Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa deponovanjem novca jer podrška za ćaskanje uživo u kazinu nije bila dostupna uprkos reklamiranoj korisničkoj službi 24/7. Takođe su pokušali da zatvore svoj račun kako bi sprečili dalje depozite, ali nisu našli dostupne opcije. Tim za žalbe je potvrdio da je račun igrača zatvoren; međutim, objasnili su da okolnosti ne opravdavaju zahtev za povraćaj novca kazinu. Shodno tome, žalba je zaključena.
NationalBet Casino - Igrač ne može da zatvori nalog ili dobije podršku.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £150
NationalBet Casino
Index sigurnosti 2.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino oglašava korisničku podršku 24/7, ali funkcija ćaskanja uživo nije dostupna. Pokušao sam da zatvorim svoj račun da sprečim sebe da uložim još novca, ali nisam mogao, i nema drugih opcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Maf97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa NationalBet kazinom.
Proverio sam veb lokaciju i našao sledeće opcije da kontaktirate kazino:
- Možete li da objasnite da li ste kontaktirali kazino uprkos tome što agenti za podršku ćaskanja uživo nisu bili dostupni?
- Da li ste obavestili kazino o svojoj borbi da kontrolišete svoje kockanje ili probleme sa kockanjem? kada je to bilo?
- Da li je vaš nalog trenutno zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tomas,
Da, to je tačno. Poslao sam e-poštu kazinu, ali nisam dobio odgovor sve do nekoliko sati kasnije.
Njihove kontakt podatke je bilo teško pronaći na njihovoj veb stranici.
Moj nalog još nije zatvoren, pošto su mi odgovorili tražeći razlog mog zahteva, na šta sam odgovorio.
Upravo sam proverio njihovu funkciju ćaskanja uživo i još uvek ne radi.
Da sam mogao da zatvorim račun ranije, ne bih položio depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na objašnjenju.
- Kakav odgovor ste dobili od kazina?
- Da li je kazino blokirao vaš nalog ili vas je kontaktirao u vezi sa vašim zahtevom?
- Molimo vas da prosledite svoju razmenu sa kazinom u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na tomas@casino.guru za pregled.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tomas,
Prosledio sam vam.
srdačan pozdrav,
Maf12
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na poruci.
Imajte na umu da privremena ili trajna nedostupnost ćaskanja uživo nije valjan razlog da zahtevamo povraćaj sredstava.
Imajte na umu da u nekim onlajn kazinima ćaskanje uživo nema sredstva da odmah blokira ili onemogući vaš nalog ili da vas samoisključi.
U mejlovima koje ste prosledili niste izrazili da kazino treba da vas zaštiti od daljeg kockanja.
Ako smatrate da treba da budete zaštićeni, a vaš nalog još uvek nije zatvoren, savetujem vam da zatražite samoisključivanje.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju vašeg naloga i navedite vremenski period. Takođe, predmet e-pošte treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav NationalBetCasino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je taj što imam problema sa kockanjem .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@nationalbet.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo
Račun je zatvoren.
srdačan pozdrav,
Maf12
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na potvrdi.
Nažalost, možda nećemo nastaviti tako što ćemo tražiti od kazina povraćaj sredstava u vaše ime zbog okolnosti koje sam gore naveo. Shodno tome, žalba će biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
