Igrač iz Italije nije mogao da pristupi svom kazino nalogu, primivši poruku o grešci u kojoj je pisalo „kartica računa ne postoji“, uprkos tome što je koristio nalog prethodnog dana. Zatražio je pomoć u rešavanju ovog pitanja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio dalju komunikaciju; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.
MyStake Casino - Pristup nalogu igrača je blokiran.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50 €
MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddobro veče,
Više ne mogu da pristupim svom nalogu iako sam ga juče koristio. Danas, kada unesem svoje akreditive, kaže mi „kartica računa ne postoji".
Ljubazno vas molim za pomoć.
Hvala vam, u međuvremenu, čekam vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi manzilorenzo2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste već kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Da li ste od kazina primili bilo kakve e-poruke ili obaveštenja u vezi sa statusom vašeg naloga ili potrebnim koracima za verifikaciju? Molimo Vas da proverite svoju e-poštu.
Da li imate sredstava na svom kazino računu?
Spomenuli ste da koristite svoj nalog juče. Da li je bilo promena na vašem nalogu (npr. ažuriranja, povlačenja ili depozita) pre nego što ste naišli na ovaj problem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
