Igračica iz Čilea je zatražila da zatvori nalog na tajm-aut, ali nije dobila odgovor na svoja tri mejla nakon tri nedelje. Otkrila je da su alati za odgovorno igranje nedostupni. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći pojašnjenje i produženje vremena za odgovor, ali je slučaj na kraju odbijen zbog njenog nedostatka odgovora na njihove upite. Kao rezultat toga, u to vreme nisu date nikakve dalje istrage ili rešenja.
MyEmpire Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: $1.000 CLP
MyEmpire Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, nisam imao prethodnih problema sa ovim kazinom, funkcionisao je savršeno dok nisam odlučio da zamrznem/zatvorim svoj nalog. Već sam poslao oko 3 e-poruke sa molbom da ga zatvore jer želim tajm-aut igranja, prošle su 3 nedelje i još uvek nema odgovora od podrške.
alati za odgovorno igranje ovde se nigde ne mogu naći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Frani1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam, da li biste mogli da pojasnite sledeće detalje?
- Kada ste tačno poslali svoj prvi zahtev za zatvaranje naloga?
- Da li ste naveli razlog svog zahteva i tačno trajanje tajmauta?
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino na neki drugi način, kao što je ćaskanje uživo ili telefonska podrška?
- Da li ste dobili automatizovani odgovor ili potvrdu da su vaše e-poruke primljene?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, kao što su imejlovi ili snimci ekrana vaših zahteva, prosledite ih na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da procenimo situaciju i kontaktiramo kazino u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Frani1988,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
