Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Nakon što je prošlo preporučeno vreme za obradu, od igrača je zatraženo da dostavi informacije, ali nije odgovorio na dalja pitanja od strane Tima za žalbe. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, što je sprečilo dalju istragu o problemu.
MyEmpire Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
MyEmpire Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobro veče, uplatio sam ukupan depozit od 420 evra i zahtev za isplatu od 500 evra, zatim su prošla četiri dana i pošto su bili ljuti, rekli su mi da postoji ograničenje od tri dana za čekanje. Tražio sam da zatvorim račun, a isplata je bila ogromna. Zatim su mi zatvorili račun i rekli mi da je u uslovima i odredbama u članu 3.7 navedeno da se, kada zatvorim račun, isplata automatski otkazuje. To je laž jer uslovi to jasno navode. 23.06 → Zahtevali ste isplatu od 500 evra
🔹 27.06. → Zahtevali ste zatvaranje naloga
🔹 Povlačenje je prikazano kao „Završeno" (tj. obrađeno)
🔹 Kazino je jednostrano otkazao plaćanje i zadržao novac
Ovo eksplicitno krši njihovu odredbu 3.7, jer:
> „Novac se otkazuje samo ako postoji stanje BEZ čekajućeg povlačenja."
Jednom su mi poslali imejl u kojem kažu da bi trebalo da dobijem novac za tri dana, ostali u ćatu su mi rekli da neću dobiti ništa jer sam otkazao, tvoj nalog je otkazan, tražim da ponovo otvorim nalog, ponovo je otvoren i piše da je povlačenje završeno, ali ne znamo gde je novac otišao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani giorgosmox,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani giorgosmox,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMolim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u plaćanju i zatvaranjem vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
