N1 Casino GR - Igrač traži povraćaj novca zbog nepravilnog postupanja sa samoisključenjem.

Tražim potpuni povraćaj novca od 4.270 evra zbog neodgovornog postupanja kazina sa mojim zahtevom za samoisključenje.

Dana [08/05/2025], poslao sam imejl tražeći trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. N1 kazino je ignorisao ovaj zahtev i dozvolio mi da nastavim da igram i uplaćujem depozite.

Oni ne nude odgovarajući sistem trajnog samoisključenja, već samo kratkoročne opcije. Ovo krši politike odgovornog kockanja.

Nakon mog zahteva za isključenje, dozvolili su mi da uplatim još 1.500 evra, ali sam već uplatio 2.770 evra pre toga, u vreme kada sam aktivno tražio pomoć i pokušavao da prestanem.

Prilažem:

– Moj imejl sa zahtevom za isključenje (sa datumom)

– Moja istorija depozita (koja dokazuje ukupno 4.270 evra depozita)

– Snimci ekrana ograničenih opcija isključenja kazina

N1 kazino očigledno ne uspeva da zaštiti ranjive igrače. Ljubazno molim Kazino Gurua da pomogne u povratku punog iznosa od 4.270 evra i da pozove ovaj kazino na odgovornost.

Dragi/a SafePlayer22,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa N1 Casino GR. Proverio sam odeljak o odgovornom kockanju u kazinu i pronašao sledeće informacije:

Ograničenje samoisključenja: Možete privremeno ili na neodređeno vreme isključiti sebe iz učešća u igrama.

Ovo ograničenje stupa na snagu odmah nakon što je postavljeno i nećete moći da se prijavite na svoj nalog dok ne istekne period samoisključenja. Da biste trajno bili isključeni iz kockanja na našoj veb stranici, kontaktirajte naš tim za podršku putem ćaskanja uživo.

Imajte u vidu da kada se vaš nalog samoisključi na neodređeno vreme, ponovno otvaranje novog naloga može se izvršiti samo na vaš zahtev, nakon što prođe najmanje jedna (1) godina od isključenja i nakon što se postigne novi sporazum i ponovo završe neophodne procedure za otvaranje novog naloga.

Tokom perioda samoisključenja, nećete moći da se prijavite na svoj nalog i podignete bilo koji iznos. U tom slučaju, kontaktirajte naš tim za podršku na support@n1casino.gr kako bi se pokrenuo proces povlačenja preostalog iznosa. Naš tim za podršku će vas kontaktirati u razumnom roku sa informacijama koje će vam pomoći prilikom povlačenja.

Pored toga, moguće je zatražiti samoisključenje direktno na vašem igračkom nalogu.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:

• Kada ste obavestili kazino o svojoj želji da se samoisključite?
• Da li ste eksplicitno obavestili kazino da je zavisnost od kockanja razlog za samoisključenje?
• Da li ste pokušali da podesite samoisključenje direktno na svom kazino nalogu?
• Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu, zajedno sa njihovim odgovorima? Moja imejl adresa je natalia.b@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Draga Natalija,

Hvala vam na odgovoru i na spremnosti da pomognete.

Želeo bih da razjasnim situaciju u vezi sa mojim iskustvom sa N1 Casino GR:

Zahtev za samoisključenje:

Dana 8. maja 2025. godine, poslao sam imejl direktno timu za podršku kazina sa zahtevom za zatvaranje mog naloga zbog ličnih problema. To sam jasno zatražio putem imejla. U prilogu je snimak ekrana te komunikacije i njihov odgovor, kojim se potvrđuje samoisključenje.

Nedostatak opcije trajnog isključenja na platformi:

Na njihovoj platformi postoje samo ograničeni periodi samoisključivanja (1 dan, 3 dana ili 1 nedelja), kao što je prikazano na snimku ekrana koji sam priložio. Nije postojala opcija za izbor trajnog isključenja u podešavanjima naloga. Ovaj nedostatak trajnog samoisključivanja mi je otežao adekvatnu zaštitu.

Kontinuirani pristup i depoziti:

Uprkos mom zahtevu putem e-pošte, i dalje sam mogao da pristupim svom nalogu i izvršim dodatne depozite, koji su ukupno iznosili 1.500 evra nakon mog zahteva za isključenje. Kazino je takođe nastavio da šalje promotivne bonus ponude, dodatno podstičući igru, što smatram da je u direktnoj suprotnosti sa praksama odgovornog kockanja.

Depoziti:

Priložio sam snimke ekrana nekoliko odobrenih depozita, od kojih su neki napravljeni nakon datuma mog zahteva za samoisključenje.

Ljubazno vas molim da uzmete u obzir ove tačke i pomognete mi da povratim novac koji je uplaćen nakon mog zahteva za isključenje. Verujem da kazino nije postupio sa mojim zahtevom sa potrebnom odgovornošću i da je njihov sistem olakšao ponovno igranje uprkos mom pokušaju da prestanem.

Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna dodatna dokumentacija. Zaista cenim vašu podršku u rešavanju ovog problema.

Srdačan pozdrav,

BezbedniPlejer22

Dragi/a SafePlayer22,

Razumem vaše razočaranje i zabrinutost koju ste izneli. Međutim, na osnovu trenutno dostupnih informacija, želeo bih da pojasnim da samo navođenje razloga kao što je „klađenje uopšte nije bilo profitabilno" ne ukazuje automatski na zavisnost od kockanja niti se kvalifikuje kao odgovarajući zahtev za samoisključenje u vezi sa zabrinutošću zbog odgovornog kockanja.

Da bismo ovaj slučaj tretirali kao neuspelo samoisključenje, potrebni su nam jasni dokazi da ste kazino posebno obavestili o problemima ili zavisnosti vezanim za kockanje i da ste na toj osnovi zahtevali samoisključenje.

Ako ste kazinu saopštili takve zabrinutosti, prosledite sve relevantne dokaze, kao što su imejlovi, transkripti ćaskanja ili snimci ekrana, natalia.b@casino.guru .

Bez jasnog i direktnog pominjanja problema sa kockanjem, sa žaljenjem vas obaveštavamo da možda nećemo moći da potvrdimo vašu žalbu ili da pozovemo kazino na odgovornost zbog neprimene zaštitnih mera.

Draga Natalija,

Hvala vam još jednom na odgovoru.

Nakon vašeg zahteva za pojašnjenje, delim imejl koji sam poslao N1 kazinu 8. maja, u kojem sam zahtevao da budem isključen sa njihove platforme.

Iako nisam eksplicitno pomenuo reč „zavisnost", jasno sam naveo putem te e-pošte da želim da mi se nalog zatvori, jer platforma više nije bezbedna niti korisna za mene. Ovo je bio jasan pokušaj da se zaustavi moja kockarska aktivnost, a namera koja stoji iza poruke je neosporna.

Štaviše, kazino je potvrdio moje samoisključenje – a zatim me je šokantno pozvao da ih ponovo kontaktiram kako bih dobio bonus kada se isključenje završi. Ova radnja jasno krši prakse odgovornog kockanja.

Evo šta se desilo:

Poslao sam im imejl tražeći da isključe moj nalog zbog štetnog ličnog iskustva.

Prihvatili su isključenje.

Međutim, nisu trajno blokirali moj nalog, niti su me zaštitili od štete.

Nakon toga, mogao sam da uplatim i izgubim još 1.500 evra, čime sam svoje ukupne gubitke doveo do 4.270 evra.

S poštovanjem molim da se ovaj slučaj tretira kao neuspešno isključenje iz odgovornog kockanja i tražim potpunu nadoknadu izgubljenih 4.270 evra, jer je kazino trebalo da mi potpuno blokira pristup nakon takvog zahteva.

Prilažem snimak ekrana imejla i njihov odgovor na vašu recenziju.

Dragi SafePlayer22, želeo bih da ti objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je generalno jednostavno i nema gotovo nikakvog uticaja - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
• S druge strane, samoisključenje zbog problema sa kockanjem jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Na osnovu dokaza koje ste dostavili, kontaktirali ste kazino samo jednom i niste pomenuli nikakvu zavisnost od kockanja. Jasno ste izjavili da vam klađenje nije bilo profitabilno, što ne znači automatski zavisnost. Želim da vas obavestim da ne možemo da iznesemo slučaj isključivo na osnovu onoga što opisujete, jer možemo pomoći u povraćaju izgubljenih depozita samo u slučajevima kada igrač eksplicitno navede da se bori sa zavisnošću od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne zaštitne mere. Nažalost, ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, vaša sredstva se smatraju izgubljenim tokom standardne igre i ne mogu se vratiti.

Molim vas, obavestite me da li je vaš kazino nalog još uvek otvoren. U slučaju da ga kazino još nije blokirao, preporučio bih vam da pratite ove smernice kako biste zatražili samoisključenje putem support@n1casino.gr :

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

"Pozdrav xxx xxx,"

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Molim vas, obavestite me o ishodu nakon što pošaljete zahtev za samoisključenje kako je opisano. Bio bih vam zahvalan ako biste me ostavili u kopiji ( natalia.b@casino.guru ) u vašoj e-pošti. Hvala vam.

Draga Natalija,

Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da razjasnim nekoliko ključnih tačaka, jer vaše tumačenje ne odražava puni kontekst i odgovornost kazina N1.

Jesam tražio da budem isključen iz N1 kazina zbog problema sa kockanjem, što mogu da dokažem snimcima ekrana. Kontaktirao sam ih putem e-pošte, tražeći da mi se nalog zatvori kako bi se sprečilo dalje kockarsko ponašanje. Iako možda nisam eksplicitno koristio frazu „zavisnost od kockanja" u početnoj poruci, moja namera je bila apsolutno jasna — gubio sam kontrolu nad kockanjem i želeo sam da prestanem.

Uprkos tome, N1 kazino nije reagovao. Ne samo da je moj nalog ostao aktivan, već mi je dozvoljeno i da uplatim dodatnih 1.500 evra, i nastavio sam da primam marketinške imejlove koji podstiču dalje kockanje. Moji ukupni depoziti su dostigli 4.270 evra, čak i nakon mog zahteva za isključenje.

Moram da naglasim: Nije odgovornost ranjivog igrača da koristi savršenu pravnu terminologiju. Dužnost kazina je, prema standardima odgovornog kockanja, da prepozna jasne znake problematičnog kockanja i odmah reaguje — posebno kada je podnet pisani zahtev za zatvaranje naloga.

Vaš odgovor sugeriše da, osim ako igrač ne koristi tačne reči, kazino ne snosi nikakvu odgovornost. Ovaj stav nije samo neetički, već je i u suprotnosti sa najboljim praksama koje su naveli regulatori odgovornog kockanja i nezavisni medijatori.

Stoga, zahtevam potpuni povraćaj novca od 4.270 evra, jer su ovi depoziti izvršeni nakon mog zahteva za isključenje i tokom perioda ranjivog ponašanja u kockanju. Ukoliko se ovo pitanje ne reši na odgovarajući način, spreman sam da ga eskaliram putem:

– Vaš organ za licenciranje

– Malteška uprava za igre na sreću (ako je primenljivo)

– Platforme za medijaciju u kazinu

– Javni forumi gde ću deliti detaljne dokaze o tome kako je moj zahtev za isključenje ignorisan.

Molim vas da ponovo razmotrite slučaj iz perspektive obaveza odgovornog kockanja. Radujem se vašem pravednom i ljudskom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Ana

Žao mi je, SafePlayer22, ali bez odgovarajućih dokaza sa vaše strane, ne možemo smatrati ovaj slučaj neuspešnim samoisključenjem. Želeo bih još jednom da razjasnim da navođenje „klađenje nije bilo profitabilno" kao razloga za zatvaranje vašeg naloga ne predstavlja validan pokazatelj zavisnosti od kockanja. Iako razumemo da ovo može odražavati frustraciju zbog gubitaka, ne ispunjava kriterijume zahteva za samoisključenje u vezi sa odgovornim kockanjem.

Pored toga, primetio sam da je ovaj zahtev za zatvaranje naloga poslat samo jednom i da nema zapisa o naknadnoj komunikaciji ili bilo kakvom eksplicitnom pominjanju štete ili zavisnosti povezane sa kockanjem. Da bismo slučaj tretirali kao neuspelo samoisključenje, mora postojati jasna i direktna izjava igrača kojom se ukazuje na problem sa kockanjem, što bi obavezalo kazino da primeni zaštitne mere.

Pošto su sredstva izgubljena tokom redovnog igranja i nije bilo direktnog pominjanja zavisnosti od kockanja u vreme vašeg zahteva, nažalost ne možemo tražiti od kazina da vam nadoknadi gubitke.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

"Pozdrav xxx xxx,"

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, imate mogućnost da koristite i naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

S poštovanjem,

Natalija