Igrač iz Slovačke je naišao na problem sa kazinom nakon što su mu sa računa skinuli 463,7€, a ostalo je samo 80€. Zatražio je pomoć u rešavanju ovog problema. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa igračevim KYC procesom i video verifikacijom. Potvrđeno je da je KYC proces uspešno završen i da je igrač povukao svoj dobitak. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena kao odbijena, ali je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
MyStake Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 543 €
MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, imam jedan problem sa greškom. Jednog dana su mi poslali imejl. 
Nakon toga, uzeli su mi 463,7€ i ostavili su mi 80€. Može li mi neko rešiti ovaj problem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MyStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog zatvoren?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
- Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Da li ste već završili proces video verifikacije? Da li ste ranije dostavili neka dokumenta kazinu radi verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Igram od početka septembra, tako da će biti manje od mesec dana. Uglavnom sam igrao samo opklade i kupio sam jedan bonus u kazinu. Nisam ostvario nikakav dobitak koristeći bonus. I poslao sam im sva dokumenta koja su tražili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo bestpeto,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo MyStake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MyStake kazino,
Bilo bi mi veoma zahvalno ako biste mogli da pojasnite zašto proces provere ličnosti igrača nije uspešno završen i kakav je status njihove video verifikacije. Ako postoje faktori koji utiču na ovo pitanje, a koji možda nisu pogodni za javno objavljivanje, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo
Dragi Mihale, podelio sam informacije direktno sa tobom
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na imejlu, MyStake Casino.
Dragi/a bestpeto,
Dobio/la sam informacije od tima kazina koje ukazuju da je KYC proces, koji uključuje video verifikaciju, uspešno završen i da ste već povukli svoj dobitak. Možete li, molim vas, potvrditi ovo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi bestpeto,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a bestpeto,
Iako se čini da je stvar razjašnjena/rešena i da ste povukli sredstva, kako nas je prethodno obavestio tim kazina, nismo dobili potvrdu sa vaše strane o tome da li se slučaj može označiti kao rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć. Zbog vašeg nedostatka odgovora, nažalost moramo da nastavimo sa zatvaranjem ove žalbe kao odbijene.
Iskreno cenimo saradnju tima kazina tokom ovog procesa.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte — potrudićemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
