Igrač iz Finske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Izjavio je da je njegov nalog odobren, da nisu traženi dokumenti, da isplata nije odobrena i da podrška kazina nije odgovorila na njegove poruke. Čekali smo ažuriranje nakon preporučenog vremenskog okvira, ali on nije odgovorio na naše dodatne poruke. Kao rezultat toga, zatvorili smo žalbu zbog nedostatka odgovora i dalja istraga nije mogla biti završena.
Neon54 Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Neon54 Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo.
Sam kazino navodi u uslovima korišćenja da se zahtevi za povlačenje sredstava odobravaju u roku od 3 radna dana. Međutim, to se nije dogodilo, već zahtev za povlačenje i dalje čeka neku vrstu pregleda? Moj nalog je potvrđen prema njihovoj veb stranici. Korisnička služba uopšte nije od pomoći u ovoj situaciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani JokelPek,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodKao što sam napisao, moj nalog je odobren, nisu traženi nikakvi dokumenti, zahtev za povlačenje jednostavno nije odobren, i iako sam kontaktirao službu za podršku kazina u vezi sa ovim pitanjem, nisam dobio nikakav odgovor od njih. Uslovi korišćenja kazina su priloženi.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodEvo i nekoliko snimaka ekrana koji prikazuju status povlačenja i stanje mog naloga, gde se kaže da nije potrebna verifikacija.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodEvo i nekoliko snimaka ekrana koji prikazuju status i datum povlačenja, kao i status mog naloga, koji je verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodOvaj slučaj se može zatvoriti. Kazino je konačno obradio uplatu, a to se desilo u nedelju?? Prema njihovim uslovima, finansijsko odeljenje radi samo radnim danima? Dakle, isplata je trajala 10 dana umesto 3 koliko su obećali. Uslovi korišćenja kazina su puni laži i ne mogu nikome preporučiti ovaj kazino Neon54.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani JokelPek,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi JokelPek,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu.
Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
