MyStake Casino

Javno

Blink1823

Bronza

Francuska

Javno

pre 5 dana

Original

Prevod

Poštovani tim za rešavanje žalbi u vezi sa Casino Guru-om,

S poštovanjem molim da se ponovo razmotri moja žalba protiv MyStake-a na osnovu dokumentarnih dokaza koji su već dostavljeni Casino Guru-u, uključujući 38 numerisanih snimaka ekrana.

1. PROVERA NALOGA

Dana 10. maja 2026. u 07:02, pitao sam podršku MyStake-a da li je moj nalog verifikovan i da li mogu da podignem 430 evra putem SEPA. U 07:05, nakon provere mog naloga, agent je izjavio:

„Proverio sam i vaš nalog je potpuno verifikovan, tako da ne bi trebalo da bude problema. Možete zahtevati sredstva po potrebi."

Molim vas da proverite status mog naloga, KYC provere, aktivne dozvole i da li je Francuska već bila ograničena. Ako jeste, kako se ovo usklađuje sa „potpuno verifikovano" i mojom mogućnošću da uplaćujem depozite, kockam se i isplaćujem sredstva?

2. GEOGRAFSKO OGRANIČENjE

Moji snimci ekrana prikazuju: „Pristup ograničen – Nažalost, naša usluga nije dostupna u vašem regionu! Da li koristite VPN? Pokušajte da ga onemogućite da biste pristupili." Poruka se pojavila sa francuskom zastavom, dok drugi snimci ekrana prikazuju da pristup ponovo postaje dostupan.

Molim vas da proverite da li je moj nalog identifikovan kao da se nalazi u Francuskoj, kada su ograničenja primenjena, da li su bila povremena, zašto je pristup ponovo postao dostupan i kako je to u skladu sa izjavom o verifikaciji od 10. maja.

3. 4.004 € / 137 BANKARSKE TRANSAKCIJE

Identifikovao sam 103 transakcije sa UTORG PAY LTD (približno 2.622 evra) i 34 transakcije sa Chain Valley SP. ZOO (približno 1.382 evra), što je ukupno oko 4.004 evra.

NE tvrdim da svaka bankarska transakcija automatski predstavlja poseban MyStake depozit. Zahtevam pomirenje transakcija po transakcija između mojih bankarskih evidencija i interne knjige MyStake-a, uključujući ID-ove transakcija, datume/vremena, status i uplaćene iznose, kako bih utvrdio da li su transakcije uplaćene, odbijene, poništene, duplirane ili na drugi način obrađene.

4. KOMPLETNA ISTORIJA TRANSAKCIJA

Zatražio sam kompletnu istoriju naloga i transakcija, uključujući depozite, isplate, datume, iznose, reference i ranije depozite. MyStake je odbio i izjavio da ne pruža takve informacije korisnicima.

Ovo me sprečava da uskladim svoje bankovne evidencije sa računom MyStake-a. Stoga molim Casino Guru da zatraži ili proveri evidenciju.

5. ODGOVORNO KOCKANjE

Molim vas da utvrdite iz internih evidencija MyStake-a kada je moja komunikacija o odgovornom kockanju poslata, primljena i zabeležena; kada su primenjena ograničenja; kada je račun trajno zatvoren; da li su depoziti naknadno prihvaćeni ili uplaćeni; da li se nakon toga odvijala aktivnost kockanja; i kada je ograničenje stupilo na snagu.

Ako evidencija pokaže trenutno ograničenje i nikakvu relevantnu aktivnost nakon toga, prihvatiću taj nalaz. U suprotnom, molim da se uzme u obzir svako kašnjenje, depoziti ili aktivnosti kockanja.

ZAHTEV ZA PROVERKU

Molimo vas da proverite: KYC/evidenciju naloga od 10. maja 2026. u 07:05; geografska ograničenja; depozite i isplate; ID-ove transakcija, vremenske oznake, statuse i uplaćene iznose; poravnanje 4.004 € / 137; vremenske oznake odgovornog kockanja; i relevantne evidencije aktivnosti.

Tražim verifikaciju, a ne spekulacije. Ako MyStake-ova evidencija podržava njegov stav, prihvatiću nalaze. Ako postoje neslaganja između mojih bankarskih dokaza, vremenskih oznaka odgovornog kockanja, stvarnih ograničenja, izjave „potpuno verifikovano" ili MyStake-ovih objašnjenja, molim da se ona razmotre.

ZAHTEVANO REŠENjE

Razumem da se gubici od kockanja obično ne vraćaju samo zato što je igrač izgubio novac. Molim Casino Guru da utvrdi da li je MyStake prihvatio ili uplatio depozite nakon što je važeće ograničenje odgovornog kockanja trebalo da stupi na snagu, da li nije sproveo ograničenje u relevantnom vremenskom okviru, da li je obrađivao transakcije nedosledno, da li je nedosledno primenjivao geografske kontrole ili je na drugi način delovao nedosledno sa svojim izjavama ili procedurama i prouzrokovao identifikovani finansijski gubitak.

Ukoliko se utvrdi takav propust, zahtevam nadoknadu gubitaka koji se direktno mogu pripisati njemu. Moj primarni zahtev je potpuna nadoknada; u suprotnom, zahtevam delimičnu nadoknadu za transakcije, depozite ili gubitke koji su posebno povezani sa utvrđenim propustom.

Već sam dostavio 38 numerisanih snimaka ekrana Kazino Guruu koji dokumentuju gore opisane probleme. Razumem da će ova prateća dokumentacija biti prosleđena nadležnom rešavaču problema na pregled.

Preostale informacije potrebne za rešavanje činjeničnih nejasnoća poseduje MyStake.

Molim vas da ne zaključujete žalbu isključivo na osnovu prethodnog objašnjenja kompanije MyStake pre nego što se razmotre ili zatraže relevantni zapisi na nivou naloga. Molim Casino Guru da testira obe strane u odnosu na osnovne zapise i utvrdi šta se zapravo dogodilo.

Hvala vam na razmatranju.

Srdačan pozdrav,

Toni Muča

Dear Casino Guru Complaint Resolution Team,

I respectfully request reconsideration of my complaint against MyStake based on the documentary evidence already provided to Casino Guru, including 38 numbered screenshots.

1. ACCOUNT VERIFICATION

On 10 May 2026 at 07:02, I asked MyStake Support whether my account was verified and whether I could withdraw €430 by SEPA. At 07:05, after checking my account, the agent stated:

"I have checked and your account is fully verified, so there should be no issues. You are able to request funds as needed."

Please verify my account status, KYC checks, active permissions and whether France was already restricted. If so, how does this reconcile with "fully verified" and my ability to deposit, gamble and withdraw?

2. GEOGRAPHIC RESTRICTION

My screenshots show: "Access Restricted – Unfortunately, our service is not available in your region! Are you using a VPN? Try disabling it to access." The message appeared with a French flag, while other screenshots show access becoming available again.

Please verify whether my account was identified as being in France, when restrictions were applied, whether they were intermittent, why access became available again, and how this is consistent with the 10 May verification statement.

3. €4,004 / 137 BANKING TRANSACTIONS

I identified 103 UTORG PAY LTD transactions (approximately €2,622) and 34 Chain Valley SP. Z.O.O. transactions (approximately €1,382), totalling approximately €4,004.

I am NOT claiming that every banking transaction automatically represents a separate MyStake deposit. I request a transaction-by-transaction reconciliation between my banking records and MyStake's internal ledger, including transaction IDs, dates/times, status and credited amounts, to establish whether transactions were credited, declined, reversed, duplicated or otherwise processed.

4. COMPLETE TRANSACTION HISTORY

I requested my complete account and transaction history, including deposits, withdrawals, dates, amounts, references and earlier deposits. MyStake refused and stated that it does not provide such information to customers.

This prevents me from reconciling my banking records with MyStake's ledger. I therefore ask Casino Guru to request or verify the records.

5. RESPONSIBLE GAMBLING

Please establish from MyStake's internal logs when my Responsible Gambling communication was sent, received and recorded; when restrictions were applied; when the account was permanently closed; whether deposits were accepted or credited afterwards; whether gambling activity occurred afterwards; and when the restriction became effective.

If the records show immediate restriction and no relevant activity afterwards, I will accept that finding. Otherwise, I ask that any delay, deposits or gambling activity be considered.

REQUEST FOR VERIFICATION

Please verify: KYC/account records from 10 May 2026 at 07:05; geographic restrictions; deposits and withdrawals; transaction IDs, timestamps, statuses and credited amounts; the €4,004 / 137 reconciliation; Responsible Gambling timestamps; and relevant activity records.

I am asking for verification, not speculation. If MyStake's records support its position, I will accept the findings. If discrepancies exist between my banking evidence, Responsible Gambling timestamps, actual restrictions, the "fully verified" statement or MyStake's explanations, I ask that they be considered.

REQUESTED RESOLUTION

I understand that gambling losses are not normally refundable simply because a player lost money. I ask Casino Guru to determine whether MyStake accepted or credited deposits after a valid Responsible Gambling restriction should have become effective, failed to implement a restriction within the relevant timeframe, processed transactions inconsistently, applied geographic controls inconsistently, or otherwise acted inconsistently with its representations or procedures and caused identifiable financial loss.

If such a failure is established, I request reimbursement of the losses directly attributable to it. My primary request is full reimbursement; otherwise, I request partial reimbursement for transactions, deposits or losses specifically linked to an established failure.

I have already provided 38 numbered screenshots to Casino Guru documenting the issues described above. I understand that these supporting documents will be forwarded to the dedicated resolver for review.

The remaining information needed to resolve the factual uncertainties is held by MyStake.

Please do not conclude the complaint solely on MyStake's previous explanation before the relevant account-level records have been considered or requested. I ask Casino Guru to test both sides against the underlying records and determine what actually happened.

Thank you for your consideration.

Kind regards,

Tony Mucha

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 4 dana

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 4 dana

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MyStake kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li je kazino obradio vašu isplatu od 10. maja?
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom i dokazima na koje se pozivate? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:

Čeka odobrenje

Blink1823

Bronza

Francuska

Čeka odobrenje

pre 4 dana

Original

Prevod

Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

MyStake Casino - Igrač zahteva istragu o problemima sa nalogom i verifikaciju.

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

3d 0h 27m 24s

Rezime slučaja

Čeka odobrenje

Casino Guru ispituje slučaj