MyStake Casino - Kazino je konfiskovao dobitke igrača.

Zdravo timu Casino Guru-a,

Podnosim ovu žalbu jer je MyStake konfiskovao sve moje dobitke i oduzeo 20% od mog poslednjeg depozita bez ikakvog objašnjenja, dokaza ili pozivanja na konkretno kršenje pravila.

Nisam prekršio nikakve uslove, a kazino odbija da pruži bilo kakav dokaz koji bi opravdao njihove postupke.

Moj nalog je u potpunosti verifikovan od strane MyStake-a, uključujući i video verifikaciju. Dobio sam zvaničnu e-poštu od njihovog KYC tima kojom se potvrđuje da je sve odobreno. Podrška uživo je takođe potvrdila da je moj nalog u dobrom stanju i da mi je dozvoljeno da nastavim sa isplatama.

Ubrzo nakon ovoga, moje povlačenje od 700,25 evra (USDT ERC20) je odbijeno, a na mom nalogu se pojavilo „Sistemsko povlačenje" od 660,25 evra bez mog odobrenja. Zatim sam dobio imejl od MyStake-a u kojem se navodi da sam prekršio odeljke 9 i 10 njihovih Uslova i odredbi, ali bez pominjanja koje pravilo sam navodno prekršio ili pružanja bilo kakvih dokaza.

Odmah sam poslao formalni prigovor, tražeći pojašnjenje, logove, vremenske oznake ili bilo kakvo objašnjenje. MyStake nije odgovorio sve do nekoliko dana kasnije, a kada su konačno odgovorili, tvrdili su da „nisu u mogućnosti da pruže konkretnije detalje" u vezi sa kršenjem.

Da sumiramo:

• Moj nalog je u potpunosti verifikovao njihov KYC odeljenje

• Podrška je potvrdila da mogu da povučem novac

• Moje povlačenje je blokirano

• Moj dobitak je konfiskovan

• 20% mog poslednjeg depozita je odbijeno

• Kazino odbija da pruži bilo kakve detalje, dokaze ili objašnjenja

Ovo nije transparentno niti fer. Ako kazino tvrdi da je igrač prekršio pravila dovoljno ozbiljno da mu se uklone svi dobici i oduzmu sredstva sa depozita, mora biti u mogućnosti da pruži dokaze. Odbijanje da se to učini uz konfiskaciju sredstava je neprihvatljivo.

Priložio sam sve relevantne dokaze, uključujući:

• E-pošta sa odobrenjem KYC-a

• E-pošta o konfiskaciji

• Moja kompletna poruka o prigovoru

• Kompletni transkripti ćaskanja

• Snimci ekrana blokiranog povlačenja i „Povlačenja sa sistema"

• Istorija transakcija sa interfejsa naloga

Ljubazno molim Casino Guru da pomogne u rešavanju ovog problema.

Hvala vam na vremenu i podršci.

Srdačan pozdrav,

Antonio

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru. Drago mi je da odgovorim na vaša pitanja.

1. Igrao sam samo sportske opklade na MyStake-u. Nikakvi slotovi, nikakav kazino uživo, nikakve kazino igre bilo koje vrste.
2. Akumulirao/la sam svoje dobitke bez ikakvog bonusa. Nisam aktivirao/la niti koristio/la nikakve bonuse.
3. Niko iz mog domaćinstva, i niko ko koristi istu IP adresu, nikada nije kreirao nalog u ovom kazinu. Ja sam jedina osoba koja ima nalog.
4. Nikada nisam koristio VPN, proksi ili bilo koji softver za maskiranje IP adrese prilikom pristupa MyStake-u. Uvek sam igrao sa svoje stvarne lokacije i stvarne IP adrese.

Ako vam trebaju dodatne informacije ili snimci ekrana koji potkrepljuju moje tvrdnje, rado ću ih dostaviti.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Antonio

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako su vam dobici konfiskovani, a kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.