Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je prijavio da mu je račun zatvoren nakon što je zatražio potpuni povraćaj novca za odbijenu isplatu i izrazio je zabrinutost zbog primoranosti na kockanje zbog svoje zavisnosti. Međutim, Tim za žalbe je zaključio da ne mogu dalje pomoći jer je igračev račun zatvoren i naglasio je odgovornost igrača za sredstva na računu. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka dokaza za zahtev za samoisključenje.
MyStake Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: £1.100
MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodImam nalog kod Mystake kazina.
Imam 20 odbijenih isplata. Prvo isplaćivanje je bilo u iznosu od 1100 funti 2. maja 2025. Moje isplaćivanje je odbijeno zbog zahteva za KYC verifikaciju kartice na 4 kartice otkrivene u sistemu.
Objasnio sam da imam samo dve banke i dve kartice. Druge dve kartice su ukinute, a računi zatvoreni. Poslao sam imejlom izvod iz banke u kojem je navedeno moje ime, adresa, svi depoziti u kazino, uključujući uspešne isplate od aprila. Takođe sam poslao slike prednje i zadnje strane obe aktivne kartice koje imam, a na kojima se detalji jasno vide.
Ovo nije bilo dovoljno za verifikaciju. Nakon što su mi ovo dali, nastavili su da odbijaju moje isplate i vraćaju novac na moj račun. To je trajalo dva dana. Što me je dovelo u loš položaj jer sam imao novac za igranje na svom računu. Pošto sam zavisan od kockanja, rekao sam im da prestanu da vraćaju novac na moj račun i pitao sam ih da li postoji alternativni način za isplatu bez verifikacije kartice, a odgovoreno mi je da ne. Učinio sam sve što je bilo u mojoj moći da sprečim posledice trošenja svih mojih dobitaka, kao što možete videti na snimcima ekrana, pokušaji isplate.
Kao rezultat moje zavisnosti od kockanja i toga što novac nije povučen kako je traženo, izgubio sam sav svoj novac. Mislim da je kazino namerno ovo uradio da bi vratio osvojeni novac! To je pogrešno. Podizao sam samo 1100 funti. Prethodno sam uspešno podigao 3700 funti i 1700 funti bez problema sa KYC-om, moj nalog je bio u potpunosti verifikovan.
Molim vas, želeo bih svoj dobitak. Ne mislim da je ovo fer praksa i fer ishod i da je krivica kazina.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani mistiehill123,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodKao rezultat 20 odbijenih isplata. Na kraju sam igrao sa dobicima i sve izgubio. Naterali su me u ovu poziciju zbog moje zavisnosti od kockanja. Zatražio sam potpuni povraćaj za prvu isplatu od 1000 funti, što su odbili i predložili mi da nastavim da igram i pokušavam da isplatim još 19 puta u pokušaju da sačuvam novac. Imejl je danas poslat kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga mistiehill123, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je dominika.l@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNisam tražio/la da mi se račun zatvori. Zatvorili su ga kada sam se žalio/la i tražili potpuni povraćaj mog dobitka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga mistiehill123, žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo u vezi sa ovim. Zahtev za samoisključenje gde ste jasno naveli problem sa kockanjem je suštinski dokaz koji igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Mogu samo da preporučim kako pravilno zahtevati samoisključenje u budućnosti.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Razumemo vašu frustraciju zbog odbijenih isplata i naknadnog gubitka vaših sredstava. Međutim, moramo naglasiti da su igrači u krajnjoj liniji odgovorni za sredstva dostupna na njihovim kazino računima.
Pored toga, pošto je vaš kazino nalog sada zatvoren i dalje transakcije ne mogu da se obavljaju, nažalost nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim konkretnim pitanjem. Takođe imajte na umu da možemo da podržimo zahteve za povraćaj novca u vezi sa depozitima izvršenim nakon što je igrač zatražio zatvaranje naloga, u slučajevima kada kazino nije postupio po zahtevu u razumnom roku.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
