Igrač iz Finske se suočio sa ponovljenim otkazivanjima svojih povlačenja bez prethodne najave, a kazino je tvrdio da nije dostavio tražene dokumente uprkos tome što je sve poslao više puta. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je tražio dodatne informacije i produžavao vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
N1 Casino - Povlačenja igrača se otkazuju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 120 €
N1 Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOtkažu povlačenje bez mog znanja da to nije primetno. Tvrde da nisam poslao dokumenta iako sam poslao sve i to se već mnogo puta dešavalo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Na1khou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je moguće da proverite status verifikacije vašeg naloga i svakog od dokumenata koje ste dostavili? Da li biste mogli da delite snimke ekrana koji potvrđuju status verifikacije vaših dokumenata?
- Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
- Da li je neko povlačenje trenutno na čekanju na vašem nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
