Igrač iz Francuske podneo je formalnu žalbu protiv MyStake kazina zbog oduzimanja 10.763 evra sa stanja na njegovom računu, tvrdeći da je došlo do neusaglašenosti sa KYC-om i da je došlo do nedostatka transparentnosti u vezi sa navodnim kršenjem uslova. Takođe su prijavili dodatni neovlašćeni odbitak od 340 evra, tražeći povraćaj punog stanja, uprkos prethodnim pokušajima posredovanja. Kazino je naveo kršenja pravila na računu u vezi sa deljenim IP adresama i povezanim nalozima, što je igrač osporio, tvrdeći da je isključivo vlasništvo i legitimno korišćenje VPN-ova. Žalba je na kraju zatvorena jer se pitanje odnosilo na sportsko klađenje, oblast koja je u to vreme bila van delokruga Tima za žalbe, što je sprečavalo dalju pomoć ili detaljnu istragu.
MyStake Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Drugo
Iznos: 11.104 €
MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo CasinoGuru timu,
Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv MyStake kazina nakon nepravednog oduzimanja 10.763 evra sa mog računa.
Moj nalog je u potpunosti KYC verifikovan. Koristio/la sam samo jedan način plaćanja u svoje ime i sve vreme sam postupao/la u dobroj veri. Nedavno me je MyStake obavestio/la da sam navodno prekršio/la odeljke 9 i 10 njihovih Uslova i odredbi. Međutim, odbili su da dostave bilo kakve dokaze ili detalje u vezi sa ovim optužbama.
Činjenice su sledeće:
- Masovna zaplena sredstava: Kazino je konfiskovao 10.763 evra, što uključuje moje legitimne dobitke i odbitak od 20% od mojih ličnih depozita. „Transakciona naknada" od 20% na depozite je predatorska i u suprotnosti je sa njihovom politikom, koja navodi da bi trebalo da „vrate preostali depozit igraču".
- Nedostatak transparentnosti: Uprkos mom formalnom zahtevu Odeljenju za usklađenost, kazino je eksplicitno izjavio: „Nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo dodatne detalje u vezi sa konkretnim prekršajem." Zaplena preko 10.000 evra bez pružanja bilo kakvih činjeničnih dokaza je neprihvatljiva.
- Dodatni neovlašćeni odbitak: Da stvar bude još gora, juče sam otkrio da je sa mog preostalog računa uklonjeno dodatnih 340 evra bez ikakvog objašnjenja, dok je spor u toku.
- Potpuna KYC usklađenost: Moj identitet je strogo verifikovan i potvrđen od strane MyStake pre ovog problema. Ja sam jedini vlasnik i korisnik ovog naloga.
Već sam pokušao posredovanje preko AskGamblers-a, ali s obzirom na iznos koji je u pitanju i predatorsku prirodu odbitaka, obraćam se CasinoGuru-u radi temeljne istrage. Zahtevam potpuni povraćaj mog stanja, uključujući 10.763 evra koji su prvobitno zaplenjeni i 340 evra koji su nedavno uklonjeni.
Spreman sam da vašem timu pružim sve svoje logove komunikacije i snimke ekrana mog verifikovanog statusa.
Hvala vam na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodPoštovani fdc06340,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodDraga Petra,
Hvala vam na odgovoru. Evo odgovora na vaša pitanja:
- Domaćinstvo/IP adresa: Ne, niko drugi u mom domaćinstvu ili ko koristi moju IP adresu nema nalog na MyStake-u. Ja sam jedini korisnik ovog naloga.
- Igre: Igrao sam mnogo različitih vrsta igara na celoj platformi. Moja aktivnost je bila raznolika i pratila je standardna pravila svake igre.
- Bonus: Nikada nisam koristio/la nikakav bonus na ovom nalogu. Svi moji dobici su akumulirani isključivo mojim sopstvenim deponovanim sredstvima (pravim novcem).
Kao što je pomenuto u mojoj početnoj žalbi, strogo sam se pridržavao svih uslova korišćenja usluge, a kazino još uvek nije pružio nikakve dokaze koji bi opravdali zaplenu 10.763 evra.
Hvala vam na vašoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima, fdc06340.
- Da li ste primili neka prethodna upozorenja ili obaveštenja o potencijalnim prekršajima na vašem nalogu?
- Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDraga Petra,
Hvala vam na praćenju.
Da odgovorim na vaše pitanje: Ne, nikada nisam dobio nikakva prethodna upozorenja ili obaveštenja u vezi sa bilo kakvim potencijalnim prekršajima. Moj račun je bio u dobrom stanju sve dok sredstva nisu iznenada zaplenjena bez ikakve prethodne najave.
Kako je zatraženo, svu svoju e-mail komunikaciju sa Odeljenjem za usklađenost MyStake-a šaljem na vašu e-mail adresu ( petra.h@casino.guru ).
Takođe prilažem nekoliko snimaka ekrana sa mog naloga, uključujući:
- Dokaz o mom potpuno verifikovanom KYC statusu.
- Moja istorija transakcija pokazuje početnu zaplenu od 10.763 evra.
- Dokaz o dodatnom odbitku od 340 evra koji je nedavno naplaćen od mog preostalog duga.
Ovi dokumenti jasno pokazuju da kazino pravi proizvoljne zaključke, a odbija da pruži bilo kakve činjenične dokaze o navodnim prekršajima.
Šaljem sve ove datoteke na vašu e-poštu odmah.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi fdc06340
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš namenski rešavač Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodPoštovani fdc06340 ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa MyStake kazinom i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja za vaš problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MyStake kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MyStake kazino ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodZdravo,
Korisnik ima više IP adresa (VPN) i povezanih uređaja sa drugim korisnikom. Oba naloga dele istu adresu i sportske opklade. Nalog je zatvoren zbog kršenja Uslova i odredbi, delova 9 i 10. Svi dobici i poslednji depozit će biti odbijeni za 20%.
Dodatnu dokumentaciju ćemo poslati putem imejla.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi MyStake kazino,
Hvala vam puno na informacijama i dokazima koje ste nam dali.
Poslao sam zahtev za dodatna pojašnjenja putem imejla.
Molim vas da odgovorite kada vam odgovara.
PrevodDraga Petra,
Snažno osporavam navode koje je izneo MyStake. Kazino koristi nejasne tehničke izgovore kako bi izbegao isplatu legitimnog iznosa od preko 10.000 evra.
- U vezi sa „drugim korisnikom" i „vezama uređaja": Ja sam jedini vlasnik i korisnik svog naloga, svog uređaja i svojih sredstava. Tvrdnja MyStake-a da je moj nalog povezan sa drugim korisnikom je uobičajena taktika koja se koristi za opravdanje konfiskacije dobitaka kada igrač osvoji značajan iznos. Izazivam kazino da pruži konkretne dokaze da ne posedujem niti kontrolišem isključivo svoj nalog.
- Što se tiče VPN-a/IP adresa: Uslovi korišćenja MyStake-a ne zabranjuju strogo korišćenje VPN-a radi privatnosti. Mnogi igrači koriste dinamičke IP adrese ili VPN-ove iz bezbednosnih razloga. Ovo ne dokazuje bilo kakvu prevarnu nameru ili kršenje fer-pleja.
- Što se tiče sportskog klađenja: Klađenje na popularne sportske događaje je ono što radi svaki sportski kladioničar. Slični obrasci klađenja na glavne događaje nisu dokaz dosluha; oni su jednostavno rezultat praćenja sportskog tržišta.
Najvažnije je da naglasim da je MyStake priznao da je zaplenio 20% mojih depozita. Ovo je direktna krađa mog ličnog kapitala. Čak i da su imali „sumnje", njihova sopstvena politika nalaže da bi trebalo da vrate depozite. Zadržavanje 20% kao „naknade" je zloupotreba i predatorska praksa.
Dostavio/la sam sva svoja KYC dokumenta i u potpunosti sam verifikovan/a. Ja sam legitiman/na kupac i očekujem da će kazino poštovati moj dobitak.
PrevodDragi svi,
Želeo bih da vas obavestim da se razgovor sa kazinom odvija van ove teme.
Zatražio sam dodatne informacije od kazina.
Kada budem imao sve potrebne dokaze, podeliću svoje nalaze sa vama.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
PrevodZdravo Igore,
Sve informacije se dostavljaju putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
PrevodPoštovani/a ${userName},
Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da je vaš nalog korišćen isključivo za sportsko klađenje.
Sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto se vaš problem prvenstveno odnosi na odeljak za sportsko klađenje u ${casinoName}, nismo u mogućnosti da vam pružimo neophodnu pomoć u ovom slučaju. Nažalost, trenutno nemamo posebno odeljenje za rešavanje pitanja vezanih za sportsko klađenje i stoga nismo u mogućnosti da ponudimo stručnu perspektivu potrebnu za sprovođenje temeljne i detaljne istrage vašeg slučaja. Ako imate dodatnih pitanja ili neslaganja, ili naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas ponovo kontaktirajte.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Igor
