Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. On je izrazio zabrinutost zbog odloženog podizanja 5049 evra, uprkos tome što su ranija manja podizanja bila brzo obrađena. Takođe je primetio promenu u odgovoru korisničke službe kazina. Nakon tri dana bez rešenja ili komunikacije iz kazina, igrač je prijavio da je njegov problem rešen. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.
MyStake Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.049 €
MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodJuče sam zatražio povlačenje i novac nije stigao na moj bankovni račun. Da, znam da je to samo jedan dan, ali postoji nešto sumnjivo. Podigao sam novac 4 puta ranije i sve ih je odobrio kazino nakon 2 sata i novac je stigao ujutro na moj bankovni račun. Iznosi su bili 300 700 evra. Poslednji put sam deponovao 2000 evra i zatražio povlačenje 5049 evra i to još uvek nije odobreno od strane kazina. Različite stvari kada tražim livechat možete li mi odobriti povlačenje, oni to rade u sekundi nakon što pitam. Ovaj put je iznos veliki, ignorišu da mogu tako nešto da urade i još uvek čekaju samo kopiraju i nalepe iste odgovore treba da sačekate 3 radna dana, tako nešto samo želim da budem siguran da ću dobiti svoj novac, mislim pokušavaju da nađu način da mi ne plate, možete li da razgovarate sa njima jer trenutno ne mogu da dobijem informacije o svom povlačenju iako pre 2 dana mogu da dobijem sve informacije. Osećam se sumnjičavo i zato pišem tamo hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi berkevural,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDa znam, ali problem je u tome što nije moj prvi put da povlačim novac, ali prvi put novac ne dolazi na moj bankovni račun i njihovi stavovi u ćaskanju uživo su se promenili kada sam osvojio novac, oni odobravaju povlačenje nekoliko sekundi pre ćaskanja uživo u trenutku kada su to uradili nemoj mi pomoći, zanima me da su rekli da ćemo za 3 radna dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodŽelim da vas obavestim da sam u ovom kazinu već povukao 4-5 puta, ali prvi put kasni i moj nalog je verifikovan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodJuče sam zatražio povlačenje i novac nije stigao na moj bankovni račun. Da, znam da je to samo jedan dan, ali postoji nešto sumnjivo. Podigao sam novac 4 puta ranije i sve ih je odobrio kazino nakon 2 sata i novac je stigao ujutro na moj bankovni račun. Iznosi su bili 300 700 evra. Poslednji put sam deponovao 2000 evra i zatražio povlačenje 5049 evra i to još uvek nije odobreno od strane kazina. Različite stvari kada tražim livechat možete li mi odobriti povlačenje, oni to rade u sekundi nakon što pitam. Ovaj put je iznos veliki, ignorišu da mogu tako nešto da urade i još uvek čekaju samo kopiraju i nalepe iste odgovore treba da sačekate 3 radna dana, tako nešto samo želim da budem siguran da ću dobiti svoj novac, mislim pokušavaju da nađu način da mi ne plate, možete li da razgovarate sa njima jer trenutno ne mogu da dobijem informacije o svom povlačenju iako pre 2 dana mogu da dobijem sve informacije. Osećam se sumnjičavo, zato pišem tamo, problem je što mi nije prvi put da povlačim novac, ali prvi put novac ne dolazi na moj bankovni račun i njihovi stavovi u ćaskanju uživo su se promenili kada sam osvojio novac, oni odobravaju podizanje nekoliko sekundi pre toga putem livechata trenutno mi ne pomažu. Zanima me da su rekli 3 radna dana. Želim da vas obavestite da sam u ovom kazinu već povukao 4-5 puta, ali prvi put kasni i moj nalog je verifikovan. Hvala vam
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodAžuriranje! Rodai, ne mogu da dobijem e-poštu od mrava ili bilo kakav odgovor od ljudi iz livechata postaje sve komplikovaniji? Ne razumem. Zato što je treći dan i rekli su ako se transfer ne obradi danas, rekli su nam da su nam napisali i u trenutku kada su odgovorili da sam prevaren, pomozite mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi berkevural,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
