Igraču iz Nemačke je trajno zatvoren Neon54 nalog zbog samoisključenja, ali ga je kazino ponovo aktivirao bez njegovog pristanka, što je dovelo do daljih depozita u ukupnom iznosu od 450 evra. Obratio se podršci za povraćaj gubitaka, ali su njegove poruke ignorisane. Nakon pregleda slučaja, otkrili smo da je kazino priznao situaciju i ponudio povraćaj novca kao gest dobre volje. Međutim, zbog nedostatka dokaza koji bi dokazali da je kazino bio obavešten o zavisnosti igrača od kockanja u vreme samoisključenja, nismo mogli da sprovedemo povraćaj novca niti da nastavimo slučaj na osnovu odgovornog kockanja. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, sa preporukom da igrač pruži dodatne dokaze ako su dostupni.
Neon54 Casino - Igrački nalog je nezakonito ponovo aktiviran.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 450 €
Neon54 Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDana 18. maja 2026. godine, moj Neon54 igrački nalog je trajno zatvoren na moj izričiti zahtev i zbog problema sa kockanjem (obavezno samoisključenje). Ovo mi je takođe pismeno potvrdio tim za podršku kazina putem e-pošte.
Uprkos ovom aktivnom samoisključenju i jasnoj obavezi da zaštiti igrače, kazino je jednostrano ponovo aktivirao moj nalog u junu. Štaviše, primao sam ciljane marketinške imejlove („Vaša bonus serija je ovde" i „Odbrojavanje do Svetskog prvenstva") 12. i 13. juna 2026. godine.
Ovo nepoželjno oglašavanje i nezakonita reaktivacija naloga su me prevarili da ponovo uplatim novac. Od reaktivacije, uplatio sam i izgubio ukupno 450 evra.
Već sam pismeno kontaktirao podršku, postavio rok i zahtevao povraćaj novca za moje gubitke, jer je kazino masovno prekršio svoje obaveze zaštite igrača. Međutim, kazino potpuno ignoriše moje poruke i ne odgovara.
Zahtevam povraćaj novca za moje gubitke u iznosu od 450 evra i trajno i neopozivo zatvaranje mog naloga. Svi dokazi (potvrda o suspenziji naloga, promotivni imejlovi primljeni uprkos suspenziji i moja poruka podršci) dostupni su kao snimci ekrana i mogu se poslati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali kazinu 18. maja 2026. godine? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru Ljubazno vas molim da mi pošaljete originalnu e-poruku, zajedno sa odgovorima kazina i celom naknadnom komunikacijom, ne samo jednostavan snimak ekrana.
- Da li ste zahtevali da se vaš nalog ponovo otvori ili je bio dostupan bez ikakvog napora sa vaše strane?
- Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Veronika,
Samo sam hteo/htela da vas obavestim da sam upravo poslao/poslala imejl sa kompletnom istorijom imejlova i svim dokazima na vašu adresu ( veronika.f@casino.guru Poslao sam imejl. Jasno pokazuje da je moj nalog jednostavno ponovo otvoren bez moje intervencije nakon potvrđenog zatvaranja.
Dalje, želeo bih da dodam: Sve vreme sam se žalio kazinu, zahtevajući da konačno zatvore nalog. Međutim, to je ignorisano danima. Tek sada, nakon što je ova žalba otvorena ovde na CasinoGuru-u i postala javna, kazino je iznenada blokirao moj nalog brzinom munje i poslao mi potvrdu.
Ovo jasno pokazuje da su reagovali samo pod pritiskom vaše platforme. Mnogi
Srdačan pozdrav,
Jalkin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na imejlovima i na obaveštenjima u vezi sa povraćajem vaših depozita.
- Da li ste kazinu dali bankovne podatke koje su tražili u imejlu od 18. juna?
- Da li ste dobili još neka ažuriranja u vezi sa povraćajem izgubljenih depozita?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na poruci. Evo najnovijih informacija u vezi sa vašim pitanjima:
1. Dostavljeni bankovni podaci: Da, dostavio sam kazinu sve potrebne bankovne podatke (puno ime, IBAN moje BBVA banke, BIC, naziv banke i zemlju) direktno na njihov zahtev kako bi se povraćaj od 600 € mogao obraditi.
2. Odgovor kazina: Od slanja mojih bankovnih podataka, nisam dobio nikakve dalje povratne informacije ili potvrde od kazina. Novac takođe još nije stigao na moj bankovni račun.
Obaveštavaću vas ovde čim bude bilo kakvog napretka ili čim novac stigne. Molim vas da ostavite žalbu otvorenom do tada.
Srdačan pozdrav,
Jalkin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Veronika,
Želeo bih da vas obavestim. Nažalost, još uvek nisam primio novac na svoj račun, niti sam dobio bilo kakvu potvrdu od kazina.
Čak sam ponovo kontaktirao kazino da se raspitam o statusu povraćaja novca, ali nisam dobio nikakav odgovor. Kazino sada potpuno ignoriše moje poruke nakon što sam poslao svoje bankovne podatke.
Možete li proveriti sa kazinom da li je isplata od 600 evra već pokrenuta i zašto mi nisu odgovorili?
Molim vas da ovu žalbu ostavite otvorenu.
Srdačan pozdrav,
Jalkin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Ylk187,
Pre svega, cenimo što je kazino priznao situaciju i ponudio povraćaj vaših depozita. Međutim, želeli bismo da pojasnimo da, na osnovu trenutno dostupnih dokaza, ne možemo zahtevati od kazina da izda ovaj povraćaj novca niti ga zahtevati u vaše ime. Bez dokaza da je kazino bio svestan da je vaš zahtev za zatvaranje naloga povezan sa zavisnošću od kockanja ili štetom povezanom sa kockanjem, povraćaj novca ostaje gest dobre volje od strane kazina, a ne nešto što možemo da sprovedemo kao deo tužbe za odgovorno kockanje.
Nakon pažljivog pregleda imejl prepiske koju ste nam prosledili, nismo mogli da pronađemo nikakvo pominjanje da je vaš zahtev za zatvaranje naloga podnet zbog zavisnosti od kockanja ili zabrinutosti vezane za kockanje. Pomenuli ste da ste kazino obavestili o svojoj zavisnosti od kockanja putem ćaskanja uživo. Nažalost, bez transkripata ćaskanja ili bilo kog drugog dokaza koji potvrđuje da je kazino bio upoznat sa vašim problemom sa kockanjem, nismo u mogućnosti da zaključimo da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja. Kazina generalno nisu obavezna da čuvaju transkripte ćaskanja uživo unedogled, zbog čega uvek preporučujemo da igrači sačuvaju kopije bilo kakve komunikacije vezane za zahteve za samoisključenje.
U slučajevima koji se tiču odgovornog kockanja, moramo zasnivati naše odluke na raspoloživim dokazima. Pošto nemamo dokaz da je kazino bio obavešten o vašoj zavisnosti od kockanja u vreme vašeg zahteva za samoisključenje, nismo u mogućnosti da stanemo na vašu stranu u ovom sporu niti da nastavimo sa sprovođenjem slučaja na toj osnovi.
Iz tog razloga, ovu žalbu zatvaramo kao odbijenu.
Iskreno se nadamo da će kazino ispuniti obećani povraćaj novca. Ukoliko u budućnosti dobijete bilo kakav dokaz koji pokazuje da je kazino bio obavešten o vašoj zavisnosti od kockanja pre ponovnog otvaranja vašeg naloga, slobodno nas ponovo kontaktirajte. Rado ćemo razmotriti slučaj ako postanu dostupni novi relevantni dokazi.
Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
Automatski prevedeno:
