Igrač iz Australije je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Igrač je prijavio kašnjenje u prijemu sredstava, navodeći da je njegov zahtev za isplatu ostao na čekanju skoro tri nedelje uprkos tome što je verifikovan od strane KYC-a i što je prethodno uspešno isplaćivao sredstva bez problema. Nakon što je Tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, sredstva su uspešno isplaćena igraču. Žalba je tada označena kao rešena.
Neospin Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$6.000
Neospin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodVeć nekoliko godina sam redovan igrač na Neospin-u. Tokom tog vremena, iv je napravio mnogo isplata različitih iznosa, koje su sve obrađene bez problema. Tipično vreme obrade je bilo 12-24 sata, a najviše vremena koje je iv ikada čekao bilo je 2 dana.
Međutim, moj poslednji zahtev za povlačenje novca je prošlo više od nedelju dana, a kada sam pokušao da pošaljem upit kazinu, brzo su me odbacili i stalno mi savetovali da samo nastavim da čekam, bez ikakve naznake zašto ovaj zahtev traje duže nego bilo šta u prethodnim godinama.
Veoma sam sumnjičav zbog činjenice da sam nedavno imao jednu od najvećih pobeda koje sam ikada imao u kazinu i odjednom mi isplate traju mnogo duže za obradu.
Svakodnevno šaljem imejlove „VIP" menadžeru koji mi je dodeljen u kojima tražim novosti, a svaki dan odgovor ili ignoriše moje pitanje odbacujući me generičkim odgovorom ili mi jednostavno savetuju da sačekam još malo, a da ne navedu zašto.
Cenim svaku pomoć koju mi možete pružiti,
Hvala,
Ben
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani bengreig92,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodPored toga, obavešten sam da je dnevni limit za povlačenje samo 6000 AUD, iako na njihovoj veb stranici jasno piše da je dnevni limit za povlačenje 10000 AUD. Svi zahtevi koje sam podneo za povlačenje više od 6000 AUD nakon moje nedavne pobede bili su odbijeni i otkazani.
Takođe sam ranije bez problema podizao iznose preko 6000 dolara u prethodnim godinama.
Ponovo verujem da rade sve da odlože/spreče moje povlačenje sredstava nakon moje nedavne pobede.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani bengreig92,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Moj zahtev za povlačenje sredstava je i dalje u stanju „na čekanju", a ažuriranja od tima za podršku u Neospin-u i dalje su „samo čekajte" i uskoro ćemo vas obavestiti. Ništa se nije promenilo i nisam primio svoja sredstva više od dve nedelje nakon što sam podneo zahtev za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi bengreig92, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodZdravo Dominika,
Mogu da potvrdim da sam KYC verifikovan i da sam u prošlosti izvršio više uspešnih isplata. Poslednji uspešan zahtev za isplatu je podnet tek u aprilu ove godine bez ikakvih problema.
Nije bilo aktivnih bonusa, a dobici su ostvareni isključivo mojim sopstvenim depozitnim novcem.
Priložio sam nekoliko snimaka ekrana dnevne komunikacije sa Neospinom, tražeći novosti sa njihovim odgovorima. Prestao sam da tražim novosti poslednjih nekoliko dana jer stalno dobijam iste generičke odgovore. Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još.
Hvala,
Ben
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodJoš nekoliko snimaka ekrana, kao i odgovor od neospin-a koji su objavili pre 3 dana na trustpilot-u:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodEvo snimka ekrana uspešnih isplata izvršenih pre samo mesec dana bez ikakvih problema, a sve je obrađeno u roku od 24 sata:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod**AŽURIRANjE**
Sredstva su sada uspešno isplaćena skoro 3 nedelje nakon mog zahteva za povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi bengreig92,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
