N1 Bet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Pre skoro 3 dana sam zatražio/la isplatu kriptovalute od 1750 evra. Prema pravilima samog kazina, isplate bi trebalo da budu obrađene u roku od 72 sata.

Moj nalog je potpuno verifikovan (KYC je završen pre mesec dana).

Ovo je povlačenje kriptovaluta, koje obično traje samo nekoliko minuta nakon odobrenja.

Povlačenje je sve ovo vreme bilo na čekanju i moglo se otkazati, što pokazuje da ga finansijsko odeljenje još nije obradilo.

Kontaktirao sam podršku nekoliko puta (pogledajte snimke ekrana). Uvek sam dobijao iste standardne odgovore poput „ručna provera, molimo sačekajte" ili „ponekad duže od 72 sata", ali bez jasnog objašnjenja ili rešenja.

Nakon što sam ih podsetio na vremenski okvir od 72 sata, rečeno mi je o „redovnim proverama" uprkos tome što sam već dugo potpuno verifikovan.

Ova situacija je veoma zabrinjavajuća, jer su moja sredstva i dalje zaključana, a kazino ne pruža odgovarajuće rešenje niti vremenski okvir.

Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne u rešavanju ovog problema i da osigura da se moja isplata obradi kako je obećano.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.

Dragi igraču,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.

Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.

Srdačan pozdrav,

Dominika