MyStake Casino - Igrački nalog je ponovo otvoren nepravilno.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv MyStake-a u vezi sa ozbiljnim kršenjem protokola o odgovornom kockanju. Ja sam stanovnik Francuske i moj nalog je u potpunosti verifikovan mojim francuskim dokumentima.

Nedavno sam zatvorio svoj nalog (5. maja) nakon značajnih gubitaka (8.300€) i stanja zavisnosti od kockanja na ćaskanju uživo u kazinu. Međutim, ubrzo nakon ovog zatvaranja, kontaktirao sam podršku uživo da se raspitam o povraćaju novca. Umesto da izvrši bilo kakvu bezbednosnu proveru ili pita o mom zdravstvenom stanju vezanom za kockanje, agent mi je odmah ponudio bonus od 100€ (sa 45x ulogom) kako bi me podstakao da ponovo otvorim svoj nalog.

Račun je ponovo otvoren odmah, bez ikakvog perioda hlađenja ili obavezne verifikacije. Nakon ovog nepravilnog ponovnog otvaranja, uplatio sam i izgubio ukupno 9.350 evra u izuzetno kratkom roku.

Više puta sam tražio transkripte ćaskanja o zatvaranju i ponovnom otvaranju sesija kako bih dokazao svoje stanje nevolje i neuspeh kazina da me zaštiti. Korisnička podrška je sistematski odbijala, tvrdeći da je to „tehnički nemoguće" i naglo zatvarala ćaskanje, što smatram namernim pokušajem da sakriju dokaze o svom nemaru.

Tražim potpuni povraćaj iznosa od 9.350 evra koji je uplaćen nakon ponovnog otvaranja računa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Fifi10,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina, na veronika.f@casino.guru ?

Ako nemate originalne transkripte ćaskanja, umesto toga možete poslati snimke ekrana vaših razgovora sa korisničkom podrškom. Vidim da vam ova opcija odgovara, jer ste već otpremili nekoliko snimaka ekrana ćaskanja uz svoju žalbu.

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika