Igračica iz Australije je imala poteškoća da podigne svoj dobitak zbog navodno netačnih bankovnih podataka. Uprkos njenim tvrdnjama da je obezbedila svu neophodnu identifikaciju od samog početka, kazino je označio njen dostavljeni bankovni izvod kao irelevantan. Kazino u početku nije odgovorio na naš upit, zbog čega smo žalbu zatvorili kao „nerešenu“. Međutim, na njihov zahtev, ponovo smo otvorili žalbu. Kazino je tvrdio da je igrački pružio detaljno objašnjenje, omogućavajući joj da uspešno povuče svoja sredstva. Tražili smo od igračice da to potvrdi, ali ona nije odgovorila, zbog čega smo odbili žalbu.
National Casino - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$4.000
National Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodPokušavam dobiti svojih $ 4000 dobitaka otprilike 4 tjedna. Svaki put kad citiraju, unio sam netačne bankovne podatke. Oni tvrde da stavljam bsb u neispravno polje, pa to radim ponovo kad zatraže i vrate se s tom istom izjavom. Nije važno kako to radim, tvrde da su netačni. 16 puta naprijed-nazad naprijed-natrag. Nemaju namjeru da mi plate. Izgovor za izgovorom. Oni nemaju odjel za žalbe. To je smiješno. Oni su najneiskrenije lukav kazino koje sam ikad sreo u životu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDraga Heather,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere.
Da li dobro razumijem da navodno netačni bankovni podaci izgledaju kao prepreka između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Je li ovo vaš prvi pokušaj podizanja dobitaka iz ovog kasina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDa, u potpunosti sam identificiran od samog početka. Ne vjerujem da će platiti. Previše izgovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodHvala ti, Heather, na odgovoru. Možete li nas posavjetovati da li je to vaš prvi pokušaj podizanja dobitaka iz ovog kasina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodHvala ti puno, Heather, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodOni su sada zatražili da učitaju bankovnu izjavu, što sam i učinio, a oni su odgovorili nebitnim dokumentom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDobar dan Heather,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati National Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodŽeljeli bismo zamoliti Nacionalni kazino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodIzvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu Casina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Nacionalnog kazina. Primili smo sledeću poruku:
Zdravo!
Drago nam je da vas obavestimo da je naš tim u ćaskanju pružio igraču detaljno objašnjenje. Nakon što je dobio ove informacije, igrač je uspeo da uspešno povuče sredstva.
Cenimo vaše strpljenje i zahvaljujemo na razumevanju u ovoj situaciji. Ako imate dodatnih pitanja ili pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Uvek rado pomažemo.
Draga Heder, možete li potvrditi da ste uspeli da povučete sredstva? Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
