Igrač iz Australije upozorio je druge na svoje iskustvo sa kazinom, jer je njegov zahtev za isplatu ostao neplaćen nakon više od nedelju dana. Korisnička podrška je tvrdila da su sredstva „zakazana“ u redu, ali nije pružila dokaz ili transparentno objašnjenje. Podneo je formalnu žalbu regulatoru kazina zbog kašnjenja. Problem je rešen nakon što je pokazao žalbu organu za igre na sreću Kurasaoa, što je navelo kazino da obradi njegovu isplatu. Žalbu je Tim za žalbe označio kao rešenu nakon potvrde rešenja.
Need For Spin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$800
Need For Spin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodObjavljujem ovo kao upozorenje ostalim igračima.
Zatražio/la sam isplatu pre više od nedelju dana i ona je i dalje neplaćena. Korisnička podrška više puta tvrdi da je isplata „zakazana" za budući datum i da je zaglavljena u „sistemu čekanja", bez mogućnosti da se pruži dokaz da su sredstva zaista isplaćena.
Bez ID-a transakcije, bez potvrde plaćanja i bez transparentnog objašnjenja — samo ponovljena uputstva da se „sačeka".
Po mom iskustvu, legitimni onlajn kazina ne zakazuju isplate danima unapred, dok sredstva drže na čekanju neodređeno vreme. Ovo je bilo izuzetno frustrirajuće i izazvalo je ozbiljnu zabrinutost u vezi sa pouzdanošću isplata.
Zvanična žalba je sada podneta regulatornom telu kazina zbog prekomernog kašnjenja i kontradiktornih objašnjenja.
Ažuriraću ovu recenziju kada (i ako) uplata bude zaista primljena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Supfule,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVeć sam završio KYC proveru i izvršio isplatu prethodnog dana, što je brzo obrađeno i prosleđeno. Ovo je potpuna suprotnost od moje prve isplate i nisam dobio nikakvo objašnjenje zašto je moja isplata „zakazana" za obradu 14. Nije bilo zakazano da bude poslata ili primljena, već je bila zakazana da bude obrađena, što je drugačije od bilo kog drugog kazina sa kojim sam imao posla, a imao sam posla mnogo puta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Supfool. Možete li nam, molim vas, reći trenutni status vašeg zahteva za isplatu — da li se prikazuje kao „na čekanju" ili „obrađen" na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, priložite snimak ekrana vaše istorije isplata u ovoj temi kako bismo je mogli pregledati.
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu prepisku između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru , ili ga možete objaviti ovde. Kada dobijemo te informacije, pregledaćemo ih i savetovati vas o sledećim koracima. Hvala vam unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMoj problem je konačno rešen kada sam im pokazao svoju žalbu upućenu organu za igre na sreću Kurasaa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Supfule,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
