Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač se suočio sa višestrukim odbijanjima svojih zahteva za isplatu i bio je potpuno blokiran od isplate uprkos tome što je podneo brojne KYC dokumente. Kazino je zahtevao apostilovani dokument, za koji je igrač smatrao da je nepotreban i opterećujući, posebno s obzirom na njegov invaliditet. Tim za žalbe je intervenisao, ali je na kraju zatvorio žalbu kao nerešenu, navodeći neobičan zahtev za apostilovani dokaz o adresi i preporučivši igraču da kontaktira Kahnawake Authority Gaming za dalju pomoć. Međutim, nakon dodatne komunikacije, igrač je primio imejl u kojem je navedeno da je menadžer odobrio jednokratnu isplatu, koja je potom odobrena. Žalba je potom označena kao rešena.
NationalBet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Predmet je zatvoren
Iznos: £125,4
NationalBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodKladio sam se na Grand National. Podržavao sam neke izgubljene konje, ali sam takođe podržavao Nika Roketa. Osvojio sam 155 funti. Bio sam oduševljen i što sam sa 10 funti na računu otišao da podignem 165 funti. Odbijena sam da proverim. Tokom ove nedelje poslao sam im svoj pasoš, račun za gas, telefonski izvod, invalidnine (pip), pisma HMRC-a, pisma saveta, selfi sa mojim laptopom u pozadini prijavljenim na moj nalog, kao i prednju i poleđinu moje bankovne kartice. U međuvremenu sam igrao sa besplatnim okretajima samo što mi je mala bila poklonjena kao deo moje registracije. Moj bilans se povećao na 177 funti. I dalje nisam mogao da se povučem. Potom su tražili poreske dokumente koje ja nemam zbog invalidnina. Verujem da bi drugi njihov sledeći korak uspeo
biti apostille račun. Poslao sam podršku imejlom bezbroj puta i rečeno mi je da razgovaram sa kic-om. Poslao sam im e-poštu i ili sam bio ignorisan ili mi je rečeno da su to uslovi i uslovi koje ne mogu da pročitam jer nisu dostupni na stranici za mobilne uređaje. Iscrpio sam sve opcije. 177 funti momku sa invaliditetom je mnogo novca i jednostavno mi neće platiti.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
PrevodZdravo, definitivno je došlo do nesporazuma. Nije da je povlačenje sporo. Neće mi dozvoliti da se uopšte povučem. Poslao sam vam snimke ekrana ponovljenih odbijanja. Videli su moj pasoš, račun za komunalije, prednju i pozadinu bankovne kartice, selfi sa laptopom prijavljenim na račun u pozadini. Takođe sam poslao vladine dokumente kao što su dvp i HMRC. Sada su tražili poreske prijave koje ja kao invalid ne mogu imati. Objasnio sam im sve ovo i moji mejlovi su ignorisani. Ako budem imao sreće da dobijem odgovor, to je za više svaki komplikovaniji potpuno nerazuman ID.
od jutros, 12. aprila, ponovo su odbili pokušaj povlačenja i sada su me Blokirali da se uopšte povučem! Nadam se da možemo da ubrzamo ovaj proces. Tako sam ljut
mnogo novca za mene.PrevodSamo sumiram šta sam im poslao za kic
- pasoš
- račun za gas
- prednji i zadnji brojevi bankovnih kartica su zamagljeni
- o2 izjava
- pip invalidsko pismo
- pismo verifikacije adrese saveta
- hmrc isprava o nacionalnom osiguranju
- selfi sa laptopom prijavljenim na nalog u pozadini
- selfi sa pasošem
- selfi sa bankovnom karticom
- zajam popunjena izjava
- izvod iz banke
- snimci ekrana dokaz iznosa depozita (£50)
tada su tražili dokument o poreskoj prijavi. Savetovao sam u vezi sa invalidninom da to nije nešto što imam. Sada su me blokirali da se povučem i više uopšte ne odgovaram na mejlove. Obavestio sam ih da sam podneo žalbu vama. Ponudio sam da samo vratim depozit. Ili mi samo platite stvarni dobitak od opklade i zaboravite besplatne okrete. Nema odgovora.
Tražio sam zajednički dogovor pre nego što uđete i nema odgovora. Verujem da bi njihov sledeći korak bio apostille račun koji sam pregledao i koji može da košta skoro 100 funti i ne verujem da je potreban.
PrevodPoslao sam e-poštu nacionalnoj bet podršci i kic-u sledeće juče 13.4.25
Zdravo
Ponovo se javljam da vidim da li možemo da postignemo dogovor pre nego što uđe kazino guru. Sažeo sam im tačno ono što sam vam poslao u pogledu ličnih dokumenata koji su prilično obimni (pogledajte priloženo).
Ukratko, napravio sam depozit od £50 i odigrao nekoliko različitih opklada u Grand National. Svi su izgubili osim Nika Roketa koji je pobedio bez ikakvih pitanja.
£50 deponovano.
£165 na računu nakon dobitka opklade 5/4/25
£178 sada na računu od 13.4.25. sa besplatnim okretima.
Poželjniji je prijateljski sporazum. Možete li nam odgovoriti i možemo razgovarati o povraćaju/povlačenju jednog od gore navedenih iznosa kako bismo ovu sagu priveli kraju. Ne verujem da je bilo koja strana ignorisanje stvari od pomoći ili da će doneti rešenje. Otvoreni diskurs je bolji svuda.
Nick
Takođe sam pitao za žalbeni postupak i nisu me dobili/ignorisali.
Takođe sam tražio da pročitam odredbe i uslove, rečeno mi je da ih čitam na računaru, a ne na mobilnom. Još uvek nema dostupnih uslova. Ponovo je zamoljen da ih vidi i ignorisan je.
Više puta je tražio zajednički dogovor o rešavanju ovoga i ignorisan.
PrevodUpravo sam dobio ovaj odgovor od njih.
Napomena: još uvek nisam video ove uslove i odredbe uprkos pitanju.
Moj odgovor je takođe priložen ovde kao snimak ekrana. Poslao sam im dokaz da dobijam invalidninu kao izvor prihoda
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodNije dozvoljeno povlačenje. Još uvek sam potpuno blokiran čak i da pokušam. Još uvek mogu da pristupim svom nalogu, samo ne mogu da pokušam da povučem.
Pre otprilike 5 dana poslao sam im dokaz da sam invalid i zdravstveno nesposoban da radim, kao i dokaz o primanjima beneficija. Prihvatili su ih umesto poreskih prijava jer to nikada neću imati.
Ovo čini spisak raznih stvari koje sam im poslao kao dokaz lične karte do otprilike 12/13, verujem.
Danas popodne sam im se obratio mejlom da pitam da li imaju nešto o tome da li će dozvoliti moje povlačenje. Ali još nema odgovora. Cenim da je nedelja i Uskrs.
PrevodKao što sam i predvideo, uprkos tome što sada imaju TRINAEST ličnih dokumenata, oni su sada tražili račun za apostile. Što nije nešto što bi ikada trebalo da bude potrebno i ne verujem da je to zakonska obaveza.
u ovoj fazi verujem da nacionalne opklade samo otežavaju stvari što je više moguće. Obavestio sam ih da je ova žalba sada otvorena.
PrevodHvala Nickrockett za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
PrevodDragi Nickrockett,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika NationalBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Prevodzdravo
Zamolili smo igrača da uloži 100 GBP više u normalnim kvotama dok deponuje 50 GBP i imamo AML pravilo (uključeno u uslove) koje kaže da igrači moraju da ulože 3 puta veći od početnog depozita pre nego što mogu da se povuku.
Takođe smo tražili apostilirani dokument jer je po našem nahođenju da ga pitamo u nekim slučajevima.
PrevodNiko me nikada nije tražio da uložim bilo šta više od toga. Uložio sam 50 funti. Uložio sam 50 funti na Grand Nešnal i jednu. Nik Roket. Dakle, uložio sam svoj ulog.
o tokom nedelja poslali su TRINAEST komada identifikacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na pasoše, bankovne kartice, račun za British Gas, dokaz o prijemu, dokaz o invaliditetu, pisma o kreditima, pisma telefonskih kompanija,
Selfiji sa mojim nalogom na laptopu u pozadini, selfiji sa mojim pasošem i zauvek
Mesire, poslao sam selfi sa svojom bankovnom karticom.
Iskreno, ovaj apostilovani zakon, pored svega ovoga, je besmislen.
Nemam želju da uplaćujem više novca ili da igram jer nisam ni dobio svoj Grand National dobitak.
Uporno citiraš uslove korišćenja koje sam više puta tražio da vidim, a niko mi nikada nije dozvolio da ih vidim. Sedeo sam sa prijateljem koji je napravio nalog, ali i dalje nisam mogao da vidim uslove korišćenja prilikom pridruživanja.
Sada odjednom kažeš da moram
Vaher 3x mojih početnih depozita opet, niko to nije pomenuo i nisam video nikakav dokaz sve ovo vreme.
U ovoj fazi čvrsto verujem da nikada niste imali nameru da platite ono što mi zakonski dugujete nakon što sam uložio 100% mog depozita. Takođe verujem da svoje uslove i odredbe prilagođavate jer ih nikada ne vidimo.
PrevodMeđutim, spreman sam da ponudim kompromis.
trenutno na računu ima £223. Ako zaboravite račun sa apostilom i dozvolite mi da povučem dobitak, kladiću se 100 funti na slotove ili konje.
ali želim garanciju da mi je nakon opklade od 100 funti dozvoljeno da podignem sve što ostane 123 funti manje ili više. Bez ikakvih daljih problema. Verujem da je to pošteno.
PrevodPoštovani predstavniku NationalBet kazina,
Molimo vas da objasnite zašto vam je potreban apostilovani dokaz o adresi od igrača. To bi igrača koštalo dodatnih sredstava. Molimo vas da nas obaveštavate kako bismo mogli da rešimo ovu žalbu.
PrevodZdravo,
To je deo naše politike i dostavljeni dokument nije prošao naš KYC alat.
PrevodSada tvrdite da dokumenti ne prolaze KYC. Uporno menjate ciljeve.
Prvo moram da se kladim više i da dobijem apostil račun. Dokumenti nisu prošli KYC, za šta imam dokaz putem e-pošte, NIKO MI NIKADA NIJE REKAO.
S obzirom na to da se dokumenti, zvanični britanski pasoš, standardni račun za British Gas, kao i veliki broj fotografija, podudaraju i potvrđuju međusobnu validnost. Jedina razlika je što u mom pasošu ne nosim naočare, isključivo zato što HMRC zahteva da ih ne nosimo.
Priznaj. Nemaš nameru da ispoštuješ uplatu. Ponudio sam kompromis koji si ignorisao. Više puta sam tražio uslove koje si ignorisao. Sada si izvukao 3 puta više klađenja, a ne propuštaš kyc iz zadnjice.
Vi ste društvo lažova i prevaranata. Znam 100% da je moj KYC u redu. Imali ste ista dokumenta kao Vilijam Hil, Mystake, Donbet i Velobet, nijedan od njih nema problema.
Namerno lažete i iznosite lažne tvrdnje. Cenim trud kazino gurua, ali čvrsto verujem da varate ljude i moja najjača preporuka bi bila da kazino guru upozori ljude da NIKADA ne koriste vaš prevarni sajt.
PrevodPoštovani predstavniku NationalBet kazina,
Ljubazno bih vas zamolio da detaljno objasnite zašto vam je potreban apostilovani dokaz o adresi i koji je razlog zašto igrač nije prošao KYC proces. Molimo vas da ga pošaljete imejlom na jana.k@casino.guru
PrevodPonovo sam poslao imejl guruu kazina tražeći da mi vrate novac i dozvole mi da podignem novac jer bi mi to omogućilo popravku električnih invalidskih kolica. Ponovili su da je neophodan apostil (ovde nisu pomenute nikakve druge optužbe/laži. Veoma hladnokrvno. Video sam sledeće na poleđini:
Ovim zvanično zahtevam kompletnu kopiju vaših uslova i odredbi. Što sam tražio već neko vreme, a ignorisao sam to.
Takođe bih želeo/želela potpuno objašnjenje zašto je potrebno dobiti ovaj apostil nakon što ste videli zvanični britanski pasoš, račun za BRITISH GAS koji više ne dobija zvaničnu formu, bankovne kartice, fotografije, selfije, druge pravne dokumente itd. lista se nastavlja.
Tokom razgovora sa guruom kazina, vaš predstavnik je tvrdio da jedan od mojih KYC dokumenata nije uspeo - voleo bih da znam koji. Pošto su svi korišćeni u drugim kompanijama bez problema. Ako je zaista jedan neuspeo, zanima me kako i zašto, pa smatram da je, prema GDPR-u, moje pravo da mi se kaže koji i kako.
Ponovo želim kopiju vaših uslova i odredbi. Vi ih tako slobodno citirate, ali ja još uvek nisam video nijedan. Obavestio sam gurua kazina o ovome i o činjenici da sam bio tamo sa prijateljem koji je otvorio novi nalog i JOŠ UVEK nije mogao da vidi uslove i odredbe.
Baviš se lažima i prikrivanjem i želim da vidim ove takozvane uslove i odredbe koji potkrepljuju tvoje tvrdnje.
Leti očekujem da mi se što pre pošalje:
1. Uslovi korišćenja su POTPUNI.
2. Koji od mojih KYC dokaza nije uspeo i zašto.
3. Pravni preferencijal za apostilirani zakon.
Neslanje ovih informacija smatraće se uskraćivanjem dokaza i kršenjem mojih prava na pristup informacijama prema GDPR propisima.
Takođe bih PONOVO zamolio da se potpuna i formalna žalba podnese nekome višem rukovodiocu.
Molimo vas da imate u vidu, radi vaše informacije, da će kopija ovoga biti dodata u temu žalbi gurua kazina.
Nik.
PrevodDostavljeni punomoć nije prošao proveru u našem AML/KYC alatu. Takođe, u uslovima (koje je igrač prihvatio prilikom registracije) navodimo da možemo tražiti dodatna dokumenta.
PrevodTreba napomenuti da sam, pored BRITANSKOG ZAKONA O GASU, poslao i 5/6 drugih dokumenata sa ovlašćenjem.
Takođe, već dva meseca tražim da vidim ove navodne uslove i odredbe.
Takođe želim da podnesem eskaliranu formalnu žalbu kompaniji zbog toga što nije ništa razjasnila pre nego što su opklade postavljene. I još uvek nisam dobio odgovor.
PrevodNavodi se da se može zahtevati dodatna dokumentacija kako bi se KYC završio.
PrevodDraga nacionalna opklada
Kao što sam već više puta rekao, stalno ponavljate uslove i odredbe, a ja već 2 meseca tražim da vidim te uslove i odredbe. Još uvek mi niste poslali kopiju.
Takođe niste naveli zašto je došlo do navodnog kvara KYC-a - čudno s obzirom na to da se isti dokumenti prihvataju svuda drugde.
Takođe mi je onemogućeno da podnesem formalnu žalbu, što je moje pravo.
Takođe bih želeo da znam zašto tražite dokument koji bi mi bio teško da dobijem, a s obzirom na to da sam vam dokazao da sam invalid, bilo bi mi gotovo nemoguće da ga dobijem. Pogotovo kada ste videli preko TRINAEST drugih dokumenata.
Ostajem pri svojoj izjavi da ste gomila lopova i prevaranata i da nemate nameru da platite.
Ponovo formalno molim da mi pošaljete kopiju ovih navodnih uslova i odredbi i želim imejl za podnošenje formalne žalbe.
PrevodPoštovani predstavniku NationalBet kazina,
Pošto niste opravdali zahtev za apostilovani dokaz o adresi, uprkos tome što je igrač dostavio dovoljno KYC dokumenata, zatvaramo žalbu kao nerešenu. Ovaj zahtev je neobičan i prouzrokovao bi nepotrebne troškove za igrača.
Dragi Nikroket,
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnawake authority gaming – alternativnu službu za rešavanje sporova (https://gamingcommission.ca/) i podnesete im žalbu. Sarađuje sa Gaming Authority i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Kahnawake Complaints Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je odgovorio ADR ako to možete sami da uradite ( jana.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
PrevodNisam siguran zašto je ovo ponovo otvoreno, ali sam kontaktirao organ za žalbe u Kanavakeu.
PrevodDragi Nikroket,
Kazino je zatražio ponovno otvaranje žalbe. Njihov predstavnik je izjavio da će ponovo razmotriti verifikaciju vašeg naloga bez apostilovanog dokaza o adresi.
PrevodPoštovani predstavniku NationalBet kazina,
igrač je kazinu dostavio sledeća dokumenta: 
Pošto vam je dostavio originalni račun za komunalne usluge, ljubazno vas molimo da isplatite dobitke igraču.
PrevodZdravo,
Kako je objašnjeno, ovlašćenje nije prošlo AML KYC alatku, zato smo tražili apostiliranje.
PrevodOsim što igrač nije ispunio pravilo AML za depozit od 3 sekundi koje imamo. Mora da uloži 100 GBP više. To se naziva terminima
PrevodViše puta je obavestio igrača, ali je namerno to ignorisao. To je uključeno u uslove koje je prihvatio prilikom registracije.
PrevodDa budem iskren, ako ste pročitali temu dalje ovde, ponudio sam da uložim još 100 funti na slotove ili konje. Ali sam želeo garanciju da mogu 100% da podignem ono što preostane.
PrevodTo su dva odvojena zahteva, kao što smo objasnili.
PrevodAli da bi se ostavio kyc, klađenje mora biti obavljeno
PrevodPa, pošto bih želeo da svi možemo da ovo zamenimo prijateljski kao znak dobre vere kada se uskoro sredim, uložiću dodatnih 100 funti na slotove ili konje. To ću uraditi jutros da bih pokazao dobru veru.
PrevodKao što je obećano. Potreban iznos, možda čak i malo više, je uložen kao znak dobre vere.
PrevodObjasnili smo šta je potrebno da bi se povlačenje završilo, hvala.
PrevodJana. Kazinoguru.
Nažalost, ne mislim da ćemo stići dalje. Novac bi nam dobro došao za popravku invalidskih kolica, ali ne mislim da Nationalbet ima nameru da izda sredstva.
Upravo sam poslao još jedno pismo, ovo je zvanično pismo Nacionalne zdravstvene službe (NHS) adresirano na mene. Dakle, možemo to dodati na dugačku listu, ali mislim da nećemo stići dalje, nažalost.
Hvala vam na trudu i ostaću pri svojoj prvobitnoj misli da igrače treba upozoriti da ikada ne koriste nationalbet.
PrevodDragi Nikroket,
Koliko je trenutno neizmireno stanje? Potrudiću se da rešim ovu žalbu.
Poštovani predstavniku NationalBet kazina,
Molimo vas da budete precizni i objasnite šta je potrebno od strane igrača da bi se završio KYC. On je dostavio više nego što je potrebno, čak je i dokaz o adresi poslat kazinu.
PrevodPisma od Barklis banke i Tesko banke su adresirana na mene lično. Oba su stigla ove nedelje, fotografisana i poslata na sajt nationalbet Kyc.
PrevodJana.
Ne znam šta si uradio niti kako si to uradio, ali ne mogu ti dovoljno zahvaliti. Juče sam dobio imejl da je menadžer odobrio jednokratno povlačenje. Zatražio sam povlačenje preostalog iznosa i to je odobreno i samo je pitanje vremena kada će stići na moj bankovni račun.
Ne mogu vam dovoljno zahvaliti jer ću moći da naručim novu kontrolnu jedinicu za svoja invalidska kolica.
PrevodDragi Nikroket,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
