Igrač iz Nemačke ne može da podigne 1.000 evra nakon dve nedelje, uprkos tome što je prethodno primao isplate bez problema. Iako je kazino označio isplatu kao završenu i pružio potvrdu, njegova banka je potvrdila da nije primljena nikakva uplata. Igrač traži pomoć u pokretanju formalnog istraživanja kod provajdera plaćanja kazina.
N1 Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nedostaje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 16m 55s
N1 Bet Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodUspešno sam primio prethodne isplate sa N1Bet koristeći isti način plaćanja bez ikakvih problema. Međutim, jedna isplata od 1.000 evra i dalje nedostaje.
Kazino je označio povlačenje kao završeno i poslao mi je PDF potvrdu plaćanja od svog provajdera plaćanja. Uputili su me da kontaktiram svoju banku kako bih pronašao uplatu.
Kontaktirao sam svoju banku (Sparkasse) i dostavio im dokument o potvrdi plaćanja. Moja banka je pregledala dokument i pismeno potvrdila da nikakva uplata vezana za ovaj transfer nije stigla u njihov sistem. Takođe su objasnili da nisu u mogućnosti da prate ili istraže uplate koje nikada nisu stigle do njihovog sistema.
Uprkos tome, kazino i dalje insistira da pitam svoju banku zašto uplata „nije prihvaćena", umesto da pokrenem istragu sa njihovim sopstvenim provajderom plaćanja.
Pošto je transakciju pokrenuo provajder plaćanja kazina, verujem da bi pošiljalac sada trebalo da započne formalno praćenje/istragu plaćanja.
Prilažem:
snimci ekrana mog razgovora sa mojim bankarskim savetnikom,
snimci ekrana moje komunikacije sa bankom,
i snimke ekrana/dokumente o potvrdi plaćanja iz kazina.
Ljubazno molim za pomoć u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste ispravno uneli sve podatke kada ste zahtevali povlačenje sredstava?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
