MyStake Casino - Igrač se oseća prevarenim nakon ponovne aktivacije naloga.

Zdravo.

Želim da znam gde se trenutno nalazim sa ovim kazinom.

Pre skoro 2 godine se sećam da sam ih kontaktirao uživo nakon što sam izgubio novac zbog zavisnosti od kockanja i problema sa mentalnim zdravljem koje mi je to izazvalo, što je bilo izvanredno.

Sećam se da sam im rekao da želim da se sam zabranim jer sam zavisan i imam veliki problem i da me zabrane na neodređeno vreme. Što su i uradili, odmah su mi blokirali pristup nalogu.

Sećam se mesecima nakon što sam ponovo otvorio nalog sa svim istim podacima kao i za isključeni nalog, osim što je imejl adresa naravno morala da bude drugačija.

Svirao sam jednom ili dvaput i opet prestao

(Samo da napomenem da sam praktično isključen sa svakog sajta za kockanje koji biste ikada mogli pronaći)

Nedavno sam osetio potrebu da uplatim depozit i igram i otkrio sam da se prijavljujem na MyStake nalog koji sam kreirao nakon samoisključenja.

Uplatio sam početnih 400 funti i od tada sam tokom poslednje 2 nedelje prokockao skoro 25.000 funti na mnogo različitih impulsivnih depozita čim sam izgubio bilo koji od uloženih sredstava.

Tamo gde sam igrao satima bez prestanka, jednog dana sam se kockao skoro 24 sata, što je očigledno bio znak problema.

Mogao sam da uplatim hiljade više puta bez ikakvih pitanja, a uticaj koji će ovaj kratki recidiv imati na mene je veći od svega.

Mislim da mi nije trebalo dozvoliti da otvorim novi račun nakon ekskluzije, a kamoli da uplatim toliki iznos u veoma kratkom vremenskom periodu.

Da li imam neka prava u vezi sa ovim problemom na povraćaj novca zbog nemarnosti kazina nakon što se nisu pridržavali pravila samoisključenja?

Koje mere mogu preduzeti, ako ih uopšte mogu preduzeti?

Zaista bih cenio savet o ovome jer sam slomljen što mi je ponovo dozvoljeno da se kockam nakon što sam bio isključen apsolutno svuda zbog zavisnosti od kockanja.

Hvala

Dragi dylanjukes6077,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.

Zdravo, hvala na odgovoru.

Poslao/la sam vam imejl.

Kao što sam već pomenuo, sam se isključio iz MyStake-a pre 2 godine, i to je bilo putem ćaskanja uživo. Ne sećam se da su me tražili da pošaljem imejl.

Zbog toga, pre nego što sam objavio ovu žalbu, poslao sam imejl korisniku mystake i pitao ga zašto ne mogu da se prijavim na svoj „početni" nalog.

Slažu se da je moj nalog trajno zatvoren i da se ne može ponovo otvoriti prema mom zahtevu za samoisključenje.

„Nakon pažljivog pregleda, moramo vas obavestiti da je vaš nalog trajno zatvoren i, nažalost, ne može biti ponovo otvoren na osnovu vašeg zahteva za samoisključenje."

Hvala.

.

Takođe želim da ispravim uplaćeni iznos jer sam se, kada sam podneo ovu žalbu, stideo i bio nestrpljiv da pogledam koliko sam potrošio, gotovo se ne sećam celog perioda.

Ukupan iznos koji sam smeo da uplatim je 27.251,77 funti. Ponekad je to bilo više hiljada funti u roku od sat vremena.

Hvala vam na imejlu.

Imajte u vidu da je poruka koju ste poslali samo potvrda da je vaš nalog samoisključen. Nisam dobio nikakve dokaze koji pokazuju da ste prvobitno tražili zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ili da je kazino ponovo otvorio vaš prvobitni nalog uprkos ovom zahtevu.

Pored toga, nema informacija o tome da je vaš nalog verifikovan. Ako ste kasnije kreirali novi nalog koristeći drugu imejl adresu i lične podatke, a nijedan od vaših naloga nije u potpunosti verifikovan, moguće je da vas sistem kazina nije prepoznao kao samoisključenog korisnika.

Nažalost, ako nemate sačuvane komunikacije koje dokazuju zahtev za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja i ako vaš originalni nalog nikada nije u potpunosti verifikovan, nećemo moći da vam dodatno pomognemo.

Hvala vam na razumevanju.

Nemam tu komunikaciju, ali sam siguran da imaju zapis da sam izjavio da imam problem, jer su naveli da sam se samoisključio.

Imam dokaz da sam verifikovan, takođe su u komunikaciji dva puta negirali da je bilo koji od mojih naloga verifikovan dok im nisam rekao da imam snimak ekrana moje verifikacije, u tom trenutku su tražili dokaz o verifikaciji.

Pokazao sam im dokaz, a oni su promenili stav i složili se da sam verifikovan.

Udalji laž od njih.

Apsolutno sam razočaran što nemam prepisku jer je ludo što mi je dozvoljeno da igram. To nije nešto od čega se neću oporaviti ni na koji način.

Dakle, da sam pobedio, sumnjam da bi mi platili kao što bi mi i otvorili isključeni nalog.

Verovatno zato su odbijali moj zahtev za povlačenje kada sam zaista želeo da prestanem i podignem nešto da bih smanjio gubitke.

Odvratno je 🙁

Hvala vam na vašim odgovorima.

Iskreno saosećamo sa teškoćama koje imate. Uz to rečeno, nakon pažljivog pregleda svih dostupnih informacija i u skladu sa našim internim politikama, nažalost ne možemo da potvrdimo vašu žalbu.

Iako potvrđujemo poruku kazina kojom se potvrđuje da je vaš prvi nalog trajno zatvoren zbog zahteva za samoisključenje, nismo dobili nikakve direktne dokaze koji pokazuju da je vaš prvobitni zahtev sadržao jasno pominjanje zavisnosti od kockanja. Štaviše, nismo dobili zapise o bilo kakvoj komunikaciji u kojoj ste tražili da budete trajno zabranjeni zbog problema sa kockanjem, što je ključno da bi Kazino Guru intervenisao u takvim slučajevima.

Pored toga, razumemo da ste kasnije kreirali novi nalog koristeći drugu adresu e-pošte. Ako je ovaj drugi nalog otvoren sa drugačijim podacima za registraciju ili ako originalni nalog nije bio u potpunosti verifikovan u trenutku zatvaranja, sistem kazina možda nije bio u mogućnosti da poveže dva naloga. Na osnovu informacija koje ste podelili, ne vidimo dovoljno dokaza o tehničkom kvaru ili očiglednom nemaru sa strane kazina koji bi opravdali povraćaj novca.

Razumemo da ovo nije ishod koji ste očekivali i preporučujemo vam da razmislite o kontaktiranju profesionalne organizacije za podršku koja je specijalizovana za pomoć osobama pogođenim problemom kockanja.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

Sada zatvaramo ovu žalbu kao odbijenu zbog nedovoljnih dokaza. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika