.Guru tim stoji iza MyEmpire Casino i nije bitno šta ja ovde objašnjavam ili pišem... moje informacije se iskrivljuju i koriste u korist kazina.
Nisam čak ni dobio odgovor na moj poslednji odgovor da Dominika menja sve činjenice i da ih čak ne treba ni ispravljati.
Automatski prevedeno:
